Играчът от България е обвинен в нарушаване на правилата и условия на казиното. След по-внимателно разследване стана ясно, че въпросът е изключително свързан със спортни залагания. Тъй като нашият център за разрешаване на жалби не се занимава с такива оплаквания, играчът беше посъветван да подаде жалбата си до друг ADR, който се занимава с оплаквания, свързани със спортни залагания. Жалбата беше приключена като „отхвърлена“.

Играчът от Холандия твърди, че е поискал самоизключване в сестринско казино, преди да се регистрира в APlay. Според изявленията на казиното това не е така. Отхвърлихме това оплакване, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът „BABSBH“ се опита да затвори профила си за постоянно, но успя да го затвори само за 7 дни. След това те направиха допълнителни депозити, след като сметката беше открита отново, и чувстваха, че тъй като поискаха постоянно закриване, те трябва да им бъдат възстановени депозитите. Казиното отговори, че причината за закриването не е посочена поради проблеми с хазарта, те затвориха сметката само за 7 дни според тяхната политика. Когато в крайна сметка бяха уведомени за причината за закриването, те блокираха профила за постоянно. Посредникът многократно е искал от казиното да предостави доказателства, че са действали в съответствие с политиката за отговорна хазартна игра, но тъй като казиното не е направило това, жалбата е затворена като нерешена.

Играчът от Германия се бори да завърши KYC проверката поради пропуснато телефонно обаждане от казиното. Проблемът беше успешно решен, на играча беше даден друг шанс да провери акаунта си и проверката беше успешна.

Играчът от България изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на методите за плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.