Играчът от Финландия не успя да изтегли печалбата си от 850 евро, след като му бяха поискани документи за проверка на самоличността и впоследствие акаунтът му беше блокиран. Докато се опитваше да представи нов паспорт, казиното отказа изплащането му въпреки предишния му депозит от 200 евро. Екипът по жалбите удължи периода за разследване, но в крайна сметка трябваше да приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на техните съобщения и напомняния. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.

Играчът от Гърция беше спечелил 4000 евро след игра в казиното, но претърпя затваряне на сметката и конфискация на печалбите му, като казиното твърдеше, че е нарушил правилата и условията. Той твърди, че е депозирал само 500 евро от собствените си пари и разполага с документация, подкрепяща твърденията му. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема, тъй като казиното не сътрудничи и оплакването беше означено като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия се сблъска с постоянни предизвикателства с проверката на акаунта, след като поиска теглене. Въпреки подаването на необходимите KYC документи, включително паспортна снимка и доказателство за адрес, казиното твърди, че не ги е получило и продължи да иска повторно подаване. Играчът заподозря измама поради тези повтарящи се проблеми. Екипът по жалбите заключи, че казиното не оказва съдействие и препоръча на играча да се свърже с eCOGRA за допълнителна помощ, като маркира жалбата като „неразрешена“ в тяхната система.

Играчът от Норвегия беше спечелил пари в Betsson Casino и се опита да изтегли печалбите си. Казиното обаче твърди, че той е имал двойни сметки, което той отрича и задържа изплащането въз основа на това твърдение. Играчът не е завършил проверката на KYC и е играл с бонус за добре дошли. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липсата на съдействие от страна на казиното и препоръча да се свържете с eCOGRA за допълнителна помощ. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата.

Играчът от Гърция спечели 1000 EUR в Betsson и се сблъска с множество неуспешни опити за теглене поради предполагаеми банкови проблеми и многократни искания за документи. Въпреки пълното одобрение на документа, опитите за теглене продължават да се отменят, оставяйки играча разочарован и търсейки 960 EUR.

Играчът от Мексико твърдеше, че всички игри в казиното са манипулирани и измамни. Бяхме го информирали, че без никакви доказателства или допълнителна информация в подкрепа на тези твърдения, не можем да продължим разследване. Бяхме поискали той да ни предостави пълната си история на играта, за да се обърнем към казиното по отношение на съотношението „Връщане към играч“ (RTP). Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия беше прехвърлил значителна сума пари в онлайн казиното на Betsson чрез Nexta Payment Services LTD. Трансферът беше потвърден от нейната банка, но средствата не бяха получени от казиното. Играчът поиска разследване и решение. Играчът е бил в редовен контакт с казиното и е предоставил цялата необходима документация за разследването. Бяхме удължили периода на разследване до цял месец, за да дадем на казиното достатъчно време за разрешаване на проблема. Играчът изрази увереност в способността на казиното да разреши проблема. Въпреки това, въпреки множеството опити да се свържете с плейъра за актуализация след периода на разследване, нямаше отговор. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Перу подозираше, че играта Gates of Olympus 1000 е манипулирана, след като закупи множество бонуси и получи минимална възвръщаемост. Той поиска възстановяване на сумата, заявявайки, че опитът му е далеч от рекламираните 98% възвръщаемост на играча. Бяхме информирали играча, че без конкретни доказателства за нечестни практики не можем да предприемем действия. Играчът беше посъветван да се свърже с поддръжката на казиното и eCOGRA, алтернативна услуга за разрешаване на спорове, за допълнителна помощ. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция среща трудности при изтеглянето на печалбите си от 380 евро. Съобщава се, че казиното е задържало тези средства поради предполагаемо нарушение на условията и злоупотреба с бонуси. Играчът отрича всякакво умишлено нарушение и намира липсата на комуникация и предупреждение от страна на казиното за несправедливо.