Captain Jack Casino Ревю

Играчът от Северна Каролина беше внезапно излязъл по време на игра поради предполагаема поддръжка. При опит за повторно влизане се установи, че акаунтът е временно затворен. Обслужването на клиенти на казиното не даде никакви обяснения. Не можахме да продължим с разследването поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания и затова жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Калифорния се бореше да тегли средства поради трудности при качването на документи за целите на проверка на самоличността. По-късно беше открито, че това е дублираща се жалба и следователно е затворена, като оригиналната жалба продължава в съответната нишка.

Играчът от Калифорния остана недоволен от изживяването в казиното. Тя съобщи за предстоящо теглене на $8 117,29 от печалби, натрупани с активен бонус от 10 април 2024 г. Въпреки че потвърди самоличността си и се свърза многократно с казиното, акаунтът й остана в процес на проверка. Свързахме се с казиното, което изясни, че печалбите подлежат на теглене от максимум $100 поради безплатен чип за добре дошли и поиска допълнителна документация за проверка на акаунта. Играчът не отговори на нашите последващи действия, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.

Играчът от САЩ имаше забавяне в обработката на тегленето на биткойни от $335,21. Заявката за теглене беше направена преди повече от месец, но онлайн казиното не беше предоставило никаква окончателна времева линия или актуализации въпреки множеството запитвания от страна на играча. След като жалбата беше подадена, казиното отговори, заявявайки, че тегленето е одобрено на $133 след приспадане на предоставения бонус от $202. По-късно играчът потвърди получаването на две плащания на обща стойност $117,60, подозирайки, че разликата от одобрената сума се дължи на такса за обработка. Бяхме потвърдили възможността за такса за обработка и маркирахме жалбата като разрешена, след като играчът получи средствата си.

Играчът от Джорджия имаше проблеми с получаването на одобреното й теглене от онлайн казино. Въпреки че документите й са проверени, тя твърди, че обслужването на клиентите на казиното е непоследователно и е спряла да отговаря на нейните запитвания. В крайна сметка казиното потвърди, че плащането е извършено чрез биткойн и поиска от играча да потвърди получаването. Играчът обаче не отговори на по-нататъшни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Мисисипи чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на тегленията може да отнеме известно време, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът беше удължил таймера за отговор на играча със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Онтарио се опитваше да изтегли печалбите си, първоначално от бонус без депозит, от септември 2023 г. Въпреки че спазваше всички промоционални правила и гарантираше правилното използване на бонуса, казиното продължи да забавя изплащането, давайки период на изчакване от 2-10 работни дни всеки път. След оплакването на играча, помолихме казиното да предостави актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча. Представителят на казиното потвърди биткойн адреса на играча и ескалира тегленето за плащане. Тогава играчът беше потвърдил получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Южна Африка беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че тегленията може да отнеме известно време, вероятно поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене, и е помолил играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не предостави допълнителна информация, което доведе до невъзможността на екипа да проучи по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от САЩ се бореше с няколко казина Inclave, включително Captain Jack Casino, поставяйки под съмнение техните политики за бонус купони, което доведе до конфискация на печалби. Той също така спомена за забавяне на плащането заедно с това, че не е получил пълната сума на печалбите си. Акаунтът на играча е бил напълно потвърден и той е направил депозит с реални пари. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Грузия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът изрази разочарование от казиното, заявявайки, че са премахнали средствата от сметката му, без да му платят. Въпреки усилията на нашия екип да съдейства и да удължи времевата рамка за разрешаване, играчът спря да отговаря на нашите съобщения. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от САЩ не успя да изтегли печалбите си от $2000 от Capitan Jack Casino. Въпреки че е разрешила предишни пречки като проблеми с дебитни карти и е създала биткойн акаунт, както беше предложено от казиното, нейните искания бяха отказани на основание смесване на бонуси, което играчът оспори. Поискахме от играча да предостави конкретни дати на своите опити за депозит, комуникация с екипа за поддръжка на казиното и всички съответни екранни снимки или документация. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим случая. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Канада е играл в онлайн казино, използвайки бонуси без депозит и впоследствие е направил депозит, за да улесни тегленето. Казиното обаче отхвърли искането й за теглене, позовавайки се на използването на множество бонуси. Свързахме се с играча за допълнителни подробности и пояснения, но не получихме отговор. Следователно трябваше да отхвърлим случая поради липсата на комуникация от страна на играча, което ни попречи да проучим допълнително въпроса или да предоставим потенциални решения.

