Bonanza Game Casino Ревю

Играчът от Латвия беше депозирал €40 и използва 40 безплатни завъртания без залагане, като спечели €1,86. При опит за теглене те откриха изискване да заложат депозита 3 пъти. Играчът се почувства подведен от промоцията „без залог“, тъй като изискваше оборот от €120 за теглене. Ние изяснихме, че изискването за залагане се дължи на разпоредбите срещу изпирането на пари и препоръчахме да завършите необходимото залагане. Жалбата беше затворена, тъй като заключихме, че жалбата не е основателна.

Сметката на играча от България беше блокирана, а печалбите анулирани, след като помогна на приятел да се запише за промоция с телефона си. Казиното твърди, че тя има два акаунта, но тя твърди, че има само един и е подала необходимите документи за проверка. Въпреки опитите й да докаже самоличността си и тази на приятеля си, казиното остана без отговор на нейните имейли. Екипът по жалбите заключи, че тя е нарушила условията на казиното, като е използвала едно и също устройство за два различни акаунта. В резултат на това екипът не можа да помогне повече и й предложи да се свърже с лицензиращите органи на казиното.

Сметката на играча от България беше блокирана, след като поиска теглене на 1060 евро от казиното на основание притежание на дублираща се сметка, което играчът отказа. Играчът е предоставил доказателство, като екранни снимки на регистрирания имейл, твърдейки, че това е единственият акаунт в сайта на казиното. Въпреки това, след като прегледахме доказателствата, открихме, че наистина има множество акаунти, свързани с името, адреса и имейл адреса на играча. Всички тези акаунти са се възползвали от бонуси, което противоречи на правилата и условията на казиното. В резултат на това заключихме, че решението на казиното да блокира акаунта на играча е било оправдано.

Играчът от Германия беше разстроен, че печалбите й от казиното от 900 евро са били конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата за бонуси. Той твърди, че не е запознат с тези правила и смята, че сайтът е измама. Играчът заплаши със съд, ако проблемът не бъде решен. Свързахме се с казиното за разяснение и поискахме доказателства за историята на играта и тегленията на играча. Казиното възстанови част от депозитите на играча, но отказа да изплати останалите печалби. Въпреки усилията ни, не успяхме да убедим казиното да изплати печалбите на играча. Ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Gaming Curaçao за допълнителна помощ.

Играчът от Полша беше обвинен, че има дублиращ се акаунт от казиното, което доведе до блокиране на акаунта й и предотвратяване на тегленето на печалби. Те не са успели да предоставят доказателства или да позволят проверка на документи. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното, за съжаление, дълго време не ни предоставяше исканата информация и подробности. По-късно казиното се свърза с нас с всички необходими подробности и информация, така че жалбата беше отворена отново и актуализирана/отхвърлена. Жалбоподателят е нарушил Правилата и условията на казиното – множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Казиното й върна депозита, така че действаше в съответствие с правилата си и ние приемаме решението му.

Играчът от Израел беше обвинен в нарушаване на правилата на казиното поради втори акаунт. В резултат на това казиното изисква от играча да заложи 15 пъти своя баланс от 233,08 USD. Въпреки завършването на залога и спечелването на допълнителни 400 USD, казиното намали баланса му обратно до оригинала, ефективно отказвайки на играча неговите допълнителни печалби. По-късно казиното ни предостави достатъчно доказателства, за да потвърди, че е имало повече от 1 акаунт, регистриран от потребителя и че бонусът за добре дошли на казиното е бил злоупотребен, той го е използвал в дублиращия се акаунт по-рано от въпросния бонус за депозит в неговата оспорвана сметка, от които са спечелени спорните печалби, е използван. Вместо конфискация на печалбите, казиното му предложи опцията да изпълни допълнителния 15x залог за първоначалната печалба от бонуса за депозит, но в същото време той също беше ясно информиран, че максималното изплащане след изпълнение на това условие ще бъде сумата от отказаното му теглене (233,08 USD). Ние приемаме действията на казиното, тъй като то можеше да конфискува всичките му печалби. Играчът няма право на оспорваните печалби, надвишаващи дадения максимален теглене от 233,08 USD, който е успешно изплатен. Поради това жалбата беше прекратена като неоснователна.

Печалбите на играча от Чешката република бяха конфискувани поради нарушаване на правилата за казино бонуси. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.

Играчът от Швейцария беше анулиран печалбите си от бонус, тъй като той бе поискал множество последователни бонуси за депозит, без да направи чист депозит между тях. Тази политика е изложена в Правилата и условията на казиното, но ние от Casino Guru вярваме, че тези ситуации трябва да бъдат предотвратени чрез налагане на бонус условия на ниво софтуер, вместо да наказваме играчите за случайно нарушение. Като се имат предвид обстоятелствата, ние вярваме, че играчът трябва да получи своите печалби в пълен размер. Казиното отказа да изпълни нашето решение. Жалбата беше затворена като „Нерешена – Срещу честния хазарт“.