Casino Extra Review

Играчката от Франция се сблъска с проблем с акаунта си в Casino Extra, който беше затворен, след като депозира 500 евро без предварително предупреждение. Въпреки че предостави селфи за потвърждение и поясни, че е играла само рулетка на живо, без да използва никакви бонуси, казиното продължи да разследва въпроса. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът е бил решен. Екипът по жалбите потвърди решението и приключи случая, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Ирландия се сблъска с продължаващи проблеми с искане за теглене от Casino Extra от 6 август 2025 г. Въпреки че предостави банкови извлечения и сътрудничи с казиното, тя не получи средствата си и продължи да се сблъсква със забавяния без решение. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от нея, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчката от Норвегия срещна проблеми с тегленето на средства от CasinoExtra, тъй като скорошната ѝ заявка за теглене беше пренасочена към IBAN, който никога не е използвала. Въпреки предишните ѝ успешни тегления с Litecoin, казиното настоя за банков превод, което банката ѝ забрани, предотвратявайки достъпа ѝ до печалбите. След обширна комуникация беше изяснено, че играчката може да тегли само към потвърдената си норвежка банкова сметка, а казиното потвърди, че след като това бъде направено, няма да има по-нататъшни забавяния в обработката. Проблемът в крайна сметка беше отбелязан като разрешен, когато играчката реши да продължи с тегленето към банковата си сметка.

Играчката от Швейцария описа борбата си с тежка хазартна зависимост, която се е влошила поради преживяванията ѝ в Casino Extra, където е депозирала хиляди, но е срещнала трудности при затварянето на сметката си въпреки многократните искания. След като най-накрая успява да затвори сметката, тя е отваряна отново многократно, без да се притеснява за зависимостта ѝ, което води до значителни финансови загуби. Тя изрази чувство на отчаяние и решителност да потърси отговорност за ситуацията си. Екипът по жалбите признава опасенията ѝ, но обясни, че без достатъчно доказателства за предишните ѝ искания за самоизключване поради хазартна зависимост, те не са в състояние да ѝ помогнат да възстанови загубените си депозити или да оспори действията на казиното. В резултат на това жалбата ѝ е отхвърлена и тя е посъветвана да потърси местна правна помощ за по-нататъшни действия.

Играчката от Германия имаше проблеми с акаунта си поради самоизключване, направено през 2023 г., което казиното не уважи. Въпреки това, тя успя да направи депозити на обща стойност над 250 евро предния ден и поиска възстановяване на парите си. Казиното, след като прегледа случая, реши да обработи възстановяването на депозитите ѝ, направени на 23 и 24 май 2025 г., тъй като в крайна сметка успя да намери искането ѝ за самоизключване. Възстановяването беше потвърдено, че е завършено до 13 юни 2025 г. Жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като играчът така и не потвърди получаването на възстановяването.

Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта си в Casino Extra, след като спечели, използвайки бонуса за добре дошли. Казиното настоя за сметка за комунални услуги за проверка на адреса, въпреки че той предостави банково извлечение, и поиска сметката за комунални услуги и личните карти на родителите му, които той намери за натрапчиви. След посредничеството на екипа за жалби, казиното реши да направи изключение и потвърди акаунта на играча въз основа на предоставената документация, което позволи изплащане по потвърдената му банкова сметка. След това играчът беше поканен да продължи с искането за теглене. Жалбата обаче беше официално отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Испания изрази разочарование от казино, което е маркирало тяхното теглене на €125 като „одобрено“, което е довело до загуба на техните средства, докато са играли баланса, вярвайки, че той все още е наличен. Играчът предупреди другите да не използват това казино, определяйки го като измама. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че действията на казиното, макар и объркващи, не представляват несправедливо отношение и следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Украйна съобщи, че техните средства са били конфискувани от казиното, което ги е обвинило в „измамно“ поведение и броене на карти. Играчът отрече тези обвинения и предостави доказателства за своите минали успешни тегления и KYC проверка. Казиното обаче остана зад решението си, заявявайки, че играчът е показал признаци на стратегически хазарт. Играчът оспори това, твърдейки, че е играл Бакара, а не Блекджек, както заяви казиното. Казиното коригира изявлението си, но поддържа, че играчът е нарушил техните условия. След като прегледахме доказателствата, ние се съгласихме с позицията на казиното. Оттогава играчът беше отправил жалбата си до регулатора и тогава случаят очакваше решението на регулатора.

Печалбите на играча бяха анулирани за залагане над максимално допустимия лимит. Играчът е разбрал погрешно правилата относно това кои игри допринасят за изискванията за залагане поради начина, по който е написано в правилата и условията. След известно обсъждане, казиното предложи на играча бонус като компенсация за загубата на печалбите му в този случай. Играчът се съгласи с този резултат и така жалбата беше разрешена.