888 Casino Ревю

Играчът от Италия успешно депозира и спечели 450 евро, но се сблъска със забавяне в процеса на теглене след представяне на необходимите документи за самоличност. Въпреки че е предоставил исканата информация за картата си, той не е получил никакви актуализации и е разочарован от продължаващата проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с казиното.

Играчът от Австрия чакаше месец, за да получи теглене, след като разреши проблемите с KYC документите. Изглежда, че казиното задържа изплащането и играчът имаше екранни снимки на комуникацията им с поддръжката. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи своите печалби.

Играчът от Италия беше спечелил значителна сума, докато играеше и беше поискал тегления. Въпреки това, след потвърждение, акаунтът й беше временно деактивиран и печалбите бяха върнати в недостъпна сметка. Тя не успя да се свърже с поддръжката за помощ. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с допълнителна информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Малта се изправи пред проблем, тъй като акаунтът му беше блокиран след подаване на документи, необходими за теглене. Играчът се сблъска с трудности с процеса на проверка поради несъответствия в документите за пребиваване, което доведе до липса на отговор от казиното. Екипът по жалбите удължи срока за разрешаване, но в крайна сметка установи, че играчът е решил да се откаже от жалбата, след като е загубил баланса си и е изтрил приложението на казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена, тъй като първоначалният проблем вече не беше от значение.

Акаунтът на играча от Квебек беше деактивиран, след като спечели 10,9 хиляди на слотове и блекджек, въпреки че беше клиент повече от 12 години. След първоначално одобрено теглене, акаунтът беше заключен без предоставена комуникация или обяснение, а поддръжката в чата посочи, че няма информация по проблема. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение, но казиното не успя да отговори адекватно в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.

Играчът от Онтарио е поискал теглене на $51 000 преди три седмици, но не е получил потвърждение или средства. Поддръжката продължи да съветва играча да изчака, предизвиквайки безпокойство относно процеса на изплащане. След комуникация с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше решен и тегленето беше обработено успешно. Играчът потвърди, че всички проблеми вече са решени.

Играчът от Италия има блокиран акаунт за игри без обяснение от 3 септември, поради „рутинни проверки за сигурност“. Въпреки множеството имейли и контактите с екипа за поддръжка в чата, тя не получи ясна информация и беше разочарована от липсата на комуникация. Изяснихме, че казиното има право да ограничава или закрива сметки без причина и тъй като не са конфискувани печалби или удържани остатъци, жалбата е затворена.

Играчът от Италия се сблъска със софтуерни проблеми в играта Aviator, където залозите бяха неправилно зададени по-високи от предвидените, което доведе до значителни загуби от €490. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на играча, за да предостави доказателство за несправедливи загуби, но в крайна сметка отхвърли жалбата. Без доказателства или по-нататъшна комуникация от играча разследването не може да продължи.

Играчът от Италия е изправен пред блокиране на акаунта след значителна печалба в 888 Casino преди шест до седем месеца, без отговор от поддръжката на клиенти въпреки множеството подадени документи. Тя изразява опасения за възможна експлоатация поради многократните искания за селфита и се е консултирала с адвокат, но остава неспособна да продължи без комуникация от казиното.

Играчът от Португалия съобщи за значителни проблеми с 888 Casino, твърдейки, че са му позволили да прави прекомерни депозити без подходящи проверки на KYC, въпреки че е самоизключил се високорисков комарджия. Той се опита да си върне средствата и да държи казиното отговорно за това, което смяташе за нечестни практики. Играчът беше посъветван да обсъди въпроса директно със съответния лицензодател за допълнителна помощ. Тъй като нашият център за разрешаване на жалби не се занимава с изискванията за лицензиране, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Онтарио срещна проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното поиска извлечения от кредитни карти, въпреки че играчът е използвал само дебитна карта за депозити. Играчът изпрати документация, включително снимки на дебитната карта и банкови извлечения, но продължи да получава многократни искания за несъществуващи извлечения по кредитни карти. След като не успя да отговори на допълнителни запитвания от екипа по жалбите, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Испания бе блокирана завинаги от казиното без обяснение, малко след като тегли 800 евро. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че тегленето му от 379 евро най-накрая е било успешно депозирано, разрешавайки проблема. Играчът изрази благодарност за предоставената помощ, а екипът за оплаквания предложи допълнителна подкрепа за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Италия се бореше от месеци да завърши процеса на KYC в 888 Casino, въпреки че преди това бе потвърдила акаунта си. Тя предостави множество документи, включително лична карта, снимки на карти, сметки за комунални услуги и банкови извлечения, но казиното многократно изискваше същата информация. Проблемът беше разрешен, когато екипът за проверка потвърди, че акаунтът й е напълно потвърден, което й позволява успешно да обработи тегленето си. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като получи потвърждение за успешното оттегляне.

