Casino Kingdom Ревю

Играчката от Нова Зеландия беше спечелила 100 000, но се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си поради продължаващи проблеми с проверката на акаунта. След като представи лиценза си и доказателството за адрес, акаунтът ѝ беше заключен и от нея беше поискана обширна документация, включително изображения на предната и задната страна на дебитните ѝ карти, някои от които рядко използваше. Тя изрази разочарование от липсата на комуникация и яснота от страна на казиното. Проблемът се разглеждаше от eCogra, като казиното очакваше решение, което можеше да отнеме до 90 дни. Екипът по жалбите временно беше затворил жалбата, но планираше да я отвори отново. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради нарушения на правилата на казиното, включително неуспешен процес на KYC/верификация и сторнирани плащания. Окончателното решение от eCOGRA беше в полза на казиното, потвърждавайки, че казиното е действало в съответствие с неговите условия.

Играчът от Чили беше депозирал 110 евро в Kingdom Casino и спечели, като поиска теглене на 250 евро. След като изчака два дни, без да получи средствата, играчът не успя да влезе в акаунта си и не получи отговор на имейлите си, въпреки че е правил предишни успешни тегления в други казина. Жалбата беше ескалирана до казиното, което заяви, че акаунтът е бил затворен поради измамна дейност, но не предостави подробности. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA за допълнителна помощ. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като ADR намери действията на казиното за оправдани и играчът беше информиран за това решение.

Играчът от Германия беше депозирал 1000 евро в Kingdom Casino, но не получи никакви връщания. След като се опита да получи възстановяване на сумата, той изпита трудности при комуникацията с поддръжката, тъй като операторите продължаваха да го прехвърлят. Екипът за оплаквания препоръча да се свържете с доставчика на плащания за по-нататъшно разследване, но след като не получи отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Казахстан твърди, че акаунтът му е бил блокиран от казиното, след като е представил всички необходими документи. Играчът твърди, че е изпълнил всички необходими условия и чака сметката му да бъде отблокирана и средствата му да бъдат върнати. Казиното заяви, че жалбата на играча е счетена за невалидна от услугата за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Въпреки множеството искания от екипа за оплаквания, играчът не успя да предостави официалното решение на ADR. Поради тази липса на съдействие жалбата беше отхвърлена.

Комуникацията на играча с казиното е блокирана, тъй като казиното не успя да му изпрати исканата информация повече от 3 месеца. Въпреки че казиното не е задължено да съхранява този вид информация, ние се опитахме да помогнем на играча с тяхното искане. Нашите усилия не бяха успешни, все пак нямаше причина да накажем казиното, поради което отхвърлихме тази жалба.