Играчът от САЩ имаше продължителен процес на оттегляне от месец. Неговата заявка за теглене, направена в криптовалута, беше останала висяща, въпреки че политиката на казиното посочваше максимум 10 дни. Отговорите на казиното бяха неефективни и играчът получаваше оферти, които не можеше да използва поради чакащия статус. Играчът също изрази загриженост относно тълкуването на казиното на правилата за максимално изплащане за кешбек бонуси. Обяснихме, че максималното теглене за бонус за връщане на пари е изчислено като два пъти сумата на връщането на пари, но не трябва да бъде по-малко от $100. Играчът все още чакаше да получи одобрените $100 към момента на последната актуализация. Екипът по жалбите трябваше да отхвърли жалбата поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Съединените щати беше изпълнил всички необходими стъпки, за да играе чрез бонус и теглене. Нейното теглене на $120 обаче не беше одобрено въпреки уверенията на представител на казиното. След като играчът подаде жалба, ние улеснихме комуникацията между нея и казиното. Казиното е поискало допълнителна документация и потвърждение на биткойн адреса на играча. Играчът изрази загриженост относно безопасността на споделянето на нейния биткойн адрес и историята на нейните заявки за теглене, които са отменени. Бяхме я уверили, че нейният биткойн адрес ще бъде видим само за нас и за казиното. В крайна сметка играчът получи плащането си и изрази благодарност за нашата помощ. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът имаше проблеми с тегленето от онлайн казино. Въпреки че се придържаше към споразумението за игра, като изпрати три издадени от правителството документи за самоличност и спечели 226,30, казиното блокира заявката за теглене на играча, като същевременно все още приемаше депозити. Играчът никога преди не се беше оттеглял и всичките й документи за самоличност бяха отхвърлени, но селфито й беше прието. Нашият екип се опита да помогне на играча, като поиска допълнителни подробности. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което ни принуди да отхвърлим случая.

Играчът от Германия е поискал теглене от казиното преди месец, но не е получил средствата. Играчът потвърди, че е изпълнил изискванията за продажби за бонус без депозит и е депозирал $10 в биткойни, за да потвърди метода на плащане. Това беше първият му път, когато играеше в това казино и не беше изкупувал никакви бонуси преди. Казиното отговори, че на играчи от Германия не е позволено да теглят безплатни чипове за добре дошли, но спомена скорошен биткойн трансфер от $24. Ситуацията беше разгледана от съответния отдел на казиното. Жалбата в крайна сметка беше разрешена успешно.

Играчът от Аляска чака изтеглянето си от две седмици и подозира, че казиното може да откаже да плати. Той се занимава с множество тегления и въпреки че няколко са одобрени, той не е получил никакво плащане.

Играчът от САЩ твърди, че след като е играл с безплатен бонус и е направил депозит за потвърждение, те са били кредитирани само с половината от сумата на депозита и техните печалби са били анулирани и премахнати от акаунта им. Играчът потвърди, че печалбите са от безплатен бонус и не са активирани предишни бонуси. От казиното обясниха, че играчът е използвал последователни безплатни чипове, без да направи паричен депозит, което противоречи на техните правила и условия. Въпреки възраженията на играча, казиното остана зад решението си. Заключихме, че казиното е действало в рамките на установените си правила и бяхме принудени да отхвърлим жалбата, като посъветвахме играча да прочете внимателно правилата и условията на бонуса в бъдеще.