Играчката от Канада не е получила печалбите си от казиното. Въпреки че се свързаха с чат на живо и обслужване на клиенти многократно, те продължаваха да й казват да изчака, но така и не последваха. Нейната история на играта показа, че има кредит, но това не беше отразено в нейния акаунт. Екипът по жалбите се опита да й помогне, като се свърза с казиното и събра необходимите подробности за разследване. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, което възпрепятства по-нататъшното разследване и разрешаване.

Играчът от Алберта срещна проблеми при тегленето на пари от 888 Casino, тъй като тегленето беше отменено от GIGASAT и върнато на 888 Casino. Въпреки предоставянето на номер за анулиране и потвърждението с тяхната банка, играчът е бил подведен относно състоянието и не е успял да получи достъп до върнатите средства, получавайки непоследователни срокове за разрешаване. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Румъния, който се е регистрирал на 888Sport.ro през февруари 2024 г. и е завършил проверката, не успя да изтегли печалбите си поради блокиран акаунт. Въпреки изпращането на множество документи, акаунтът му остава в процес на проверка и той не е получавал никакви актуализации от няколко месеца. След настойчиви опити на екипа за оплаквания да ангажира казиното, казиното потвърди, че сметката ще остане затворена, но реши да освободи средствата на играча. Жалбата в крайна сметка се оказа неразрешена, тъй като казиното не предостави достатъчно доказателства за блокирането.

Играчът от Италия беше депозирал €40, но сумата беше взета от картата му, без да бъде кредитирана в сметката му в казиното. Транзакцията беше показана като анулирана. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. След удължаване на времето за отговор, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Финландия поиска бонус за добре дошли в 888casino и спечели 790 евро. Тяхното искане за теглене обаче беше забавено, тъй като казиното не прие нито един от четирите предоставени документа за доказателство за адрес. Играчът не можа да получи документи на английски език, както беше поискано от казиното. Посъветвахме играча да получи официален превод на документите. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати преведеното доказателство за адрес и печалбите бяха получени успешно.

Играчът от Япония беше изтеглил $600, но казиното многократно отхвърли предоставената банкова информация и след това поиска документи, които банката не можа да издаде. Играчът, който беше VIP член, не получи отговор дори след месец и поиска парите му да бъдат върнати в сметката им в казиното. Проблемът беше решен, тъй като казиното възстанови сумата на играча чрез банков превод към Pays и играчът потвърди удовлетворението си от получената VIP поддръжка.

Играчът от Бразилия имаше затруднения с проверката на документи в 888 Casino, което му попречи да изтегли парите си. Въпреки представянето на различни лични документи, казиното продължи да иска проверка на адреса му на живеене. След обширна комуникация и множество изпращания на документи, адресът на играча най-накрая беше потвърден. Той получи изтеглените си R$50,00, въпреки че трябваше да изиграе печалбите си поради забавянето. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.

Играчът от Квебек чакаше 30 дни за проверка на акаунта, което казиното многократно отлагаше. Екипът за поддръжка не предостави полезна информация, изисквайки играчът постоянно да се свързва и да повтаря своите данни на множество агенти без разрешение. Играчът предостави подробни регистрационни файлове за комуникация, показващи непрекъснати забавяния и безполезни отговори от казиното. Поискахме допълнителна комуникация от играча, но тя не отговори в дадения срок. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Финландия, който беше помолен да потвърди своята самоличност отново, въпреки че акаунтът му вече беше потвърден, беше окончателно затворен след процеса на подаване на лична карта. Оперативният екип на казиното не посочи причина за закриването на акаунта и той не можа да прави спортни залагания или да участва в промоции. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме задоволителен отговор. Играчът беше посъветван да изпрати жалбата до ADR(s) за по-нататъшно разрешаване. Жалбата беше затворена като неразрешена в очакване на резултата от разследването на ADR.

Играчът от Аржентина е поискал теглене, но въпреки предоставянето на данни за банков превод, парите не са получени. Казиното не отговори на жалбата и просто помоли играча да изчака до 11 май, без да предоставя допълнителни подробности. Екипът за жалби се опита да улесни комуникацията между играча и казиното и удължи времето за отговор на казиното многократно. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Италия заяви, че нейната 9-годишна дъщеря случайно е използвала пари от нейната Postepay сметка, за да играе в казиното, докато възнамерявала да гледа видеоклипове на мобилния си телефон. Тя искаше да попита за потенциална възможност за възстановяване на средства. Информирахме я, че е невъзможно да се докаже кой е играл по сметката и казиното не носи отговорност за този проблем. Следователно не е имало възможност да се извлече баланс. Жалбата е отхвърлена поради невъзможност за обосноваване на иска.

