Captain Cooks Casino Ревю

Играчът от Словакия беше обвинен в нарушаване на Общите условия, като създаде множество акаунти в казиното. Печалбите му са конфискувани и депозитът е върнат. След допълнително разследване стана ясно, че играчът всъщност е създал множество акаунти и следователно решението на казиното е оправдано. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.

Играчът от Канада поиска оттегляне преди няколко дни, но оттогава се чака. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нито един от нашите въпроси, поради което не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът от Канада чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, плащането й не беше получено в този момент. След като екипът по жалбите я посъветва да изчака най-малко 14 дни, след като поиска оттеглянето, тя потвърди, че е получила оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Онтарио чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия, който е бил дългогодишен потребител на казиното, се натъкна на проблем, когато се опита да изтегли печалбата си от $200. Въпреки твърдението на казиното, че обработва тегленията в рамките на 48 часа, играчът е бил принуден да чака повече от 72 часа. Това го накара да закрие акаунта си от разочарование. След подаване на жалбата играчът получи оттеглянето си. Въпреки решението, той изрази недоволство от времето за обработка на теглене в казиното, смятайки го за неуважително и неефективно. Жалбата беше маркирана като разрешена от нашия екип.

Играчът от Кипър изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия иска пълен отчет за събраната лична информация. Казиното отговори и заяви, че играчът е трябвало да получи имейл. Играчът отговори, че не са. Беше осигурен алтернативен имейл адрес и казиното отхвърли информацията. Играчът получи това малко след това и жалбата беше разрешена.

Играчът от Австрия имаше проблеми с казиното, което отказва изплащане на нейната карта Visa, която преди това е използвала за депозити без проблем. Въпреки че акаунтът й е бил потвърден преди това, казиното предложи алтернативни методи на плащане, до които тя нямаше достъп. След много напред-назад, казиното в крайна сметка изплати чрез Swift. Отбелязахме проблема като разрешен след успешното теглене чрез Swift.

Играчът от Онтарио, Канада загуби пълен достъп до игралната си сметка поради промени в местните разпоредби в нейната страна. Като компенсация нейният акаунт за игри беше прехвърлен в друго казино, принадлежащо към същата група – Luxury Casino, което за съжаление също доведе до загуба на достъп до всички натрупани постижения в слот играта 777 Super Big BuildUp Deluxe, докато се намираше в Онтарио. Играчът попита за възможността да прехвърли постиженията в новата си игрална сметка в Luxury Casino. Екипът на казиното реши да последва това необичайно искане и го препрати на своя доставчик на софтуер. Мисията беше успешна. Жалбата на играча беше затворена като „Разрешена“.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Хамбург е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.