Captain Jack Casino Ревю

Играчът от Швеция се сблъска с проблем с изплащането, докато играеше играта „Prosperity Pots: Lucky Coins“, където му бяха кредитирани $2,8 вместо очакваните $58 за награда x290. Той предостави доказателства за подвеждащите отговори на казиното и твърди, че те невярно посочват печалбите му. Жалбата беше прегледана и беше установено, че обяснението на казиното и правилата на играта не дават основания да се постави под въпрос резултатът от играта. Беше изяснено, че печалбите от бонус пари или безплатни турнири могат да бъдат изтеглени само ако са предшествани от депозит с истински пари, а множество последователни безплатни бонуси не могат да бъдат осребрени. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на достатъчно основания за отмяна на резултата от рунда на играта.

Играчката от Аризона е изправена пред отказ за теглене в Captain Jack Casino, твърдейки, че казиното предоставя неподкрепени причини, които не са посочени в техните Общи условия. Тя е направила множество крипто депозити, отговарящи на условията за теглене чрез CoinDraw, но казиното неправилно приписва печалбите ѝ на депозит с Visa и настоява за международен банков превод, който тя не може да извърши. Тя иска съдействие, за да се гарантира, че тегленето ѝ ще бъде обработено съгласно правилата на казиното.

Играчът от Онтарио подаде жалба срещу Captain Jack Casino за премахването на печалбата му от 700 долара от турнир с безплатен вход. Въпреки че не е използвал никакви бонус средства или чипове, тегленето му е било отказано въз основа на неясно тълкуване на Общите условия, които той смятал за несправедливи и подвеждащи. Той поискал или възстановяване на печалбите си, или ясно цитиране на клаузата, която ги обезсилва. Жалбата е била разрешена чрез уточняване, че Общите условия на казиното забраняват участието в множество последователни безплатни турнири без да се прави депозит в брой между сесиите и че за входни такси за турнири са разрешени само истински пари. Тъй като играчът е участвал в множество безплатни турнири без да депозира, премахването на печалбите от казиното е било потвърдено. Жалбата е била прекратена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Квебек е участвал в безплатен турнир, е спечелил $30 и впоследствие е изтеглил $1700 след допълнителна игра. Казиното обаче е отказало да изплати печалбите му. Играчът е бил помолен да предостави подробности и да се е свързал с казиното, за да се изясни ситуацията, по-специално относно правилата на турнира и активността му преди участие в турнира. Поради липсата на отговор от страна на играча на множество запитвания и напомняния, жалбата е била затворена без решение. Играчът е могъл да отвори отново жалбата, ако е решил да възобнови комуникацията.

Играчът от Британска Колумбия е подал заявка за теглене преди три седмици в Captain Jack Casino и е имал многократни забавяния и противоречива информация относно сроковете за изплащане. Първоначално одобрен, играчът се е разочаровал от липсата на плащане и е продължил да получава извинения, докато е чакал средствата си. Проблемът е бил решен след комуникация с екипа за жалби, което е накарало играча да отбележи жалбата като решена. Представителят на казиното е потвърдил решението, което е позволило на играча да получи печалбите си.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме комуникирали с играча относно обичайните срокове за обработка на тегленията и го посъветвахме за търпение, докато KYC проверката приключи. Поради липса на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения по това време, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да възобнови комуникацията.

Играчът от Илинойс беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че тегленето е получено успешно след забавяне, дължащо се на процесите на проверка KYC. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като решена в системата си, след като получи потвърждението от играча.

Играчът от Оклахома е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше разрешен, тъй като изплащането беше получено след изтичане на препоръчаната времева рамка. Потвърдихме успешното разрешаване на жалбата и я маркирахме като разрешена в нашата система. Играчът беше посъветван да посегне отново за всякакви бъдещи предизвикателства с казиното.

Играчът от САЩ беше поискал оттегляне преди два месеца, което беше одобрено едва месец по-късно. Въпреки многобройните последващи действия, включително многобройни ескалации и многократни искания за изчакване, играчът все още чакаше $2,500 да бъдат обработени след поредица от забавяния. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното и е потвърдено, че плащането е отбелязано като завършено. Играчът беше посъветван да информира екипа, след като средствата бъдат получени. Поради липса на отговор от играча след това, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Швеция не успя да изтегли пари от казиното, въпреки че изпълни изискванията за бонус оборот. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и установи, че казиното разполага с доказателства за множество сметки и последователни безплатни бонуси за чипове, което прави печалбите недопустими за теглене. В резултат на това жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че в този случай не може да бъде предоставена допълнителна помощ.