Играчката от Норвегия среща проблеми с тегленето на средства от CasinoExtra, тъй като скорошната ѝ заявка за теглене се пренасочва към IBAN, който никога не е използвала. Въпреки предишните ѝ успешни тегления с Litecoin, казиното настоява за банков превод, което банката ѝ забранява, което ѝ пречи да получи печалбите си.

Играчката от Швейцария описа борбата си с тежка хазартна зависимост, която се е влошила поради преживяванията ѝ в Casino Extra, където е депозирала хиляди, но е срещнала трудности при затварянето на сметката си въпреки многократните искания. След като най-накрая успява да затвори сметката, тя е отваряна отново многократно, без да се притеснява за зависимостта ѝ, което води до значителни финансови загуби. Тя изрази чувство на отчаяние и решителност да потърси отговорност за ситуацията си. Екипът по жалбите признава опасенията ѝ, но обясни, че без достатъчно доказателства за предишните ѝ искания за самоизключване поради хазартна зависимост, те не са в състояние да ѝ помогнат да възстанови загубените си депозити или да оспори действията на казиното. В резултат на това жалбата ѝ е отхвърлена и тя е посъветвана да потърси местна правна помощ за по-нататъшни действия.

Играчката от Германия имаше проблеми с акаунта си поради самоизключване, направено през 2023 г., което казиното не уважи. Въпреки това, тя успя да направи депозити на обща стойност над 250 евро предния ден и поиска възстановяване на парите си. Казиното, след като прегледа случая, реши да обработи възстановяването на депозитите ѝ, направени на 23 и 24 май 2025 г., тъй като в крайна сметка успя да намери искането ѝ за самоизключване. Възстановяването беше потвърдено, че е завършено до 13 юни 2025 г. Жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като играчът така и не потвърди получаването на възстановяването.

Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта си в Casino Extra, след като спечели, използвайки бонуса за добре дошли. Казиното настоя за сметка за комунални услуги за проверка на адреса, въпреки че той предостави банково извлечение, и поиска сметката за комунални услуги и личните карти на родителите му, които той намери за натрапчиви. След посредничеството на екипа за жалби, казиното реши да направи изключение и потвърди акаунта на играча въз основа на предоставената документация, което позволи изплащане по потвърдената му банкова сметка. След това играчът беше поканен да продължи с искането за теглене. Жалбата обаче беше официално отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Испания изрази разочарование от казино, което е маркирало тяхното теглене на €125 като „одобрено“, което е довело до загуба на техните средства, докато са играли баланса, вярвайки, че той все още е наличен. Играчът предупреди другите да не използват това казино, определяйки го като измама. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че действията на казиното, макар и объркващи, не представляват несправедливо отношение и следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Украйна съобщи, че техните средства са били конфискувани от казиното, което ги е обвинило в „измамно“ поведение и броене на карти. Играчът отрече тези обвинения и предостави доказателства за своите минали успешни тегления и KYC проверка. Казиното обаче остана зад решението си, заявявайки, че играчът е показал признаци на стратегически хазарт. Играчът оспори това, твърдейки, че е играл Бакара, а не Блекджек, както заяви казиното. Казиното коригира изявлението си, но поддържа, че играчът е нарушил техните условия. След като прегледахме доказателствата, ние се съгласихме с позицията на казиното. Оттогава играчът беше отправил жалбата си до регулатора и тогава случаят очакваше решението на регулатора.

Печалбите на играча бяха анулирани за залагане над максимално допустимия лимит. Играчът е разбрал погрешно правилата относно това кои игри допринасят за изискванията за залагане поради начина, по който е написано в правилата и условията. След известно обсъждане, казиното предложи на играча бонус като компенсация за загубата на печалбите му в този случай. Играчът се съгласи с този резултат и така жалбата беше разрешена.