Играчът от Вашингтон спечели $2500, докато играеше с бонус в онлайн казино. Той беше направил депозит от $10, както се изискваше за теглене, но печалбите му бяха конфискувани. Играчът твърди, че му дължат $1900 от казиното. След поредица от комуникации екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение. Казиното твърди, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е използвал множество акаунти и последователни бонуси без депозит. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, ние заключихме, че казиното е действало правилно и в рамките на своите условия, като по този начин отхвърли жалбата на играча като неоснователна.

Играчът от Тексас чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите я беше посъветвал да изчака поне 14 дни след като е поискала теглене, преди да подаде жалба, тъй като забавянията могат да бъдат причинени от незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Екипът беше удължил таймера за разрешаване на жалби със 7 дни, но играчът не отговори на техните съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Сингапур е чакал почти три седмици за теглене, след като е изпълнил минималното изискване за теглене. Въпреки контакта с казиното, което твърди, че проблемът ескалира, тегленето не е обработено. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Флорида е имал проблеми с оттеглянето си поради усложнения с предоставянето на биткойн адрес и опити за повторно изпращане с помощта на coindraw. Въпреки одобрението на 16 август, те все още чакат средствата си към 21 август.

Играчът от Охайо има проблеми с тегленето на $100, въпреки че отговаря на изискванията за игра поради непълна проверка на акаунта. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Невада се сблъска с трудности при осребряването на своите награди. Въпреки опита да извърши теглене, всички средства бяха премахнати от сметката му от мениджъра на казиното без дадено обяснение. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Полша спечели $100 от безплатен чип, но не успя да се свърже с казиното, въпреки че представи всички необходими документи. Играчът потвърди, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.

Играчът от Северна Каролина поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Индиана чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Свързахме се с казиното и разбрахме, че 2 от 3 заявки за теглене вече са обработени, а третата предстои да бъде одобрена от казиното. След няколко дни играчът потвърди, че е получил печалбите си в пълен размер, така че затворихме жалбата като разрешена.

Акаунтът на играча от Съединените щати беше блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни предостави подходящи доказателства за множество акаунти, създадени от играча.

Играчът от Съединените щати е поискал няколко тегления повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното. Отново отворихме жалбата по искане на казиното, тъй като беше свързана с друга марка и следователно не можеше да бъде разрешена в Captain Jack. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

На играча от Съединените щати бонус печалбите бяха анулирани без допълнително обяснение. Печалбите на играча са резултат от последователно използване на множество безплатни бонуси, без да е направен депозит между тях. Това противоречи на правилата и условията на казиното и затова жалбата беше отхвърлена.

Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Според резултата от процеса на проверка, казиното ни предостави информация за това, че играчът използва множество безплатни бонуси на 2 акаунта, което също беше подкрепено от доказателства. Отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът се бори да потвърди акаунта си повече от 2 месеца. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не спази T&C за бонусите на казиното, по-специално безплатните бонуси, и наруши „съотношението бонус към депозит“.

Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия чакаше обработката на изтеглянето им повече от 3 месеца, преди да подаде жалба. След като казиното беше уведомено за оплакването на играча, стана ясно, че играчът няма право да тегли средствата, тъй като те бяха натрупани с помощта на лепкав бонус, което в този случай означаваше, че голяма част от сумата ще бъде удържана от теглене, оставяйки на играча сума, по-ниска от минималната сума за теглене, съгласно условията на претендирания бонус. Играчът беше посъветван да отмени заявката за теглене и да продължи да залага сумата, за да получи шанс да увеличи баланса си. Нямаше повече актуализации от играча, поради което жалбата беше затворена като „Отхвърлена“.

Играчът от Съединените щати чакаше да бъде обработено изтеглянето му повече от 2 месеца, преди да подаде жалба. Според последната актуализация от играча, тегленето е обработено, но сумата за теглене е намалена. Отхвърлихме това оплакване, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от САЩ има закрит акаунт след подаване на документи за проверка. Казиното конфискува нейната печалба. Представителите на казиното ни предостави подкрепящо доказателство, което доказва, че играчът е използвал множество акаунти, поради което отхвърлихме тази жалба.

