Casino Heroes Ревю

Играчът от Финландия спечели €2925, използвайки бонус за добре дошли в Casino Heroes. Въпреки това, след като сметката му беше потвърдена, казиното конфискува печалбите му без никакво обяснение. Играчът твърди, че се е придържал към лимита на максималния залог по време на залагането на бонус и е предоставил допълнителни документи, за да обясни паричните си транзакции. Свързахме се с казиното за разяснение, но те само заявиха, че техният екип по сигурността е отбелязал нарушения на T&Cs на казиното, без да предостави допълнителни подробности или доказателства. Поради липсата на необходимата информация, трябваше да затворим жалбата като неразрешена и посъветвахме играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Играчът от Германия блокира акаунта си и конфискува печалби. Очевидно играчът се самоизключи от друго сестринско казино под същата марка. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Отхвърлихме отново жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Batwolf поиска изтегляне на 500 паунда и го получи сравнително бързо. След това той поиска още един в размер на £ 2,000, но стана много забавен. Казиното твърди, че печалбите му са пристигнали и искат да видят пълните му банкови извлечения, които той отказва да им даде, а казиното решава да закрие сметката на Batwolf. След като казиното му предостави идентификационен номер на транзакцията, той успя да го проследи и показа, че парите трябва да пристигнат в банковата му сметка много скоро. По-късно казиното твърди, че изплащането вече е обработено, но все пак, те предлагат на Batwolf помощ, за да разберат, докато се свързват с тяхната банка, но играчът отказва опцията и решава да провери самостоятелно. Банката го информира, че не съществува такава сделка по негова сметка и препоръча да се свърже отново с казиното. Казиното твърди, че те изпращат доказателствата за плащане директно на играча, но след като той е говорил с NatWest, той му е казал, че има грешка в казиното и че плащането не е преминало и ще трябва да го изпрати отново на Batwolf. Но за пореден път казиното поиска някакво доказателство от банката на играча, но те отказаха да предоставят такива. Оттогава няма повече информация.

Tulikas0 от Финландия поиска изтегляне на 3,600 евро и на следващия ден той откри затворената си сметка. Единадесет дни по-късно казиното все още не го е информирало за причините за техните действия. Оттогава няма налична допълнителна информация.

Том, играч от Обединеното кралство, се регистрира за бонус за добре дошли за подаръци от £ 5 в казино героите и изпълни изискванията за залагания с максимална печалба от 100 паунда. След това му бяха присъдени някои безплатни завъртания, с които играеше, а балансът му достигна до 270 паунда, като завърши изискването за залагане 40 пъти, приблизително 1400 паунда. След това Том се опитал да оттегли печалбата си, за да конфискува 170 паунда, тъй като казиното знаеше, че са получили средствата от бонусите. Казиното информира Том, че е анулирал искането за теглене от 270 паунда и е оставил 100 паунда по сметката, за да може да оттегли £ 100. Един от представителите на чата също информира Том, че след като изпълни изискванията за залагания, печелившата ще се превърне в истински пари, но казиното твърди, че няма да стане, защото според бонусните условия максималната печалба е била 100 паунда. Няма повече информация за този случай, но смятаме, че казиното е прав този път.

Играчът от Германия имаше проблеми с верификацията на акаунт в онлайн казино, което доведе до затруднения при теглене. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното отхвърли изплащането му и продължи да изисква допълнителни документи. Играчът се подчини, но казиното не реагира на опитите на нашия екип за жалби да посредничи в ситуацията. Бяхме затворили жалбата като „неразрешена“ поради липса на отговор от страна на казиното. Жалбата обаче по-късно беше отворена отново по искане на казиното, като се посочва, че играчът е бил проверен и е играл с тях до октомври 2021 г. Играчът потвърди, че е възвърнал достъпа до акаунта си в даден момент, което ни накара да маркираме жалбата като "разрешен".