21Red Casino Ревю

Играчката от Австрия е изправена пред проблеми с искане за теглене на 1000 евро от печалбата ѝ от 13 000 евро в Casino 21.Red, което беше отменено поради предполагаеми нарушения на условията. Въпреки обширната кореспонденция и получаването на противоречиви съобщения от екипа за поддръжка, тя твърди, че не е нарушила никакви правила и е подала жалба до Малтийския орган по хазарта.

Играчът от Мексико подаде жалба срещу 21.Red Casino за неоснователното отменяне на тегленето му и конфискацията на €656.50 печалби, позовавайки се на „злоупотреба с бонуси“ без никакви доказателства. Той прегледа историята си на залаганията и не откри нарушения, като поиска намесата на Casino Guru за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите се опита да посредничи и поиска разяснения от казиното относно предполагаемите нарушения на играча. След многократни опити за връзка с казиното без успех обаче, жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да обмисли алтернативни възможности за разрешаване на спорове.

Играчът от Ирландия беше напълно потвърден по сметката си и поиска теглене от €1000 на 04.07.24, което първоначално беше отхвърлено. След като представи допълнителни документи, той поиска тегленето отново на 09.07.24 г., но то остана висящо без ясна информация от казиното. Играчът също така не успя да поиска допълнително теглене на €222 поради чакащата транзакция. Не успяхме да помогнем допълнително, тъй като проблемът се отнасяше до спортни залагания, които попадаха извън обхвата на нашите оплаквания по отношение на онлайн казина. Играчът беше посъветван да се свърже директно с казиното за разрешаване на проблема.

Играчът от Германия изпита забавяне при изтеглянето на печалбите си от казиното. Той беше информиран, че е необходим депозит за проверка, която той завърши, но тегленето му все още беше отхвърлено поради липсващи документи. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и документи, но играчът не отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Холандия спечели по-голяма сума и казиното го обвини в злоупотреба и анулира печалбите му от 962 €, без да уточнява нарушените условия. Играчът оспори тези твърдения и търсеше посредничество. Той беше потвърдил, че е проверен с KYC и е спечелил сумата, използвайки бонус оферта. Той също така спомена, че е заложил максимално разрешената сума и преди това е получил по-малки изплащания от казиното. Въпреки това, екипът по жалбите го е уведомил, че не може да помогне по въпроси, свързани със спортни залагания, в които играчът е потвърдил, че е участвал. Така жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Холандия, въпреки че беше изключен от дъщерно казино със същия лиценз, все още можеше да играе в 21.Red Casino. Играчът твърдеше, че е информирал казиното за тяхното изключване, но казиното не призна това. Екипът по жалбите поиска доказателства за тази комуникация, но играчът не ги предостави. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Играчът потвърди, че акаунтът й вече е потвърден. Бяхме я посъветвали да изчака поне 14 дни след заявка за оттегляне, преди да подаде жалба. Удължихме таймера със 7 дни за нейния отговор, но тя не успя да отговори на нашите съобщения. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.