Играчът от САЩ поиска оттегляне преди повече от три седмици. Оттогава се чака. Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба. Играчът се свърза с нас още веднъж, заявявайки, че проблемът не е разрешен, поради което отворихме отново тази жалба, за да му дадем още един шанс. Играчът е платен и случаят е разрешен.

Играчът "REDSEVEN" искаше да изтегли $ 200 от сметката си. Оттеглянето му бе одобрено на 9 март 2017 г., но беше отложено. След оплакване играчът получи печалбата си на 21 април 2017 г. След това играчът заяви, че е получил втора заявка за още $ 200. Той получи отговор от казиното едва след като се оплаква няколко пъти. Казиното твърди, че в неговата сметка е имало само едно оттегляне, на което играчът реагира, включвайки електронна поща от клиентската поддръжка на казиното, като каза, че второто искане ще бъде изплатено след няколко дни. Никое от двете страни не предостави допълнителни доказателства. Случаят е несигурен и не можем да решим дали вторият $ 200 е изплатен или не.

Играчът чака повече от месец. След като изпрати документите за потвърждение няколко пъти и актуализира своите начини на плащане според изискванията, казиното отговори, че ще получи печалбата си за 72 часа. Играчът обаче не получи печалбите си. Казино заяви, че парите са платени, играчът все още настояваше да не е получил нищо. Случаят е несигурен, не можем да решим, тъй като нито една от страните не предостави доказателства.

Играчът от Австралия чака оттеглянето си от февруари. Казиното успя да проучи проблема и тегленията започнаха да идват при играча. Жалбата е затворена като „разрешена“, тъй като тегленията изглежда работят за удовлетворение на играча.

Играчът от Калифорния спечели джакпот от $720 в казино Royal Ace на 20 август и поиска теглене, което не беше обработено месец по-късно, въпреки че му беше казано, че ще отнеме 7-10 работни дни. След като се свърза с екипа за оплаквания, беше потвърдено, че плащането е изпратено до трета страна доставчик и играчът беше информиран, че транзакцията предстои. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленето е било успешно и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Алабама чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено по това време. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал оттеглянето си, преди да подаде жалба. След две седмици играчът потвърди, че е получил изплащането си от $50, което беше максималното изплащане за бонуса без депозит, който беше използвал. Проблемът е разрешен успешно и жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Тексас е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Съединените щати има проблеми с влизането и тегленето. След депозит от $125 софтуерен бъг попречи на играча да получи достъп до играта. Въпреки многократните нулирани пароли и имейлите до поддръжката, проблемът продължава. Освен това, казиното не е обработило предстоящо теглене на печалби на стойност $2500 въпреки многобройните подадени документи. По-късно играчът ни информира, че печалбите й са изплатени, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното. Въпреки правилото, посочващо минимална сума от $100 за месечно връщане на пари, тя получи само $20, като казиното цитира използването на Coindraw като причина. Играчът попита дали различните методи за теглене имат различни правила и е имал забавяне при получаването на отговори от обслужването на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като казиното предостави оставащия баланс, което позволи на играча да го върне обратно при теглене. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчката от Пуерто Рико се бореше да изтегли печалбите си от казиното в продължение на няколко месеца, въпреки че многократно предоставяше необходимите документи. Казиното непрекъснато отказва изплащането поради предполагаеми липсващи документи. Тегленето в крайна сметка беше одобрено на 12 април, но средствата не бяха изпратени до 11 май. След като играчът потвърди получаването на средствата си, ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Съединените щати се е опитал да направи теглене, но е бил информиран за липсваща документация. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното продължи да иска повече информация. Играчът беше спечелил парите без активен бонус. След като екипът за жалби се намеси, представителят на казиното потвърди, че данните за сметката и банковия превод на играча са правилни и че тегленето на $300 е одобрено. Въпреки това, сумата включваше некасиран бонус за депозит от $142, оставяйки на играча $158 за теглене. Това беше ескалирано за експресно изплащане. По-късно играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше разрешена.

