24Casino Ревю

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с казиното, което отказа да изплати печалбата му от 200 долара, твърдейки, че не е извършил плащането, въпреки доказателствата, че средствата са в портфейла им. Той беше изпратил доказателство за плащане, но беше игнориран. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор; играчът обаче не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на по-нататъшна комуникация.

Играчът от Британска Колумбия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е информирал играча, че забавянето на тегленето може да се дължи на текуща KYC проверка или на голям брой заявки. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата беше затворена поради липса на комуникация. Екипът остана на разположение, за да съдейства, ако играчът реши да подаде отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия е блокирал акаунта си два дни след създаването му и извършването на депозит, докато е използвал бонус. Въпреки изпращането на множество имейли за съдействие, той не е получил обратна връзка и е поискал възстановяване на депозита си. Проблемът е разрешен, когато играчът е изразил удовлетворение от процеса на разрешаване, което е позволило жалбата да бъде маркирана като „Решена“ в системата.

Играчът от Австрия беше поискал теглене на 4000 евро и получи потвърждение, че акаунтът му е напълно проверен. Той обаче се натъкна на съобщение, изискващо разписка за плащане, и не можа да влезе в казиното. След многократни комуникации с казиното относно проблеми с тегленето, свързани с доставчиците на плащания, играчът успя успешно да изтегли печалбите си. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалби след потвърждение на успешната транзакция.

Играчът от Финландия се регистрира в казиното и направи депозит от 20 евро, но казиното незабавно блокира акаунта му. Те не получиха никакъв отговор на имейлите си с искане за възстановяване на сумата, въпреки че чакаха над 48 часа. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата информация и в крайна сметка получи парите си обратно, макар и без никакво обяснение от казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Германия, диагностициран с хазартна зависимост, е блокирал акаунта си, след като е заложил сума, която е застрашила финансовата му стабилност. Той изрази загриженост относно липсата на защитни мерки и постави под въпрос валидността на бизнес отношенията, предвид състоянието му. Освен това той поиска разяснения относно обвиненията от компания на име „RDWRK Business“, свързани с неговите депозити. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата.

Играчът от Австрия подаде жалба срещу 24Casino, след като спечели приблизително 30 000 евро с начален бонус. Той заяви, че е нарушил правилото за максимален залог без никакви предупреждения или известия от казиното. След искането му за теглене, казиното предложи само 2500 евро като обезщетение, което той счете за недостатъчно предвид печалбите му. След няколко дискусии беше направена справедлива оферта, водеща до приятелско разрешаване. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата, с положителна обратна връзка за полученото обслужване на клиентите.

Играчът от Германия изтегли €1050, след като спечели €1200 с бонус, но беше изправен пред конфискация на печалбите поради надвишаване на максималната сума на печалбата, посочена в условията на бонуса. Впоследствие акаунтът му беше блокиран и той загуби достъп до средствата си. Екипът за жалби удължи периода за комуникация, за да може играчът да отговори и да предостави допълнителни подробности, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Германия съобщи, че €40 от неговия депозит от €210 в 24casino не са кредитирани, въпреки че са били приспаднати от банковата му сметка. Екипът по жалбите удължи периода за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за започване на разследване.