Играчката от Норвегия се сблъсква със забавяне при получаването на теглената от казиното сума, въпреки че е попълнила необходимата документация. След като е направила депозит, за да получи бонус за добре дошли, който така и не е бил кредитиран, тя чака четири дни за теглене на криптовалута си, което противоречи на заявеното време за обработка от 24-48 часа.

Играчът от Квебек не може да влезе в акаунта си в BetChain, след като спечели $5 795, получавайки съобщение за грешка. Той е напълно верифициран и преди това е правил успешни плащания. Въпреки многократните опити да се свърже с BetChain чрез чат на живо и имейл, той не получава отговор и търси помощ относно достъпа до акаунта си.

Играчът от Словения спечели 10-годишния турнир на Betchain Casino, който обещаваше награда от 30 000 евро и iPhone. Въпреки че изпълни изискванията за залагане и проведе обширна комуникация с казиното, той получи само малка част от печалбата си и беше информиран, че няма да има по-нататъшни изплащания. Екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства и удължи времето за отговор със 7 дни; играчът обаче не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.

Играчът от Италия е спечелил 22 евро от безплатни завъртания и е предоставил необходимите документи за теглене. След като беше информирана, че плащането й ще бъде обработено в рамките на 48 часа, по-късно й беше казано, че бонусът е анулиран поради неактивност на играча, което тя оспори. Тя постави под съмнение политиките и комуникацията на казиното относно процеса на бонус и теглене. Екипът за разглеждане на жалби установи, че казиното е действало в рамките на правата си да отнеме печалбите й поради идентифицирането на множество акаунти, свързани с нейното устройство и IP адрес, което нарушава правилата и условията на казиното. Следователно жалбата беше заключена като неоснователна.

Играчът от Германия не беше получил турнирни печалби от Betchain.com и се сблъска с непрекъснати забавяния в процеса на изплащане, след като се класира на 4-то място. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, за да помогне за разрешаването на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчката от Германия имаше забавяне при получаването на печалбите си от 10-годишния турнир Bet Chain, в който тя си осигури 6-то място. Въпреки че имаше напълно потвърдена сметка, тя не получи информация относно това кога ще бъдат кредитирани печалбите и многократно й беше казано, че друг агент ще се свърже с нея. След обширна комуникация, казиното потвърди, че печалбите от турнира са присъдени като бонус кредити, което доведе до нейното недоволство по отношение на липсата на прозрачност относно условията на турнира. В крайна сметка екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното и случаят беше маркиран като разрешен, като играчът призна за усилията на казиното да я приеме чрез допълнителни бонуси.

Играчът от Финландия спечели VIP турнир в Betchain, като получи 1000 безплатни завъртания. След като използва завъртанията, той откри неясни бонус условия относно максималните печалби, което доведе до объркване, когато печалбите му паднаха неочаквано от над 7000 на 250 EUR след залагане. Играчът получи уклончиви отговори от персонала и му бяха отказани данни за контакт с супервайзор. Екипът по жалбите прегледа случая, като отбеляза, че лимитът за максимална печалба на казиното от 250 EUR не е ясно съобщен в правилата на турнира, въпреки че е наложен от системата на казиното. Въпреки участието на екипа по жалбите и по време на дискусиите, казиното запази предложението си за бонус от 1250 EUR с изискване за залагане 55x, което играчът намери за незадоволително и екипът по жалбите също намери това за неподходящо. Случаят беше приключен като неразрешен, с потенциал казиното да го преразгледа в бъдеще. Играчът беше посъветван да се свърже с Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Саскачеван беше депозирал $30 с бонус код, изпълни изискванията и натрупа $2950. При теглене, казиното конфискува $1950, позовавайки се на ограничение за максимална печалба, за което на играча преди това е било казано, че не съществува. В условията не се споменава ограничение на печалбите, а промоционалната връзка доведе до страница с грешка 404. Установихме, че максималният лимит за теглене наистина е посочен в условията на бонуса и следователно играчът няма право на конфискуваните печалби. Жалбата е отхвърлена въз основа на установените условия.

Играчът от Илинойс спечели 59 000 Dogecoin, но изпитва проблеми с тегленето на тази голяма сума. Въпреки че уебсайтът на казиното казва, че играчите могат да теглят 100 000 монети, те сега казват, че ограничението е 20 000 на месец. Казиното също така обвинява играча, че има дублиращи се акаунти, за които играчът твърди, че са създадени за партньорски цели. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.