Играчът от Швеция беше депозирал сериозна сума и поиска бонуси. Сметката й беше временно затворена поради пристрастяване към хазарта, но при повторното отваряне тя загуби голяма сума пари и казиното отказа възстановяване. Тя се самоизключи преди много години поради пристрастяване към хазарта и отвори отново сметката след 2019 г. Въпреки това не успяхме да й помогнем поради значителното време, изминало от инцидента, което го направи „неразрешен случай“.

Играчът от Литва имаше проблеми с блокираната си сметка в онлайн казино, което й попречи да влезе или да изтегли печалбите си от 340 € от слот игра. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с нея и да събере повече информация, за да помогне за разрешаването на проблема, играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата за тогава.

Играчът от Италия имаше предстоящо теглене на 20 € от казино 888, което не беше платено. Екипът за жалби се опита да събере повече информация относно проблема, като зададе въпроси относно заявката за теглене, предишни тегления и проверка на KYC. Въпреки това, въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не отговори. Следователно не можахме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия е чакал девет месеца, за да бъде проверена сметката й, за да направи теглене. Въпреки проверката на акаунта, нейното теглене оставаше висящо и казиното не реагираше в продължение на месец. Опитахме се да помогнем, като удължихме времето за отговор на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на казиното, ние не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да затворим жалбата като неразрешена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене от онлайн казино един месец преди това. Въпреки че е разрешил спор с неговата банка, казиното е поискало несъществуващо извлечение и не е успяло да отговори на неговите съобщения и имейли. Играчът твърди, че картата му е изгубена и са извършени неразрешени транзакции, които казиното приписва на него. Бяхме информирали играча, че не можем да посредничим в случаи на потенциални киберпрестъпления, които трябваше да бъдат докладвани на полицията и банката. Играчът не отговори повече, което ни накара да затворим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Испания имаше затруднения да отвори отново своя акаунт, който беше затворен поради проблеми с проверката, свързани със загубена кредитна карта. Въпреки че предостави сертификат за собственост от неговата банка, казиното продължи да отказва достъп. Проблемът започна, когато играчът се опита да промени сметката си за теглене. След поредица от комуникации и постоянните усилия на играча да разреши проблема, казиното в крайна сметка отново отвори акаунта му. Играчът потвърди, че е успял да влезе и да направи теглене, ефективно разрешавайки проблема.

Играчът от Онтарио беше получил 32 безплатни завъртания на стойност 20 цента с изискване за залагане 30x, въпреки че условията на офертата на Mystery Monday посочваха, че наградата трябва да бъде безплатни завъртания на стойност 1 $ с изискване за залагане 1x. Играчът е използвал безплатните завъртания, тъй като поддръжката на клиенти на казиното не е проявила интерес към разрешаването на проблема. Екипът за жалби не можеше да помогне повече, тъй като играчът вече беше използвал бонуса и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия вярваше, че 888 Casino умишлено го е накарало да загуби, след като разпозна стратегията му за рулетка. Той беше съобщил за три депозита от €100 и последващи загуби, след което получи имейл от казиното, приписващо загубите му на стратегията му за игра, която те сметнаха за несправедлива. Той е поискал възстановяване на 300 евро. Ние обаче обяснихме на играча, че без солидни доказателства, че казиното е повлияло на играта, не можем да предприемем никакви действия. Ние подчертахме, че казината не могат да организират игри за отделни играчи и заключихме, че твърдението му е необосновано. Следователно ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Италия имаше затруднения да направи теглене, което трябваше да бъде незабавно, но беше отложено с няколко седмици. Освен това казиното не е отговорило на нейните имейли и в чата на живо е предоставяло ежедневни фалшиви уверения. След като жалбата на играча беше препратена до казиното, те потвърдиха, че тегленето е одобрено. Помолихме играча да потвърди получаването на плащането, но тя спря да отговаря. В резултат на това бяхме принудени да отхвърлим случая поради липсата на съдействие от страна на играча.

Играчът от Ботсвана първоначално имаше проблем със забавено теглене на $252 от онлайн казино. Не беше използвал бонус и сметката му беше достъпна. Той е поискал тегленето чрез банков суифт превод. След неговата жалба, казиното премахна всички ограничения върху акаунта му и обработи тегленето му. Играчът бе потвърдил получаването на средствата си, отбелязвайки разрешаването на жалбата си.

