Всъщност, наистина ми хареса да бъда лоялен играч в 24Casino.
Преди няколко дни обаче се случи нещо, което ме разочарова толкова много, че вече не искам да играя там.
Получих 16,57 евро кешбек от седмичния кешбек. Този кешбек дойде от нетните ми загуби. Имах „голям късмет" и спечелих 400 евро, които след това исках да изтегля.
След почти 30 часа тегленето ми от 400 евро беше отхвърлено и печалбите ми бяха конфискувани. Останаха ми 165,7 евро (10 пъти първоначалния кешбек). След това успях да ги изтегля успешно.
След като анулирах първото си теглене от 400 евро, бях информиран, че съм нарушил условията за бонуса. Не бях информиран за това предварително. Нито на уебсайта, нито в групата в Telegram. Дори, както е обичайно в други казина, „излишната сума" не беше премахната след изпълнение на изискванията за превъртане.
Останах добросъвестен, че имам право на печалбата от 400 евро.
Разбира се, много съм разочарован от този подход и честно казано, намирам тези условия за кешбек за несправедливи. Ако вече сте претърпели загуби, поне би трябвало да имате възможност да си върнете загубите с този кешбек. В крайна сметка, това все пак е игра на късмета и дали ще спечелите, се определя от случайността и късмета.
Намирам начина, по който казиното се отнесоха с мен, за несправедлив и неприемлив. В крайна сметка реших, че не искам да играя там повече. Конкуренцията предлага много по-справедливи условия.
В общите условия е посочено, че казиното може да променя общите си условия по всяко време или да прави изключения, но това не беше така за мен.
Actually, I really enjoyed being a loyal player at 24Casino.
However, a few days ago there was an experience that disappointed me so much that I no longer want to play there.
I received €16.57 in cashback from the weekly cashback. This cashback came from my net losses. I was "very lucky" and won €400, which I then wanted to withdraw.
After almost 30 hours, my €400 withdrawal was rejected, and my winnings were confiscated. I was left with €165.7 (10x the original cashback). I was then able to withdraw this successfully.
After canceling my first withdrawal of €400, I was informed that I had violated the bonus terms and conditions. However, I wasn't informed of this beforehand. Not on the website, nor in the Telegram group. Not even, as is common with other casinos, was the "excess amount" removed after completing the wagering requirements.
I remained in good faith that I was entitled to the €400 winnings.
Of course, I'm very disappointed with this approach, and frankly, I find these cashback conditions unfair. If you've already suffered losses, you should at least have the opportunity to win back your losses with this cashback. In the end, it's still a game of chance, and whether you win is decided by chance and luck.
I find the way the casino treated me unfair and unacceptable. Ultimately, I decided I don't want to play there anymore. The competition offers much fairer conditions.
The terms and conditions state that the casino can change its terms and conditions at any time or make exceptions, but this was not the case for me.
Eigentlich war ich sehr gerne treuer Spieler bei 24Casino.
Allerdings gab es vor einigen Tag ein Erlebnis, welches mich so dermaßen enttäuscht hat, dass ich nicht länger dort spielen möchte.
Ich habe bei dem wöchentlichen Cashback ein Cashback in Höhe von 16,57€ erhalten. Dieser Cashback stammt aus meinen Nettoverlusten. Ich hatte das "große Glück" und habe 400€ gewonnen und wollte diese anschließend auszahlen.
Nach knapp 30 Stunden wurde meine Auszahlung in höhe von 400€ abgelehnt und mir wurden die Gewinne beschlagnahmt und ich behielt 165,7€ (10x des ursprünglichen Cashbacks). Diese durfte ich danach erfolgreich auszahlen.
Nach der Stornierung der 1. Auszahlung in Höhe von 400€ wurde mir mitgeteilt, das ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe. Dies wurde mir aber nicht vorher mitgeteilt. Nicht auf der Website, und auch nicht in der Telegram Gruppe. Nicht mal, wie bei anderen Casinos üblich wurde mir die "überschüssige Summe" entfernt nach abschließen der Umsatzanforderungen.
Ich blieb im Guten Glauben, dass mir der 400€ Gewinn zusteht.
Natürlich bin ich jetzt sehr enttäuscht von dieser vorgehensweise und ehrlich gesagt finde ich diese Bedingungen bezüglich des Cashbacks unfair. Wenn man schon vorher "Verluste" "erlitten" hat, sollte man wenigstens mit diesem Cashback die Möglichkeit kriegen, seine Verluste wieder zurück zu Gewinnen. Am Ende bleibt es Glücksspiel und ob man Gewinnt entscheidet der Zufall und das Glück.
Die Vorgehensweise, wie das Casino mich behandelt hat finde ich unfair und nicht in Ordnung. Letztlich bin ich zum Entschluss gekommen, dass ich hier nicht mehr spielen möchte. Da bietet die Konkurrenz deutlich fairere Konditionen.
In den AGB's steht das Casino könnte jederzeit ihre Bedingungen nach eigenem Willen ändern oder Ausnahmen nutzen aber dies war bei mir nicht der Fall.