Играчът от Канзас беше поискал две отделни тегления от Slots Garden на обща стойност $2400. Първоначално казиното отказа да й плати чрез биткойн, предпочитаният от нея метод, тъй като тя не беше депозирала с биткойн. Казиното беше поискало нейните банкови данни за банков превод, но по-късно заяви, че не може да изпрати парите до нейната банка. Играчът не е искал да смени банката си или да отвори втора сметка, за да получи печалбите си. След нашата намеса, казиното освободи първата част от тегленето чрез биткойн и ускори оставащото плащане. Играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Калифорния имаше проблем с достъпа до своя акаунт в казино Slots Garden чрез Inclave, след като натрупа около $1400 печалби. Тя не е успяла да се свърже със Slots Garden или Inclave и е подозирала нечестна игра поради внезапни проблеми с устройството. Трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Съединените щати имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от $400 от онлайн казино. Въпреки че е представила необходимата идентификация многократно, нейното оттегляне е останало „в процес“ повече от три седмици. Казиното изясни, че одобрената сума за теглене е $130, отчитайки бонус и депозит за потвърждение на сметката. В крайна сметка играчът получи $116 от печалбата си. Проблемът беше успешно разрешен с помощта на екипа за оплаквания.

Играчът имаше проблеми с оттеглянето. Тя е поискала изплащане на 880$ в биткойни, нейният метод на плащане по време на депозита. Въпреки одобрението на мениджъра обаче, тегленето на биткойни беше отказано. Оказа се, че това е бонус без депозит с максимално теглене от $100 и проблем с ограничение за държава. По-късно жалбоподателката ни информира, че проблемът й е решен. Жалбата е разрешена.

Играчът от Калифорния се сблъска с проблеми с процеса на теглене, въпреки че верифицира сметката си три пъти. Обещана му е времева рамка от 7 до 10 дни, която е удължена, докато комуникацията с казиното остава същата. Беше повдигнат и въпросът за ограничението на бонуса за лоялност. Жалбата беше разрешена, тъй като парите на играча бяха изплатени.

Играчът от Съединените щати съобщи за забавяне на искането си за оттегляне от 2 август. Въпреки че се придържаше към правилата на казиното, искането му за теглене остана необработено. Той потвърди, че не злоупотребява с бонуси, тъй като е направил множество депозити и загуби. Екипът по жалбите беше поискал екранни снимки на неговите бонуси и история на касата за по-нататъшно разследване. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил плащането си от Slots Garden. Бяхме затворили жалбата като „решена“ и наредихме на играча да отвори отделна жалба за друг проблем с Lucky Legends Casino.

Играчът от Вирджиния успешно надмина определения лимит за игра и поиска теглене. Казиното поиска KYC процес и депозит от $10 в биткойни за доказателство за адрес. Въпреки че играчът се съобрази, искането им за теглене по-късно беше отменено поради проблеми на казиното с CoinDraw. Играчът е обезпокоен от допълнителния период на изчакване, заявен от обслужването на клиенти, и вярва, че е време за намеса на трета страна. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.

Играчът от САЩ поиска четири отделни тегления с биткойн, но след две седмици заявките бяха отменени и парите върнати в техния баланс. Въпреки уверението, че проблемът им ще бъде решен, играчът не е получил никаква конкретна поддръжка и проблемът остава неразрешен.

Играчът от Южна Африка беше недоволен от дългия процес на теглене и подкрепата на казиното не беше полезна, след като попита за оттеглянето му. Жалбата беше разрешена. Играчът получи печалбата си почти 3 месеца по-късно, с неочаквани такси, приспаднати от една от банките, обработващи плащането.

Уилям, играч от Южна Африка, спечели от бонус без депозит и той е заседнал в процеса на проверка. Той също така изрази недоволството си от подкрепата и услугите на казиното. Този случай беше успешно разрешен.

