Casilando Casino Ревю

Сметката на играча от Перу беше блокирана, тъй като услугите на казиното не бяха достъпни в страната му. Той успешно се е регистрирал и е направил депозит преди това, но не е успял да влезе в акаунта си, за да изтегли средствата си, които възлизат на S/1300,00 солес. Казиното го е информирало, че средствата ще бъдат върнати в рамките на седем дни. Той обаче съобщи, че не е получил средствата дори след изтичане на определения срок. Когато повдигна въпроса пред екипа за оплаквания, казиното потвърди, че е изпратило пълната сума. По-късно той потвърди, че е получил част от печалбите си, но все още му липсват S/300,00 солес. След това казиното пояснява, че наистина е изпратило пълната сума, предполагайки, че липсващата сума може да се дължи на конвертиране на валута. Накрая той потвърди получаването на пълната сума, което доведе до приключване на жалбата.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът на играча беше свързан с такса за конвертиране на валута, приспадната от нейната сума за теглене. Тя твърди, че казиното й е таксувало 56 реала, от които тя не е доволна. Ние обаче изяснихме, че такива такси обикновено се събират от банки, а не от казина. Играчът беше получил по-голямата част от печалбите си. Затова считаме този случай за разрешен.

Играчът от Гърция изпитва затруднения при проверката на акаунта си. Той изпрати всички необходими документи, но профилът му все още не е проверен. Играчът ни информира, акаунтът му е успешно проверен, затова отбелязахме това оплакване като „разрешено“.

Играчът от Бразилия беше депозирал R$1000,00 в казиното, но сумата не беше кредитирана в сметката му. .В крайна сметка на играча беше възстановена пълната сума от R$1,000.00. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал оттегляне на 30 март. След отмяна на тегленето и изискване на банкови документи, акаунтът му беше заключен за преглед. Той не е получил средствата си, въпреки уверението от казиното, че те ще бъдат обработени в рамките на 72 часа след получаване на документите. Той не е получил съобщение относно забавянето. Играчът е предоставил цялата необходима информация и комуникация с казиното на екипа за оплаквания. След месец забавяне казиното обработи тегленето след жалба на играча до външен орган за разрешаване на спорове. Играчът най-накрая получи средствата си и изрази недоволството си от начина, по който казиното се справи със ситуацията. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия спечели в PlayGrand Casino и поиска теглене. Въпреки уверението на казиното за период на обработка от 24-48 часа, тегленето беше останало необработено няколко дни. Играчът, който не е използвал никакви бонуси или безплатни завъртания, е потърсил обяснение за забавянето. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба. След като изчака още пет дни, играчът съобщи, че казиното е изплатило напълно тегленето. Въпреки недоволството на играча от обслужването на клиентите на казиното, проблемът беше успешно разрешен и ние затворихме жалбата.

Играч от Черна гора беше изправен пред проблеми при изтеглянето на печалбите си от PlayGrand Casino. Първоначално казиното отказа да прехвърли парите по картата му и по-късно посочи проблеми с банковата сметка на играча. След като играчът ни подаде жалба, бяхме поканили представител на PlayGrand Casino да се присъедини към разговора. След това казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като по този начин разреши проблема.