Играчът от Италия срещна проблеми с Betflag, след като депозира пари в сметка, открита на името на майка й, използвайки кредитната си карта, въпреки че се самоизключи от всички сайтове на AAMS. След като уведомиха Betflag за ситуацията, те продължиха да позволяват повече депозити и по-късно затвориха сметката, без да поемат отговорност, което накара играча да поиска незабавно възстановяване. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казиното не е длъжно да възстанови сумата, тъй като отговорността за използването на акаунт на трета страна е на играча. Жалбата е счетена за неоснователна и е отхвърлена.

Играчът от Италия участва в състезание на слотове Capecod, завършвайки на 5-то място и очаквайки реален бонус от €750. Въпреки това, Betflag му присъди бонус за игра от €500 и заяви, че е завършил на 6-то място, без да предостави обяснение или класация. Той имаше доказателства в подкрепа на твърдението си. След множество опити за получаване на информация от казиното, проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на Betflag. Екипът за жалби посъветва играча да се свърже със съответния орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Италия оспори несъответствие в изплащането, където таблицата за изплащане показва 500 евро или умножено по залога, но той е получил само 26 евро. Той поиска разяснение и пожела да сподели екранни снимки като доказателство. Проблемът беше отхвърлен, когато играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация.

Играчът от Италия, който имаше акаунт в Betflag в продължение на 10 години, имаше оплаквания относно честността на онлайн игрите, особено слот игрите и казино игрите, твърдейки, че те са програмирани винаги да са от полза за платформата. Той също така постави под въпрос по-ниските нива на възвръщаемост към играча (RTP) и липсата на игри със 100% RTP. Играчът свърза опасенията си с по-широки въпроси на държавното регулиране, данъчното облагане и въздействието върху обществото. Въпреки това, без съществени доказателства в подкрепа на твърденията му за нечестни игрални практики, ние не успяхме да проучим допълнително неговата жалба. Посъветвахме играча да се свърже с лицензиращия орган или с конкретни доставчици на игри, които са имали средствата да разследват подобни проблеми.

Играчът от Италия беше срещнал грешка, докато играеше Crazy Time, твърдейки, че може да спечели 160 €. Той оспори твърдението на казиното, че проблемът се дължи на самоналожени ограничения за залагане. Играчът беше помолен да предостави подкрепящи доказателства за по-нататъшно разследване на проблема. По-късно обаче играчът съобщи, че казиното се е свързало с него и е разрешило проблема. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Италия изпитваше технически затруднения с уебсайта на казиното. Беше смразяващо по време на игра, докато той беше близо до спечелването на висока награда, която след това завърши при повторно влизане. Помолихме играча да предостави подробности за оспорваната сума и всяка история на играта, показваща грешката. Играчът обаче не предостави необходимата информация. Тъй като играчът не отговори на по-нататъшните ни запитвания, не успяхме да проучим проблема задълбочено и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия беше съобщил за проблем с игра, в която неговият залог от €105 беше отменен и върнат без допълнително обяснение. Той се беше обърнал към казиното, но не беше доволен от отговора им. След като разгледахме случая, ние обяснихме, че ако даден залог бъде отхвърлен от сървъра на доставчика, той се анулира и правилната процедура е да възстановим залога на играча. Играчът, недоволен от това обяснение, е поискал отмяна на жалбата му и изтриване на акаунта му. Следователно жалбата беше затворена по искане на играча.