BetRebels Casino Ревю

Играчът от Норвегия подава жалба срещу Betrebels Casino, след като е депозирал без бонус, но е получил два бонуса поради системна грешка. След отключване на бонуса тегленето на 550 евро беше отказано и средствата бяха конфискувани.

Играчът от Онтарио беше преминал процеса на KYC и предостави цялата поискана документация, но имаше проблеми с тегленето на средства. Казиното продължаваше да иска все повече и повече подробности относно транзакциите му, което затрудняваше процеса за него. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи, казиното не отговори на нашите искания за разяснение. Означихме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с eCOGRA или Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Италия е залагал да получи спортен бонус на Betrebels и е спечелил 800 евро. Беше поискал частично теглене, но то беше отказано поради грешка - допълнителен бонус, добавен от казиното. В резултат на това целият му баланс беше настроен на нула, въпреки че казиното призна грешката си. След задълбочен преглед на ситуацията заключихме, че казиното има право да счита печалбите за невалидни поради технически проблем, който даде на играча нечестно предимство да играе с друг бонус за депозит, обвързан със същия депозит, погрешно добавен към неговия акаунт поради техническа грешка в системата на казиното. Поради това жалбата беше счетена за неоснователна и приключена.

Играчът от Япония беше изпълнил изискването за залагане на своя депозит и бонус в BetRebels Casino. Въпреки това, след като той предостави исканите документи, сметката му беше затворена и печалбите му бяха конфискувани. Играчът е правил успешни тегления в миналото и е подал жалба в eCOGRA. Въпреки опитите ни да разрешим проблема, казиното не реагира. Жалбата беше временно затворена като неразрешена в очакване на окончателното решение от eCOGRA. Щяхме да прегледаме и преразгледаме жалбата въз основа на резултата от решението на ADR, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, така че жалбата беше затворена/отхвърлена.

Играчът от Япония се опита да изтегли €726,12, след като използва бонус за първи депозит и играе игри като BOOK OF 99 и Starburst. Въпреки това, след одобрението на KYC, той многократно е искан за записи на транзакции за портфейла и банковата си сметка. В крайна сметка акаунтът му беше закрит. Играчът твърди, че за първи път се регистрира в казиното и е използвал собствения си VEGA WALLET за депозита. Случаят е ескалирал до BetRebels Casino, но те са отказали да обсъдят жалбата, инструктирайки играча да подаде жалба до eCOGRA. Играчът беше направил това, но не съобщи за комуникация или напредък от eCOGRA. След изтичане на определено време се свързахме с плейъра за актуална информация как е реагирала eCOGRA, но плейърът не реагира. Без по-нататъшна комуникация от играча, за съжаление трябва да откажем разглеждането на тази жалба и да я затворим като отхвърлена. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, ако излезе нова информация.

Играчът от Япония установи, че акаунтът му е спрян с баланс от $2900 поради нарушение, включващо банкови преводи на трети страни. Играчът отрече каквото и да било намерение за пране на пари, заявявайки, че трансферите са били лични заеми към негов познат, който също е имал сметка в същото казино. Поискахме допълнителни доказателства, като банкови извлечения и екранни снимки на депозити в казино, за да разследваме потенциално тайно споразумение. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия подаде жалба до казиното преди 3 месеца, но тя беше пренебрегната. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като става дума за искане за самоизключване отпреди две години от казино, в което играчът дори не е имал акаунт в този момент.

Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.