Bonanza Game Casino Ревю

Играчът от Германия депозира €65 и получи бонус, като изпълни изискването за превъртане и постигна баланс от €89.72. Bonanzagame обаче конвертира целия му баланс в бонус кредит и той не е получил отговор на запитването си относно тегленето на €65.

Играчът от Германия успешно изтегли 123 евро от сметката си в Jetonbank, но се сблъска с проблем при второто си теглене на 156,21 евро, което беше обработено като „В брой“, вместо да бъде насочено към Jeton, въпреки условията на казиното, според които тегленията трябва да се извършват по същия начин като депозитите. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на средствата. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Онтарио беше разочарован, защото промоцията за безплатни завъртания без депозит в казиното не работеше и се почувства игнориран от казиното по отношение на проблема. Екипът по оплакванията го информира, че казината не са задължени да предоставят бонуси и без допълнителна информация не могат да помогнат. В резултат на това оплакването беше приключено, тъй като не можа да се постигне решение.

Играчът от Германия е изтеглил €60 на 4 март 2025 г., но все още не ги е получил. Въпреки запитването за статуса, той беше информиран, че ще бъде обработен, но не беше постигнат напредък. След като потвърди, че акаунтът му е потвърден и тегленето е одобрено, той получи своите печалби след допълнителна комуникация с екипа за оплаквания.

Играчът от Швейцария беше депозирал 100 PLN и ги конвертира в 10k, но акаунтът му беше блокиран, след като той поиска теглене на 2k. Той получи само първоначалния си депозит обратно. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но след многократни опити без отговор, оплакването беше маркирано като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите в Кюрасао за допълнителна помощ. При повторното отваряне на жалбата беше установено, че казиното е действало правилно въз основа на доказателства за множество акаунти и нарушения на условията, което доведе до отхвърлянето на жалбата като неоснователна.

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро, които бяха удържани от банковата й сметка, но казиното твърди, че никога не е пристигнало и е маркирано като чакащо. Тя поиска връщане на средствата си. Проблемът беше решен, когато екипът за оплаквания потвърди, че играчът е получил печалбите си след задълбочено разследване на комуникацията й с казиното. Играчът беше посъветван да изчака средствата да се отразят в банковата й сметка, което тя впоследствие потвърди.

Играчът от Латвия беше депозирал €40 и използва 40 безплатни завъртания без залагане, като спечели €1,86. При опит за теглене те откриха изискване да заложат депозита 3 пъти. Играчът се почувства подведен от промоцията „без залог“, тъй като изискваше оборот от €120 за теглене. Ние изяснихме, че изискването за залагане се дължи на разпоредбите срещу изпирането на пари и препоръчахме да завършите необходимото залагане. Жалбата беше затворена, тъй като заключихме, че жалбата не е основателна.

Сметката на играча от България беше блокирана, а печалбите анулирани, след като помогна на приятел да се запише за промоция с телефона си. Казиното твърди, че тя има два акаунта, но тя твърди, че има само един и е подала необходимите документи за проверка. Въпреки опитите й да докаже самоличността си и тази на приятеля си, казиното остана без отговор на нейните имейли. Екипът по жалбите заключи, че тя е нарушила условията на казиното, като е използвала едно и също устройство за два различни акаунта. В резултат на това екипът не можа да помогне повече и й предложи да се свърже с лицензиращите органи на казиното.

Сметката на играча от България беше блокирана, след като поиска теглене на 1060 евро от казиното на основание притежание на дублираща се сметка, което играчът отказа. Играчът е предоставил доказателство, като екранни снимки на регистрирания имейл, твърдейки, че това е единственият акаунт в сайта на казиното. Въпреки това, след като прегледахме доказателствата, открихме, че наистина има множество акаунти, свързани с името, адреса и имейл адреса на играча. Всички тези акаунти са се възползвали от бонуси, което противоречи на правилата и условията на казиното. В резултат на това заключихме, че решението на казиното да блокира акаунта на играча е било оправдано.

Играчът от Германия беше разстроен, че печалбите й от казиното от 900 евро са били конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата за бонуси. Той твърди, че не е запознат с тези правила и смята, че сайтът е измама. Играчът заплаши със съд, ако проблемът не бъде решен. Свързахме се с казиното за разяснение и поискахме доказателства за историята на играта и тегленията на играча. Казиното възстанови част от депозитите на играча, но отказа да изплати останалите печалби. Въпреки усилията ни, не успяхме да убедим казиното да изплати печалбите на играча. Ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Gaming Curaçao за допълнителна помощ.