Играчът от Финландия се е опитвал да изтегли средства в продължение на три седмици и е бил изправен пред множество искания за проверка, включително множество снимки на документи за самоличност. Въпреки редовната комуникация с екипа за поддръжка на клиенти, времето за реакция беше забавено и статусът на тегленето остана „в процес на преглед“. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси. В резултат на това проблемът остана неразрешен.

Играчът от Финландия спечели €1293,50 в 4starsgames на 9 май 2024 г., но не можа да изтегли печалбите поради продължителен процес на проверка. Въпреки многократните запитвания, проблемът остана неразрешен. Екипът за оплаквания се опита да улесни комуникацията с казиното, за да разреши проблема с проверката, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове или с Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия се беше присъединил към казино 4StarsGames и се опита да изтегли печалби от бонус от 653,60 €. Въпреки че изпрати необходимите KYC документи, казиното постави акаунта му под разследване на 8 юни и той не получи никакви допълнителни актуализации въпреки многократните опити да се свърже с тях. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът спечели 2900 € и изпрати документи за проверка. След месец документите все още не бяха проверени, на играча беше казано, че има разследване и казиното ще се свърже с тях по имейл. Казиното не реагира на това оплакване и нямаше повече актуализации.

Играчът 'YAMAKARU' от Нова Зеландия депозира $25 и след това забеляза, че банковото му извлечение е отхвърлено за KYC. Според казиното неговата банка не е била регистрирана банка. Играчът поиска възстановяване на сумата, но тъй като неговият метод на депозит беше дебитна карта Mastercard, той не приемаше тегления/входящи плащания. Той каза, че казиното просто го е изпратило там така или иначе и е деактивирало акаунта му, за да не може да проследи тегленията си. Оттогава нямаше реакция и нямаше повече актуализации.