Играчът от Италия имаше проблеми с процеса на теглене в онлайн казино поради проверка на виртуална карта. Казиното е поискало несъществуващ гръб на картата и е спряло да отговаря на имейлите на играча. Екипът за оплаквания беше задал няколко въпроса на играча, за да разбере по-добре ситуацията и очакваше потвърждението на играча дали тегленето е било успешно. Въпреки удължаването на таймера за жалбата със 7 дни, екипът не е получил никакъв отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, но играчът може да я отвори отново, ако е необходимо.

Играчът от Италия беше депозирал 1000 евро и вярваше, че е спечелил. Въпреки това, след като излязоха и предоставиха необходимата документация, печалбите не бяха отразени в акаунта им. Поддръжката на казиното не реагира, което предизвика разочарование у играча. Играчът не успя да предостави подкрепящи доказателства за печелившия залог в своята история на играта, което беше необходимо, за да разследваме случая. Следователно не успяхме да помогнем на играча допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия е депозирал 980 евро в 888 Casino, след което акаунтът му е блокиран и е помолен да предостави документи за проверка. Той изпълни искането, но акаунтът му остана блокиран, а казиното спря да отговаря на запитванията му. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, но поради липсата на отговор от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. В крайна сметка казиното потвърди акаунта на играча и прие необходимите документи, което доведе до разрешаването на проблема. Жалбата обаче беше затворена като „Публичността помогна“, за да отрази трудностите на играча и забавения отговор на казиното, което се отрази негативно на рейтинга му.

Играчът от Люксембург имаше затруднения да изтегли печалби от 6300 евро от казиното, въпреки че имаше напълно верифицирана сметка. Изплащането беше забавено повече от 5 дни. Играчът беше загрижен за забавянето, цитирайки историята на казиното с оплаквания и наказания от органите за игри. След като съобщи загрижеността си на казиното и Малтийския орган по хазарта, играчът получи печалбата си. Проблемът беше успешно разрешен, като казиното изплати цялата сума.

Играчът от Италия се сблъска с незабавно блокиране на акаунта след регистрация в сайта на 888 Casino. Въпреки своевременното предоставяне на всички искани документи, акаунтът остава блокиран. Тя съобщи за липса на помощ от страна на казиното и липса на реакция от страна на поддръжката им. Екипът за оплаквания се намеси, комуникирайки с казиното от името на играча. След няколко обмена, казиното в крайна сметка информира играча, че акаунтът й е активиран отново. Играчът обаче не потвърди решението, което доведе до отхвърляне на жалбата. Въпреки това, играчът си запазва правото да отвори отново жалбата по всяко време.

На играча от Италия беше отказано теглене. Въпреки че е завършил процеса на потвърждение, който включва предоставяне на екранна снимка на акаунта му в PayPal, казиното го е отхвърлило и не е имало съобщение защо. Опитите му да използва функцията за чат бяха игнорирани. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното и поиска разяснение. Казиното отговори, че е ескалирало искането за теглене до съответния отдел. Въпреки това не беше докладван напредък в рамките на 7 дни, определени от екипа по жалбите. Поради липсата на отговор на играча на съобщенията и въпросите на отбора, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия беше с блокирана сметка в казиното за няколко месеца. Въпреки незабавното подаване на необходимия документ, казиното не отговори и изглежда изчезна. Играчът не успя да се свърже с тях за допълнителна помощ по това време. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като поиска допълнителни подробности и удължи таймера за отговор на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Малта имаше забавяне в процеса на верификация на акаунта поради объркване с формата на адреса. По време на това продължително време на изчакване играчът в крайна сметка изразходва целия си баланс от €1000. Играчът е поискал връщане на първоначалния си баланс. Бяхме обяснили на играча важността на процеса KYC и че може да отнеме няколко работни дни. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден, но тъй като играчът вече беше изразходвал баланса, не успяхме да предоставим допълнителна помощ. Играчът не добави нищо повече, което доведе до затваряне на жалбата.

Италиански играч, който беше успешно верифициран и спечели 2629 евро, поиска теглене. Казиното е поискало допълнителна документация, след което сметката на играча е била блокирана и изплащането е задържано. Казиното твърдеше, че акаунтът е в процес на разследване. Въпреки опитите на играча да разреши проблема и усилията на нашия екип да посредничи, казиното не успя да предостави задоволителен отговор или решение. Играчът беше посъветван да се свърже директно с лицензиращия орган. Трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Обединеното кралство не може да тегли печалби поради закриване на сметката. Въпреки че играчът е използвал споделен акаунт в Paysafe със своя зет и може да предостави множество документи за проверка, казиното изисква проверка на име, което не е регистрирано на играча.

