Casino Heroes Review

Играчът от Финландия подаде жалба срещу Casino Heroes относно закриването на акаунта му и конфискацията на печалби в размер на 1400 евро, която той оспори. Той също така изрази загриженост относно отказания достъп до логовете му за игра и състоянието на възстановяването на депозит от 100 евро. След преглед казиното отвори отново акаунта на играча и върна конфискуваните печалби. Впоследствие играчът потвърди решението и отбеляза жалбата като решена.

Акаунтът на играча от Малта беше спрян поради проблеми с хазарта, но той откри нов акаунт, в който можеше да играе и да депозира. Той потърси помощ за възстановяване на депозита си, тъй като смяташе, че все още трябва да бъде блокиран. Екипът по жалбите разгледа ситуацията, но заключи, че без доказателство за искане за самоизключване, те не могат да съдействат допълнително за получаване на възстановяване на сумата. В резултат на това случаят беше приключен.

Играчът поиска теглене, което чака от 11 часа, въпреки че всички плащания трябва да бъдат обработени в рамките на 4-5 часа. Поддръжката им каза, че понякога има закъснения по някаква причина. Нямаше реакция от страна на казиното на тази жалба и тя остана неразрешена.

Играчът от Швеция, бивш VIP член, твърдеше, че казиното му е дало многобройни бонуси, без да оценява или поставя под съмнение комфорта му с нивото на хазарта му. Тя твърдеше, че постоянно са й предлагали бонуси, което показва проблем с хазарта. Ние обаче не успяхме да й помогнем поради значителното време, изминало от описания от нея инцидент. Съгласно нашата политика не можехме да преследваме „студени случаи“, когато събирането на доказателства и възстановяването на времевата линия стана голямо предизвикателство.

Играчът от Финландия спечели €2925, използвайки бонус за добре дошли в Casino Heroes. Въпреки това, след като сметката му беше потвърдена, казиното конфискува печалбите му без никакво обяснение. Играчът твърди, че се е придържал към лимита на максималния залог по време на залагането на бонус и е предоставил допълнителни документи, за да обясни паричните си транзакции. Свързахме се с казиното за разяснение, но те само заявиха, че техният екип по сигурността е отбелязал нарушения на T&Cs на казиното, без да предостави допълнителни подробности или доказателства. Поради липсата на необходимата информация, трябваше да затворим жалбата като неразрешена и посъветвахме играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Играчът от Германия блокира акаунта си и конфискува печалби. Очевидно играчът се самоизключи от друго сестринско казино под същата марка. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Отхвърлихме отново жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Batwolf поиска изтегляне на 500 паунда и го получи сравнително бързо. След това той поиска още един в размер на £ 2,000, но стана много забавен. Казиното твърди, че печалбите му са пристигнали и искат да видят пълните му банкови извлечения, които той отказва да им даде, а казиното решава да закрие сметката на Batwolf. След като казиното му предостави идентификационен номер на транзакцията, той успя да го проследи и показа, че парите трябва да пристигнат в банковата му сметка много скоро. По-късно казиното твърди, че изплащането вече е обработено, но все пак, те предлагат на Batwolf помощ, за да разберат, докато се свързват с тяхната банка, но играчът отказва опцията и решава да провери самостоятелно. Банката го информира, че не съществува такава сделка по негова сметка и препоръча да се свърже отново с казиното. Казиното твърди, че те изпращат доказателствата за плащане директно на играча, но след като той е говорил с NatWest, той му е казал, че има грешка в казиното и че плащането не е преминало и ще трябва да го изпрати отново на Batwolf. Но за пореден път казиното поиска някакво доказателство от банката на играча, но те отказаха да предоставят такива. Оттогава няма повече информация.