50 Crowns Casino Ревю

Играчът от Финландия установява, че акаунтът му е затворен след депозит и се сблъсква с трудности с отказа на казиното да възстанови депозираната сума. Въпреки че се свързва по имейл и чат, той получава същия отговор, в който се казва, че възстановяването на сумата е невъзможно.

Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. Забавянето на тегленето първоначално е било обяснено като евентуално поради текуща KYC проверка или голям обем тегления. Играчът е бил информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако комуникацията бъде възобновена.

Играчът от Канада е имал забавяния в обработката на тегленията си. Екипът по жалбите се е свързал както с играча, така и с казиното, за да събере информация и да изясни ситуацията. Поради липса на сътрудничество от страна на казиното и недостатъчни отговори на запитванията обаче, жалбата е била маркирана като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да се свърже с органа по хазарта в Анжуан за допълнителна помощ. По време на жалбата играчът е изразявал разочарование от многократните забавяния и проблеми с тегленията, включително анулирането на висящи транзакции и липсата на комуникация от VIP мениджъра. Казиното е отдало забавянията на технически проблеми с методите си на плащане, но не е предоставило задоволителни решения. Играчът е съобщил, че е получил някои плащания, но е смятал, че цялостното обработване на печалбите му е било несправедливо, особено предвид условията на казиното относно изплащането на джакпотите. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи, но в крайна сметка не е успял да постигне решение, което е довело до препоръка играчът да предприеме по-нататъшни действия с органа по хазарта.

Играчът от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, тъй като те изискваха от нея да заложи три пъти средствата си, въпреки че не е имала предишни проблеми. Освен това имейл комуникациите й продължаваха да се връщат обратно. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимите документи за проверка, което доведе до успешното получаване на нейните средства. Екипът за оплаквания потвърди решението и предложи постоянна поддръжка за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Австралия съобщи, че казиното е взело двойни плащания на обща стойност над $850 преди три месеца, като само $750 са възстановени след три седмици. Той все още чакаше останалите $100 и получи само общи отговори от казиното относно проблема. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителни доказателства и комуникация от казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия обвини казиното, че отказва анулиране на акаунти, предизвиква продължаване на играта, забавя тегления и не кредитира депозити или не възстановява средства. Прегледахме кореспонденцията на играча и установихме, че казиното е трябвало да действа, за да го защити, след като е било информирано за проблемите му с хазарта. Играчът потвърди, че е получил възстановяване на сумата от €150, произтичаща от загубени депозити, и реши да спре хазарта за постоянно. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Играчът от Канада имаше проблеми с тегленето на печалби от $400 CAD, които казиното многократно отхвърляше въпреки предишни успешни верификации и тегления. Играчът твърди, че е бил принуден да заложи част от печалбите си поради неразбиране на изискванията на казиното за залагане. След поредица от дискусии и обмен на информация, казиното призна жалбата на играча и обеща да разреши проблема. Играчът беше изразил недоволство от политиката на казиното, но се съгласи да се съобрази. Жалбата в крайна сметка беше разрешена и играчът беше посъветван да се свърже, ако има допълнителни въпроси.

Ирландският играч, който имаше потвърдена сметка, имаше забавяне в процеса на теглене. Заявката за теглене на играча беше отхвърлена многократно поради проблеми с проверката. След кореспонденция с екипа за оплаквания проблемът в крайна сметка беше решен. След това играчът попита как да деактивира акаунта си. Екипът за оплаквания посъветва играча да се свърже директно с казиното, за да поиска деактивиране на акаунта.

Играчът от Швейцария се оплака от онлайн казино, твърдейки, че игрите са били манипулирани, след като е загубил 10 000 евро и никога не е печелил повече от 500 евро. Поискахме от казиното да прегледаме историята му на игрите. По-късно обаче играчът ни информира, че акаунтът му е бил блокиран. Поискахме повече информация относно блокирането на акаунта, но играчът не отговори. Поради липсата на комуникация от страна на играча, не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Австрийски играч беше изправен пред проблеми с удължения процес на проверка и отменено теглене. След подаването на жалбата, играчът потвърди, че процесът на проверка е приключил, но тегленето все още не е приключило. Ние се намесихме, като настроихме таймер за допълнителни 7 дни, за да позволим на казиното да обработи плащането. След изтичане на зададения период от време играчът потвърди, че проблемът е решен. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.