Играчът от Испания беше спечелил голяма сума и успешно направи едно теглене, но имаше две висящи заявки за теглене на €250 и €750 в 888 Casino. Той беше загрижен, тъй като казиното е изплатило първоначалните печалби в рамките на 24 часа, но все още не е изплатило останалите 1000 евро. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба. След удължаване на таймера за разрешаване на жалби с допълнителни дни, играчът потвърди, че е получил чакащите си плащания. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия беше изправен пред забавяне в процеса на теглене от казино 888, въпреки че акаунтът й беше напълно активен и потвърден. Казиното не приемаше PayPal, който беше първоначалният метод за депозиране и играчът чакаше над 40 дни за одобрение за теглене. Играчът е предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното твърди, че те не отговарят на техните стандарти, което причинява допълнително забавяне. След намесата на екипа по жалбите и дълъг разговор с казиното, тегленето на играча най-накрая беше одобрено и тя потвърди получаването на пълната сума.

Играчката от Италия беше депозирала 400 евро в онлайн казино 888, след което акаунтът й беше незабавно деактивиран. Тя беше изпратила шофьорската си книжка за проверка на KYC и беше поискана сметка за комунални услуги или банково извлечение, които тя не можа да предостави, тъй като сметките не бяха на нейно име. Казиното потвърди, че документите й са правилни, но има проблеми с валидирането им поради различни имейл адреси. Играчът беше решил да закрие акаунта си и му беше обещано възстановяване в рамките на 48 часа, което тя не получи. Тя заплаши със съд, ако средствата й не бъдат върнати до 24 часа. Опитахме се да се свържем с играча, но не получихме отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Испания беше затворена от 888 Casino ES, след като направи две заявки за теглене. Въпреки многократните му запитвания, казиното не посочи причина за затварянето, нито изплати печалбите му от €350. Играчът се е свързал с екипа за оплаквания, търсейки решение. Екипът се беше опитал да посредничи по проблема, като многократно поиска от казиното да уточни термина, който играчът е нарушил. Казиното обаче не е предоставило необходимата информация или доказателства. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с хазартния орган, от който се регулира казиното, за да продължи да разглежда жалбата си.

Играчът от Италия имаше акаунт в 888 Casino, който беше разследван, което го накара да не може да влезе или да използва функцията за чат. Той търсеше информация за ситуацията и беше загрижен за предишните си изтеглени печалби. Въпреки че е завършил проверките на акаунта и е изпратил исканите документи, играчът не е получил ясен отговор от казиното. Играчът успя да изтегли някои печалби, преди сметката да бъде блокирана, но все още имаше оставащ кредит. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Агенцията по акцизи, митници и държавни монополи. Жалбата беше приключена в очакване на решение от регулатора.

Играчът от Алжир имаше проблеми с тегленето на 23 250 евро от онлайн казино. Въпреки че се съобрази с искането на казиното за проверка на сметката, неговата сметка и заявка за теглене останаха в процес на преглед. Казиното беше върнало изтеглената сума в игралната му сметка, която след това той беше увеличил до 30 000 евро чрез игра. Той беше подал нова заявка за теглене на увеличената сума. Казиното поиска допълнителни документи за проверка, което доведе до допълнителни забавяния. В крайна сметка играчът получи изтеглените 30 хиляди евро и успя да влезе в сметката си. Останалата сума от 30 000 евро трябваше да бъде изтеглена след месец поради политиката на казиното за лимити за теглене. Играчът изрази задоволство от решението и благодари на екипа за жалби за съдействието. Проблемът е маркиран като „разрешен“.

Играчът от Италия беше депозирал 950 евро в тяхната сметка в казино 888, която впоследствие беше блокирана заедно с техните средства. Въпреки че изпрати документи за проверка и му беше обещано отключване на акаунта до 15/12/2023, акаунтът на играча остана недостъпен. Казиното не е отговорило на многократните имейли на играча. Бяхме се намесили, като започнахме комуникация с казиното, което твърдеше, че сметката на играча е напълно потвърдена. Въпреки това, без потвърждението на играча за деблокиране на акаунта, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия не беше получил обещаните бонуси за регистрация и добре дошли. Освен това той е имал високи изисквания за минимален залог. Той беше депозирал €30, очаквайки да получи бонуси, но не получи нито един. След като играе с депозираните си средства и получава ниски печалби, той решава да закрие сметката си. Обяснихме, че не можем да санкционираме казиното за непредоставяне на бонусите на този етап. Тъй като играчът беше избрал да играе със средствата си и затвори акаунта си, не можахме да предоставим допълнителна помощ. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Италия съобщи, че след множество печалби от слот игри, казино на живо и потенциално спортни събития, казиното неочаквано блокира акаунта им. Не беше дадено обяснение или решение и играчът потърси помощ за разрешаване на проблема. Казиното твърди, че акаунтът не е преминал техните проверки за сигурност, но не успя да предостави конкретни причини или доказателства. Въпреки многобройните опити на екипа по жалбите да посредничи и да поиска повече информация, казиното запази решението си без допълнителни разяснения. Играчът беше посъветван да подаде жалба до регулатора на лиценза на казиното. Проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Италия е спечелил приблизително 10 267 евро и е подал успешно документи за проверка. Заявката му за теглене обаче беше многократно отменена и акаунтът му в крайна сметка беше спрян. Въпреки че е изчакало предложения период, казиното не е обработило тегленето или не е предоставило обосновка за закъсненията. След нашата намеса казиното заяви, че играчът трябва да завърши процеса на проверка. След това играчът получи известие от казиното, че тегленето му ще бъде обработено. По-късно той потвърди, че е получил печалбата си. Затова маркирахме тази жалба като разрешена.

