Cadoola Casino Ревю

Играчът от Финландия спечели на 26 август и се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, както и с влизането в акаунта си на следващия ден. Въпреки че цялата информация беше потвърдена, той нямаше достъп до акаунта си повече от месец и получаваше повтарящи се отговори от отдела за обслужване на клиенти. Екипът за жалби се намеси и след като потвърди, че акаунтът на играча е проверен, той успя да влезе и да подаде заявката си за теглене. Проблемът беше решен успешно и той потвърди, че е получил пълната сума на печалбите си.

Играчът от Франция се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от 1500 евро и 1000 евро съответно от казината Librabet и Cadoola. След първоначално успешно теглене на 500 евро от Librabet, той чака повече от месец за останалите средства и получи само общи отговори от отдела за обслужване на клиенти относно забавянията. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа за жалби, което възпрепятства по-нататъшното разследване и разрешаване на проблема. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че тегленето е получено успешно. Маркирахме жалбата като „Решена“ в нашата система.

Играчът от Германия беше спечелил 3480 евро в Cadoola Casino, но се сблъска с чакащи тегления в продължение на повече от 14 дни. Той беше подал множество документи за потвърждение, без да получи отговор по имейл, а невъзможността му да изтегли допълнителни 2000 евро се дължеше на чакащите плащания. Казиното потвърди, че акаунтът му е потвърден и че се обработва едно теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен задоволително.

Играчът от Италия поиска закриване на игралния си акаунт поради хазартна зависимост, след като направи множество заявки чрез чат и имейл от 7 април насам. Въпреки тези усилия, акаунтът му остана активен, позволявайки депозити, и той поиска възстановяване на сумата от приблизително 400 евро за нарушение на условията за ползване. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че казиното е действало в разумен срок, за да обработи искането му за самоизключване, което в крайна сметка беше активирано на 25 април. Следователно искането за възстановяване на депозитите, направени през периода на обработка, беше счетено за неоснователно и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия е замразил сметката си, след като се е опитал да изтегли 500 евро, като печалбите му са останали в сметката. Въпреки че е чакал около месец, той не е получил никакви отговори на имейлите или запитванията си чрез чата на казиното. Проблемът е разрешен, след като играчът е предоставил необходимите документи за потвърждение, което е довело до потвърждаване на сметката му и обработка на тегленето. Той е получил успешно своите 500 евро, а останалата сума от 76 евро също е потвърдена за теглене. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчката от Финландия поиска закриване на акаунта си, което тя инициира на 11 март поради проблем с хазарта. Въпреки исканията ѝ за закриване на акаунта и възстановяване на печалбите ѝ, казиното не отговори адекватно. Екипът по жалбите улесни закриването на акаунта с екипа за поддръжка на казиното и потвърди, че в оригиналния ѝ акаунт не са открити депозити, които биха могли да бъдат възстановени. Беше предположено, че може да са направени депозити във втория акаунт на играч, който е бил прекратен в съответствие с Общите условия относно множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като няма основания за възстановяване на сумата. По-късно играчката се свърза с поддръжката чрез чат на живо и казиното успя да намери оригиналния акаунт, както и заявените депозити, и след повторно отваряне на жалбата възстановяването на сумата беше извършено в пълен размер. Следователно статусът на жалбата е променен на „разрешена“.

Играчът от Италия е поискал многократно закриване на сметка поради хазартна зависимост, но сметката е останала отворена. Той е поискал възстановяване на сумата от приблизително 150 евро за депозити, направени след първото му искане за закриване на 31 януари. Екипът по жалбите е заключил, че макар първоначалното искане за самоизключване на играча да е било изпратено, той не е проследил адекватно ситуацията в казиното или не е въздържал се от по-нататъшни депозити, което в крайна сметка е довело до обявяването на случая за неоснователен. Следователно искането за възстановяване на сумата не е било подкрепено с достатъчно доказателства за старание от страна на играча.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, тъй като казиното отказа банковото му извлечение, въпреки че той предостави необходимата документация. Той беше изпратил екранни снимки на своя биткойн депозит и ги изпрати по имейл за пояснение, но не получи отговор, което доведе до многократни анулации на опитите му за проверка. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да ускори процеса, което в крайна сметка доведе до потвърждаване на акаунта на играча и успешно обработване на тегленията му. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Италия имаше проблеми с Cadoola, където акаунтът й беше отворен отново без нейно съгласие и въпреки множеството имейли с молби за закриване, тя не получи отговор. Тя беше загрижена за проблема си с хазарта и искаше скорошните й печалби от 200 евро да бъдат одобрени, заедно с възстановяване на парите, похарчени след повторното отваряне на сметката й. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което доведе до потвърждението на закриването на акаунта й и обработването на възстановяване на сумата от €230. Играчът изрази благодарност за решението и се надява, че акаунтът й няма да бъде отварян отново без нейното съгласие в бъдеще.