Играчът от САЩ се сблъска с проблеми с тегленето, след като спечели $300 бонус без депозит. Първоначално заявката му за теглене беше забавена и удължена извън обещания срок, което доведе до блокиране на акаунта му. Той не успя да влезе в сайта и не можа да се свърже с казиното относно своите печалби от $300. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди, че заявката за теглене на играча е одобрена и печалбите бяха изпратени на неговия регистриран биткойн адрес. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от САЩ беше докладвал множество одобрени изплащания чрез биткойн за един ден. Въпреки това, след като получи едно плащане, тя беше уведомена, че вече не може да използва биткойни и трябваше да избере банков превод и да представи допълнителни документи. Въпреки първоначалната й съпротива да открие нова сметка за банков превод, тъй като първоначално е била инструктирана да открие биткойн сметка, проблемът в крайна сметка е решен. Играчът потвърди, че въпросът е решен, което ни накара да затворим жалбата като „решена“.

Играчът от Канзас имаше проблеми с оттеглянето си от казино Planet 7, тъй като операторът отказа изплащания чрез BTC, банков превод и чек. Единствената предложена опция беше откриване на сметка в две банки, и двете неудобни за играча. След като играчът е открил банкова сметка и е информирал казиното, й е казано да изчака един месец, за да получи печалбите си поради липсата на банково извлечение. След това обаче казиното й позволи да изтегли печалбите си чрез биткойн, което тя първоначално поиска. Играчът беше получил печалбите си и чакаше изплащане от дъщерната компания на казиното, Raging Bull Casino. Екипът за жалби е маркирал жалбата като „решена“.

Играчът от Калифорния съобщи, че е поискала теглене преди две седмици, но не е получила изплащането, въпреки че е било одобрено. Тя твърдеше, че е получила различни извинения от казиното и й беше казано да изчака повече. Акаунтът на играча беше потвърден и тя беше изпълнила изискванията си за залагане. Тя също така съобщи, че води ежедневни, непродуктивни разговори с казиното. След като поканихме представителя на казиното на разговора, казиното потвърди, че плащането е обработено. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, макар и с известно объркване поради непознати имейли. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Съединените щати поиска второ теглене в казиното чрез биткойн. След 3 седмици тя не получи плащане и подаде жалба. След като представителят на казиното се включи в решаването на жалбата, жалбата беше разрешена. Играчът получи плащане след повече от месец.

Играчът от Съединените щати поиска теглене, но казиното не обработи изтеглянето му в продължение на няколко седмици. След като представителят на казиното се включи в разрешаването на жалбата, процесът продължи и играчът получи плащане, прибл. 2 месеца след като е поискано оттеглянето.

Играчът от Италия чакаше да получи печалбите си повече от 7 седмици, преди да подаде жалбата. Няколко дни по-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от САЩ поиска оттегляне преди шест седмици. Те са висящи оттогава. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи печалбата си. Въпреки това, играчът намери дългия процес на теглене като отрицателно преживяване и не планира да продължи да играе в казиното.

Играчът от Съединените щати е поискал теглене на $2200 на 17 юли 2024 г., което е одобрено на 1 август, но все още не е получено. Въпреки множеството запитвания към поддръжката на живо и финансовия отдел за актуализации, играчът продължи да получава неясни отговори и в крайна сметка беше игнориран. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи плащането.

Играчът от Съединените щати е чакал повече от 45 дни за $1260 одобрени тегления, които да бъдат обработени чрез биткойн. Въпреки седмичните взаимодействия с хоста на казиното, не е получено изплащане. След намесата на екипа за оплаквания, играчът получи $1000 и впоследствие останалите $260. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът изрази благодарност за получената подкрепа.

Играчът от Тексас поиска теглене на $100 преди един месец от техния потвърден акаунт, но това не беше обработено въпреки одобрението на 20 май. Те бяха разочаровани от многократните закъснения на казиното и неспазването на публикуваните времена за теглене. Казиното потвърди, че плащането е извършено на 13 юни чрез биткойн и играчът потвърди получаването. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас след проверка на потвърждението на играча.