Играчът от Дания имаше деактивиран акаунт без предоставено обяснение въпреки многократните запитвания. Играчът също имаше непогасена сума от приблизително 17 000 крони в сметката, до която не можа да получи достъп поради деактивирането. Той беше регистрирал акаунта си в средата на ноември и го беше използвал само за спортни залагания, по-специално на тенис на маса в полската серия TT Elite Series. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и че в залозите му не са включени бонуси. Ние обаче не успяхме да му помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област, в която нашият екип нямаше необходимия опит за справяне със спорове. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия имаше 4740 евро печалби от игра на скоростна бакара в казино на живо. Тя обаче не успя да изтегли тази сума, тъй като сметката й беше спряна. Въпреки че акаунтът й беше предварително потвърден и деблокиран и изразената й готовност да предостави всички необходими документи, казиното не й позволи да изтегли печалбите си. Казиното отговори след месец, заявявайки, че тегленето ще бъде възможно след 180 дни, без да изисква допълнителни документи. Казиното по-късно заяви, че акаунтът на играча изисква допълнително разследване, но не посочи конкретни причини за това. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да разреши проблема, казиното не съдейства. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на сметката си в казиното поради несъответствие в името, свързано с нейния Apple Pay. Въпреки че е била напълно проверена и е предоставила обширни документи, тя не е получила никакъв отговор от казиното. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Италия беше със спрян акаунт за месец, въпреки че предостави исканите документи за проверка. Не успя да изтегли парите си. Въпреки опитите ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни попречи да проучим по-нататък. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше временно деактивиран поради твърде много опити за теглене. Въпреки че е подал всички документи за проверка, играчът е имал ограничена комуникация с казиното относно тегленето на останалите му средства. Играчът съобщи, че единствените отговори са били автоматизирани имейли, обещаващи, че член на екипа ще се свърже с него. След месец и половина, откакто акаунтът беше деактивиран поради „липса на доход“, играчът потърси помощ от екипа за оплаквания. След поредица от преговори между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното най-накрая преработи тегленето на играча. Играчът е потвърдил получаването на средствата си и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия се опитваше да комуникира с казиното, за да отключи средствата си и да затвори сметката, проблем, който продължаваше от юли. Казиното не беше отзивчиво или съдействаше. Въпреки преминаването на KYC проверката на казиното, акаунтът му остава блокиран. Поискахме допълнителна информация, за да разберем защо акаунтът му е блокиран, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания няма достъп до сметката си в казиното, която има баланс от 4900 евро. Поддръжката на казиното чрез имейл или чат не реагира. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Испания беше спечелил билет за покер турнир от 55 евро на 888 poker, но не успя да го използва. Въпреки твърдението на казиното, че няма налични турнири за тази сума, играчът е видял някои изброени. Казиното обаче спря да отговаря на опасенията му. След като изпрати жалбата си до нас, играчът съобщи, че казиното е разрешило проблема с билета. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия се опита да изтегли 25 000 евро, но въпреки че предостави всички поискани документи за проверка в продължение на 24 дни, процесът все още не беше разрешен. Играчът е предоставил доказателство за адрес, документ за самоличност, снимки на всички използвани карти и банкови извлечения. След временно деактивиране на акаунт поради съмнителен депозит в Neteller, акаунтът беше отключен, но проблемът с тегленето продължаваше. Въпреки усилията ни да помогнем и поискаме допълнителна информация, играчът не отговори, което ни накара да затворим жалбата.

Играчката от Бразилия се опитваше да изтегли печалбите си от онлайн казино повече от 40 дни. Въпреки че многократно е подала необходимите документи и е получила уверения, че заявката й за теглене е в процес, средствата не са били депозирани. Казиното многократно е искало актуализирани банкови данни, които играчът е предоставил, но тегленето постоянно е отказвано без ясна причина от казиното. Играчът също съобщи, че акаунтът й е премахнат от казиното. Дори с намесата на екипа за оплаквания, проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да подаде жалба до Малтийския орган по игрите и Гибралтар.

