Играчът ''COLTERWOOD'' подаде жалба относно конфискуване на печалбите му от Betfinal Casino. Причината, посочена от казиното, е, че играчът е нарушил условията относно използването на VPN. След първоначално разследване казиното беше помолено да предостави допълнителни доказателства, за да докаже, че играчът е бил свързан с незаконна дейност, но казиното отказа да го направи. Поради това жалбата е прекратена като неразрешена

Играч от Русия направи две искания за теглене от 150 и 300 долара, изпрати всички необходими документи в казиното за проверка на акаунта и скоро след това получи потвърждение за получаването му, както и за плащането, което се обработва. В крайна сметка играчът получи само 127 долара и сметката им бе спряна поради това, че страната на тяхното пребиваване е включена в списъка с ограничени държави. По време на регистрацията обаче Русия все още не беше ограничена и затова играчът искаше да си върне останалите пари. За съжаление, казиното спря да общува с тях и това оплакване остана нерешено.

Клиентът е поискал тегления от сметката си, но вместо това профилът им е бил спрян поради промяна в условията на казиното, по-конкретно, страната на клиента е била добавена към списъка с ограничени държави. Казиното е изплатило на клиента малка част от депозитите си, но клиентът твърди, че трябва да са платили всичките си депозити, както и печалбите от казиното, тъй като клиентът спечели преди да бъде изключена страната. Казиното отговори, че са върнали всички депозити, но клиентът отхвърли това искане и в този случай не е постигнат напредък.

Клиентът искаше да оттегли печалбата си и след като изпрати документи за проверка до казиното, сметката им изведнъж беше заключена. След като разпита защо е заключена, казиното посочи нарушение на условията и че ще върне само депозита на клиента. След като отказа да наруши всички условия, клиентът поиска обяснение, но казиното не предостави никакво конкретно доказателство за претенциите си, поради което тази жалба се разглежда в полза на клиента.

Клиентът искаше да изтегли пари, но не беше получил нищо от дълго време. Когато се свързват с казиното, единственият отговор е, че той все още е в процес на обработка. Казиното не отговори на тази жалба.