Casino Gran Madrid Online Ревю

Играчът от Испания се сблъска с проблеми с активирането на акаунта и тегленето на печалбата си от 1600,11 евро, след като представи всички документи за KYC, включително селфи и проверка на самоличността. Той поиска потвърждение за лиценза на казиното и поиска навременна комуникация и изплащане на печалбите си. Потвърдихме, че казиното работи под испанския лиценз (DGOJ) и поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена по това време без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Испания игра с бонус. След като освободи бонуса и натрупа 5300 евро, 5000 евро бяха конфискувани без обяснение, оставяйки му само 350 евро. Той поиска връщане на средствата си. Прегледахме условията за бонуса на казиното и установихме, че максималният лимит за печалба за конкретния бонус е 347 евро, което е приложено съгласно условията на казиното. Тъй като играчът беше приел бонуса и неговите условия чрез игра и не бяха открити доказателства за неправомерно прилагане, не успяхме да съдействаме допълнително.

Играчът от Испания се сблъска със закриване на сметка в Casino Gran Madrid, след като подаде множество заявки за теглене на баланса си от 44 141 евро. Въпреки предоставянето на необходимата документация, включително селфита и ръкописна бележка, сметката му беше блокирана, като казиното твърдеше, че не може да се свърже с играча по телефона. Екипът за жалби се намеси, улеснявайки комуникацията между играча и казиното, което доведе до възможността играчът да се свърже със специалния отдел на казиното, за да разреши проблема. В крайна сметка случаят беше приключен поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания.

Играчът от Испания имаше проблеми с заявен бонус, който предлагаше 35% дневно за загуби, който не беше получен повече от седмица. Освен това имаше забавяне при верифицирането на акаунта му в PayPal и той също не беше получил обещания 10% седмичен бонус за загуба. Проблемът беше решен, когато играчът получи бонуса за загуби и акаунтът му в PayPal беше потвърден след намесата на екипа за оплаквания, което накара казиното да ускори процеса.

Играчът от Испания не е получил 5% седмичен кешбек бонус от Casino Gran Madrid, който твърди неточни данни. Въпреки предоставянето на доказателства, казиното многократно затваряше случая. Играчът съобщи, че прави редовни депозити и проверява историята си на игри, но казиното не успя да предостави обяснения за липсващите бонуси. В крайна сметка играчът реши да се откаже от проблема. Изразихме съжаление, че не сме в състояние да помогнем допълнително и предложихме бъдеща подкрепа за всякакви други проблеми.

Играчът от Испания съобщи за непрекъснати проблеми с проверката на акаунта в Madrid Casino, което й забранява да прави тегления. Въпреки че е завършила проверката и е депозирала от нейната сметка, заявка за теглене на 139 евро беше отхвърлена поради предишен депозит, направен от сметката на нейния съпруг. Дори след предприемане на исканите от тях стъпки тегленето все още беше блокирано. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играч от Испания има проблеми с изтеглянето на печалби от своя бонус; казиното не позволява теглене на бонус печалби. Те са объркани защо се изисква допълнителен депозит. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Испания изпита замразяващ екран, докато играеше слот игра на уебсайта на казиното, въпреки че увеличи залога и дори спечели безплатни завъртания и допълнителни средства. След като чака повече от 30 минути и се свързва с отдела за обслужване на клиенти, без да получи разумен отговор, той открива, че акаунтът му е блокиран. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.