Играчът от Мексико се сблъска с трудности при изтеглянето на средствата си от казиното и поиска възстановяване. Екипът по жалбите комуникира с играча, за да събере повече информация относно неговия проблем, но играчът не отговори на искания за разяснение. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Мексико беше депозирала общо 3200 песос и спечелила 8147 песос, но се сблъска с блокирани тегления и липсващи средства след повторното активиране на акаунта си. Казиното твърди, че е извършен процес на произволна проверка и въпреки че обещаха да възстановят депозитите, играчката се почувства измамена поради изчезването на печалбите си. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения и доказателства относно печалбите на играчката, но получи недостатъчна информация и по-късно казиното спря да отговаря напълно. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“ и играчката беше посъветвана да се свърже с органа по хазарта в Мексико за допълнителна помощ.

Играчът от Мексико беше спечелил джакпот, след като игра на казино игри на живо и поиска теглене, но по-късно откри, че печалбите му са били анулирани без известие. Казиното върна само депозита от $3000, което накара играча да твърди, че печалбите му са били откраднати. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с мексиканския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Мексико е имал неизправност в играта в казиното, което е довело до неправилно записване и изплащане на бонус печалби. Поискахме допълнителна информация и доказателства от играча, за да продължим с разследването. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Мексико имаше потвърден акаунт и беше изпратил снимки на картата си, но се сблъска с непрекъснати забавяния при проверката на доказателството за адреса си, което продължаваше с дни. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

На играча от Мексико беше отказано членство във VIP клуб и акаунтът им беше блокиран след погрешно изпращане на имейл. Въпреки опита за повторно активиране на акаунта в продължение на един месец, екипът за поддръжка многократно изпраща същия имейл, без да разреши проблема. Отговорите от екипа за поддръжка бяха редки и безполезни. Играчът също имаше проблеми с блокиран код за трансфер, прекъсване на връзката с играта и дублирани такси. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не успя да отговори с необходимите доказателства и допълнителна комуникация.

Играчът от Мексико имаше затруднения с проверката на плащане в онлайн казино. Той не успя да предостави снимки на карта, поискана от казиното, тъй като вече не я притежаваше. Въпреки че представи всички необходими документи, казиното замрази печалбите му от 40 007 песо и възстанови само депозита му. Процесът на проверка продължава 24 дни. Екипът за оплаквания се опита да помогне на играча, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мексико съобщи за неоторизиран достъп до акаунта му в казино Caliente, което доведе до загуби от 4800 песо. Въпреки опитите му да разреши проблема чрез комуникация и подаване на документи, проблемът продължаваше след седмица. Бяхме поискали историята на играча и дневника за оторизация от казиното, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мексико е имал проблеми с тегленето на средства от казино Caliente.mx. След като се е затруднил с процеса на проверка на самоличността, акаунтът му е бил затворен, уж поради самоизключване. Той е твърдял, че казиното му е инструктирало да отвори нов акаунт преди това, а след това го е обвинило, че има дублирани акаунти. Казиното е разрешило теглене само на 2000 от спечелените 34700 песос. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като поискахме повече информация и се свързахме с казиното. Казиното обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше класифицирана като „нерешена“, което се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното.

Играчът от Мексико депозира 4 000 песо и спечели 17 700 песо. Въпреки това, въпреки незабавното завършване на всички поискани от казиното стъпки за проверка, включително правене на допълнителни нотариално заверени снимки, и чакането повече от месец, казиното все още не е обработило нейната заявка за теглене и продължава да забавя, като заявява, че чака съответния отдел да отговарям. Опитахме се да се свържем с казиното, за да получим съдействие, но то не отговори, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.