32Red Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство установи, че акаунтът му в казино 32red е блокиран след актуализация, въпреки че не е имал предишни проблеми и притежава потвърден акаунт. Той не успя да изтегли баланса си от £130 и не получи решение след 7 дни комуникация с отдела за обслужване на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като той успя да говори с оператор за обслужване на клиенти, който го информира, че проблемите се дължат на технически проблем, засягащ множество играчи. След това взаимодействие играчът завърши успешно изтеглянето си.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред спиране на сметка и конфискация на средства, след като използва карта за депозиране и теглене, която преди това е била приета. Въпреки че успешно е използвала същата карта преди, казиното твърди, че не й принадлежи. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно отхвърлянето на картата и прекратяването на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от eCOGRA и Комисията по хазарта на Обединеното кралство за по-нататъшни действия.

Играчът от Обединеното кралство разказа за сложен проблем, включващ предполагаемо надплащане от £2000 поради технически проблем по време на победа в турнир миналата година. Казиното поиска парите обратно, като се свърза с играча няколко пъти. Скорошна заявка за теглене на £180 също беше задържана от казиното, като се позова на този неизплатен дълг. Въпреки многократните опити за връзка с казиното, отговор не беше получен. Следователно жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Испания имаше затруднения с депозирането на средства в онлайн казиното. Въпреки това, поради липсата й на отговор на нашите запитвания за повече информация, не успяхме да проучим въпроса по-нататък. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия беше с блокиран акаунт, въпреки че подаде необходимата информация във видеоконферентна връзка. Не беше сигурен какви стъпки да предприеме. Играчът е предоставил необходимите документи за проверка, но акаунтът остава временно замразен. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Въпреки удължаването на времето за реакция, казиното остана без реакция. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с казиното или тяхната официална служба за ADR за допълнителна помощ.