Играчът от Холандия подаде официална жалба срещу Betchan Casino за работа без необходимия холандски лиценз и отказ да възстанови депозити въпреки незаконните практики. Въпреки че други казина под същия оператор й бяха върнали парите, Betchan отхвърли опитите й за разрешаване и задържане на средства, счетени за незаконни. Екипът по жалбите пояснява, че не е разглеждал жалби, свързани с лицензионните разпоредби и не може да помогне при търсенето на възстановяване на средства въз основа на липсата на валиден лиценз на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли лицензирани казина за бъдеща игра.

Сметката на играча от Швейцария беше блокирана след предполагаемо сторниране на плащане. Играчът предостави информация, доказваща, че не е извършил връщане на плащане, но казиното поиска от играча да предостави допълнително доказателство. Играчът отказа да предостави исканата информация и реши да се свърже с официалния ADR на казиното. Официалният ADR се произнесе в полза на казиното. Въз основа на тяхното разпореждане ние отбелязахме тази жалба като „Отхвърлена“.

Играчът 'koelie23' направи депозит от 200 € през 2017 г. и спечели 800 €. Казиното обаче ограничи печалбите поради нарушаване на условията. Играчът искаше да разбере причината за пробива, но казиното не даде точен отговор. Също така играчът направи това оплакване няколко години по-късно - през 2021 г. Медиаторът се опита да се свърже с казиното, но казиното отказа да комуникира с тях. Оттогава няма актуализации.

Според играча от Германия средствата им са изчезнали от сметката. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Играчът съобщи, че след теглене на 30 ноември 2020 г. балансът му е намалял значително до 1 декември 2020 г. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното за разяснения и документация, те твърдят, че акаунтът не е бил достъпен от трета страна и предостави доказателства, показващи, че балансът е бил изигран чрез високи залози. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена въз основа на доказателствата, предоставени от казиното.

Играчът от Германия споделяше сметка в казино със съпруга си. Освен това и двамата играчи са депозирали средства в една сметка, използвайки собствените си методи на плащане. Жалбата първо беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Казиното по-късно изясни, че сметката е била блокирана поради нарушения на техните условия относно депозитите на трети страни, което е довело до отказ на искането за теглене. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча и нарушаването на условията.

Играчът от Германия се бори да изтегли печалбите си поради непълна KYC. За съжаление играчът загуби всичките си печалби, преди да успее да потвърди акаунта си, поради което бяхме принудени да отхвърлим този случай.

Играчът от Швейцария е обвинен в нарушаване на бонус T & Cs, като е направил един залог, по-голям от 5 EUR по време на бонус играта. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.