Casino Estrella Ревю

Играчът от Франция беше поискал бонус и имаше печалби на стойност 500 USD. Казиното беше приспаднало 400 USD от нейния баланс, като посочи, че максималното теглене от бонус е 100 USD. Играчът е получил този баланс, но е оспорил неясните правила и условия. След като тя подаде жалбата си, казиното се свърза с нея, признавайки неясните условия, и прекредитира 300 USD в нейната сметка. Играчът изрази задоволство от това решение и поиска затваряне на жалбата си. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Печалбите на играча бяха анулирани за залагане над максимално допустимия лимит. Играчът е разбрал погрешно правилата относно това кои игри допринасят за изискванията за залагане поради начина, по който е написано в правилата и условията. След известно обсъждане, казиното предложи на играча бонус като компенсация за загубата на печалбите му в този случай. Играчът се съгласи с този резултат и така жалбата беше разрешена.

Играчът от Норвегия имаше предстоящо теглене на 1600 евро от онлайн казино. Въпреки че получи имейл за потвърждение от казиното, че тегленето е одобрено, играчът не е получил средствата. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на тегления понякога може да отнеме до две седмици. Играчът беше недоволен от този отговор и поиска незабавна намеса. Екипът по жалбите се съгласи да се свърже с казиното след двуседмичния период, ако средствата не бъдат получени. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като парите са преведени успешно по банковата му сметка. Вследствие на това екипът по жалбите затвори жалбата като „разрешена“.

Играч от Франция е изправен пред проблем с теглене за изплащане поради нежелан бонус от 5 евро, който отменихме след изиграването на няколко рунда на рулетка. По-късно играчът ни информира, че казиното му е изплатило, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия се опита да зададе лимит за депозит, но инструментът изглежда не работи правилно. На играча беше разрешено да депозира и залага сума, надвишаваща зададения лимит. По-късно казиното ни информира, че проблемът, който е причинил настройката на лимита на депозита да не функционира правилно, е разрешен. Депозитите на играча бяха възстановени. Жалбата на играча беше приключена като „Решена“.

Играчът от Бразилия е имал затруднения при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино поради специфично искане на документ от казиното. Съобщава се, че документът, който казиното е поискало, не съществува според банката на играча. Играчът предпочиташе използването на PIX за транзакции, което изискваше само CPF за плащане. Опитахме се да помогнем на играча и удължихме срока за жалбата. Играчът обаче не е отговорил, предотвратявайки по-нататъшно разследване. Следователно жалбата трябваше да бъде отхвърлена. В крайна сметка играчът ни информира, че тегленето е обработено успешно, което ни накара да затворим жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Норвегия се опита да поиска теглене, но казиното го обвини в злоупотреба с бонус и конфискува всички натрупани печалби. Оказа се, че изискванията за залагане на бонуса за депозит не са били изпълнени в момента, в който той е поискал теглене. Казиното възстанови конфискуваните печалби, спорните печалби и на играча беше предоставен шанс да изпълни изискванията. Жалбата е разрешена.

Играчът от Франция депозира 50 евро на уебсайта на HiperWin, но не можа да влезе в спортната борса. Обслужването на клиенти ги информира, че акаунтът им е затворен поради неправилна националност, предоставена по време на регистрацията. Жалбата първоначално беше отхвърлена поради това, че играчът се е регистрирал от държава, различна от действителното му местоположение. Въпреки това, при преразглеждане на проблема, казиното промени мнението си и реши да възстанови сумата на играча. Следователно затворихме случая като разрешен.

Играчът от Норвегия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.