Casino Estrella Ревю

Играчът от Испания е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не бяха получени. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че обработката на тегленията може да отнеме известно време, вероятно поради незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те предложиха да изчакате поне 14 дни след искане за оттегляне, преди да подадете жалба. Екипът се опита да се свърже с играча, но не получи отговор. Поради липсата на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Испания е изправен пред проблеми с казино, което му позволява да играе, докато е регистриран в Rgiaj. Тъй като казиното няма възможност да провери такава информация никъде и не е знаело за самоизключването/пристрастяването към хазарта на жалбоподателя, докато играчът не ги е информирал за това по имейл, всъщност той се е възползвал да се регистрира и да играе в казиното въпреки своите самоизключване. Играчът дори не е прочел изцяло правилата и условията и информацията за лиценза(ите) за игри по време на регистрацията или се е опитал да използва ситуацията, за да поиска от казиното възстановяване на сумата по-късно. Средствата му обаче бяха загубени от игра. Ние заключихме, че казиното трябва да възстанови средствата на играча, загубени през периода между информирането на казиното за пристрастяване към хазарт/самоизключване в страната му на пребиваване и закриването на акаунта. В дадения момент обаче нямаше активност по акаунта. Поради това затворихме жалбата като неоснователна и предоставихме на казиното препоръка относно приемането на такива играчи и/или евентуално прилагане на допълнителни процеси.

Балансът на играча от Италия беше анулиран поради правило в правилата и условията, според което целият депозит трябва да бъде заложен преди теглене. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Беларус беше обвинен в измама и бяха конфискувани средствата им. Казиното предостави доказателства, доказващи, че играчът е използвал стратегия за броене на карти в Live Baccarat. Нашата позиция в този случай беше, че казиното трябва да изплати печалбите на играча, тъй като не сметнахме, че стратегията, която са използвали, е достатъчна причина, за да оправдае конфискацията на средства. Казиното отказа да изпълни нашето решение. Жалбата беше затворена като „неразрешена“. По-късно обаче казиното заяви, че е готово да преоцени ситуацията. За съжаление, играчът не отговори на допълнителни въпроси, което ни принуди да отхвърлим жалбата.

Печалбите на играча от Украйна бяха анулирани поради обвинение в броене на карти. Казиното предостави доказателства, доказващи, че играчът всъщност е използвал стратегия за броене на карти в Live Baccarat. Нашата позиция в този случай беше, че казиното трябваше да изплати печалбите на играча, тъй като не счетохме, че стратегията, която са използвали, е достатъчна причина, за да оправдае конфискацията на средства. Казиното отказа да изпълни нашето решение и жалбата беше затворена като „неразрешена“. По-късно обаче казиното заяви, че е готово да преоцени ситуацията, на което играчът не отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът се оплаква от заблуждаващи жестове от казиното. Те са имали голяма сума в очакване на оттегляне, когато са помолили казиното да им помогне, ако могат да затворят сметката, докато изтеглянията ще се обработят. Подкрепата на казиното им каза, че е възможно, но по-късно те информираха играча, че финансовото управление не препоръчва да се закрива сметката, докато те са в процес на оттегляне, защото биха били замразени заедно със сметката. Казиното отговори, че полага повече усилия от очакваното и ще бъде в контакт с лицензиращия орган. След това профилът на играча е затворен, без тегления да бъдат изтеглени и те считат проблема за разрешен. Играчът отговори, че поради манипулирането на казиното те не успяха да затворят сметката и загубиха цялата победа.