Играчът от Гърнси твърдеше, че онлайн казиното манипулира играта, което го накара да загуби £5000. Той вярваше, че има магнитна намеса в играта на рулетка. Ние обаче го информирахме, че се нуждаем от доказателства в подкрепа на това твърдение. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не предостави никакви доказателства или допълнителна информация. В резултат на това не успяхме да продължим с жалбата, което доведе до нейното отхвърляне.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал около £850 и успя да изтегли £500, преди сметката му да бъде замразена. Казиното е поискало доказателство за средства, които играчът е предоставил чрез данъчна декларация и документи P60. Въпреки това казиното заяви, че документите са недостатъчни и удължи времето за отговор. Проблемът не беше решен от 5 месеца. Опитахме се да проучим въпроса, но поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия съобщи, че акаунтът му в казиното е бил заключен без обяснение. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, му беше казано да изчака 180 дни за проверки, но не бяха направени искания за документи или допълнителна информация. Той също искаше да закрие сметката си, за да може да изтегли средствата си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря. Въпреки няколкото опита да се събере повече информация от играча и казиното, проблемът остана неразрешен поради липса на съдействие от страна на играча.

Акаунтът на играча от Сейшелите беше временно деактивиран, след като спечели около 300 USD на слот машина. Въпреки че е предоставил всички поискани документи, включително лична карта, доказателство за адрес и извлечение от кредитна карта, казиното не е отговорило на запитванията му. Играчът е изразил разочарование от процеса на проверка на казиното и е поискал да изтегли оставащия си баланс. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна кореспонденция от казиното за преглед, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания депозира 50€ в 888 Casino и спечели 400€ в игра на Quantum Roulette. Въпреки това, след опит за изтегляне на печалбите, акаунтът им беше деактивиран поради проблем с транзакция с карта. Изминаха пет дни и играчът не получи никакъв отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Италия беше изпратил документацията си в казиното за проверка месец преди това. Въпреки имейл за потвърждение от казиното, който обещаваше отговор в рамките на 72 часа, не беше получен отговор или повторно активиране на акаунта. Играчът е използвал казиното от един месец, участвайки в спортни залагания и слотове/казино игри. Казиното е поискало документация, свързана с депозитната карта на играча и проверката на самоличността, която играчът е предоставил. Казиното твърдеше, че преглежда искането за повторно отваряне на акаунта на играча, но акаунтът на играча остана недостъпен. Екипът на казиното трябваше да се свърже директно с играча, ако е необходимо нещо друго за повторно отваряне на акаунта на играча и изглежда, че проблемът е решен. Играчът не беше отговорил на последните ни запитвания, следователно не можахме да продължим. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът беше спрял да отговаря.

Играчът от Ирландия срещна проблем с играта, докато играеше. Играчът твърди, че е трябвало да спечели залог, но екранът замръзна. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка на клиенти, той не получи задоволителен отговор. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия не успя да изтегли печалби поради забавяне на KYC процеса. Казиното отхвърляше документа, доказващ пребиваването на играча, и не предоставяше насоки за корекция. Свързахме се с казиното и негов представител обясни, че форматът на документите може да е проблем. Късно играчът беше помолен да изпрати документите отново, но те не бяха получени от казиното. Оказа се, че играчът е използвал друг имейл адрес за комуникация с казиното, отколкото е зададен в неговия акаунт в казиното, така че представителят на казиното не е успял да провери файловете. Накрая играчът потвърди своя имейл адрес и казиното започна да преглежда документите. Помолихме играча да ни държи в течение относно състоянието на неговия KYC, но той спря да отговаря на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ню Джърси има проблем с тегленето на $6,820.00. Въпреки че акаунтът е потвърден, тегленето е отменено, играчът няма достъп до акаунта си и запитванията остават без отговор. Играчът не отговори на въпросите ни две седмици, затова отхвърлихме жалбата.

Играчът от Нова Зеландия поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Нова Зеландия е недоволен от 888 Casino, тъй като картата му внезапно се счита за невъзстановима. След като играчът разбра, че банката му е решила да блокира плащания от заведения за онлайн хазарт, той поиска тази жалба да бъде затворена.

Играчът от Канада поиска оттегляне преди повече от две седмици, но те не бяха обработени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Акаунтът на играча от Кувейт беше блокиран, след като предостави документи за проверка. Казиното отговори и заяви, че прави всичко възможно, за да ускори процеса на проверка. Те не успяха да ни предоставят допълнителна информация, така че не беше възможно да се направи информирана оценка на ситуацията и след продължителен период от време беше препоръчано играчът да ескалира въпроса до съответния лицензиращ орган. Играчът спря да отговаря, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Тайланд поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне два дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха изиграни и сметката беше затворена, преди да можем да се намесим.

Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия е блокиран от една година заради проверки за сигурност. Изглежда, че има несъответствие между адреса на играча, предоставен по време на регистрацията, и адреса в документите, предоставени за проверка. Свързахме се с казиното за допълнителна информация относно това, но тъй като нямаше отговор, жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново и заяви, че на играча е изпратен имейл относно проверката. Тъй като не можахме да получим ясна представа за ситуацията, беше препоръчано играчът да се свърже с лицензиращия орган и да му подаде жалба. На този етап обаче нямаше допълнителен отговор от играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Испания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът няма достъп до печалбите си, тъй като акаунтът му е блокиран поради продължаваща допълнителна проверка. Играчът трябва да е получил актуализация относно проблема си по имейл. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия е депозирал средства по погрешка. Сега той изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Екипът на казиното по-късно ни информира, че играчът се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Помолихме играча да ни държи в течение, но той спря да отговаря, оставяйки ни друг избор освен да затворим жалбата му като „Отхвърлена“.

Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е блокиран поради разследване на акаунт от ноември миналата година. Казиното отговори и заяви, че разследването все още продължава и че те ще актуализират играча след приключването му. Препоръчва се играчът да се свърже с лицензиращия орган на казиното и да подаде жалба до тях, но след това играчът спря да отговаря на жалбата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча беше закрит без допълнително обяснение. Според казиното процесът на проверка не е завършен. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Грузия чакаше да бъде обработено изтеглянето им в продължение на три седмици, преди да подаде жалба. Плащането беше анулирано от банката посредник и никога не беше върнато в тяхната игрална сметка. По-късно казиното реши да плати на играча спорната сума, въпреки факта, че сумата се държи от банката. Въпреки това, поради предполагаемо обратно плащане, плащането не беше обработено и играчът беше помолен да върне сумата. Нямаше повече актуализации от плейъра. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Украйна блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Останалият активен баланс все още се държи от казиното. Представителят на казиното отказа да предостави доказателства или каквото и да е обяснение.

Играчът от Литва изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане и геолокацията. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Италия поиска оттегляне преди по-малко от седмица. Оттогава се чака. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. След известно време играчът се свърза с нас, заявявайки, че е получил печалбата си и жалбата вече е разрешена.

Играчът от Швеция е награден с бонус в играта. За съжаление, поради технически проблем, играта е блокирана и бонусът е загубен. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада се регистрира в казино 777, използвайки промокод за безплатни завъртания от партньорски сайт, но не е получил тези завъртания. Обслужването на клиенти на казиното каза, че промоционалният код е за друго казино и след това заяви, че играчът не е въвел промоционален код. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Аржентина завърши процеса на проверка с Mr. Green Casino и успя да спечели 1705,08 USD. Въпреки че получи имейл, потвърждаващ завършването на процеса на проверка, играчът по-късно получи съобщение, че акаунтът му е блокиран. Те искат отблокиране на сметката и изтегляне на приходите им. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.

Играчът от Испания отбеляза три неразрешени транзакции, всяка за 100 евро, приспаднати от банковата им карта, след като са се самоизключили от това казино. Свързахме се както с казиното, така и с банката, но не беше намерено решение. По-късно играчът потвърди, че всички неразрешени транзакции са му върнати, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия беше спрян акаунта си, защото имаше втори акаунт. Тя успя да депозира и тегли, преди сметката да бъде блокирана. Играчът обясни, че първоначалният й акаунт е бил неактивен поради самоизключване и тя е създала нов, след като не е успяла да получи отговор от казиното за повторно активиране на стария акаунт. След нашата намеса казиното се съгласи да й плати неразкрита сума. Плащането обаче се забави. Удължихме времето за разрешаване на жалбата и продължихме да следим ситуацията. В крайна сметка играчът потвърди, че е получила договореното плащане. Проблемът беше решен за задоволство на играча.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Въпреки първоначалното забавяне, проблемът с тегленето на играча беше успешно разрешен, след като той успя да говори с представител на казиното, който му позволи да тегли към своята дебитна карта TSB. Играчът беше изразил недоволство от първоначалната обработка на заявката му за теглене от страна на казиното и затварянето на сметката му след значителни печалби. Проблемът в крайна сметка беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Акаунтът на играча беше закрит по време на процеса на проверка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и/или да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори 3 седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча. Играчът се свърза с нас в края на октомври 2022 г. и ни информира, че въпреки че акаунтът му остава затворен, чакащото му теглене най-накрая е изплатено. Считаме жалбата за разрешена.