21bit Casino Ревю

Играчката от Германия се сблъсква с проблеми с получаването на паричен бонус от 500 евро, твърдейки, че е постигнала статус на ниво Диамант, което ѝ дава право на бонуса без изисквания за превъртане. Въпреки това, екипът по поддръжка и VIP мениджърът отказват да предоставят бонуса, заявявайки, че тя няма този статус, въпреки че е показан в профила ѝ.

Играчката от Норвегия се сблъска с множество проблеми с казиното, включително многократни отхвърляния на подадени документи и липса на отговор относно искането ѝ за закриване на акаунт. Освен това тя получи имейл, в който се посочва, че последният ѝ депозит е бил отхвърлен, въпреки че не е правила никакви депозити. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което доведе до прекратяване на жалбата. Възможността за повторно отваряне на жалбата обаче остана налична, ако тя реши да възобнови комуникацията в бъдеще.

Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми с казино 21bit относно печалбата си от 2985, тъй като акаунтът му беше деактивиран и те отказаха да изплатят сумата, позовавайки се на ограничения му регион. Той предостави доказателства, че Онтарио не е в техния списък с ограничения и сметна това за лоша бизнес практика, предвид лоялността му. Проблемът беше решен, когато Dama NV се свърза с играча, потвърждавайки, че 21bit ще изплати печалбите му. Впоследствие жалбата беше затворена от екипа за жалби по искане на играча.

Играчката от Австралия игра с бонус и спечели $105 от безплатни завъртания, но казиното отрече печалбите ѝ и първоначално заяви, че не могат да намерят печалбата ѝ. След като тя предостави доказателство, те признаха печалбата, но заявиха, че не е трябвало да я получи. Екипът по жалбите удължи периода за разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшно разследване.

Играчът от Австралия спечели $32 000, но поиска едномесечен период на размисъл, за да овладее хазартните си желания. Той получи противоречива информация от VIP мениджъра, което го накара да загуби $20 000, след като не успя да изтегли печалбите си, както беше предвидено. Той поиска възстановяване на разликата поради небрежността на казиното при обработката на искането му. Екипът по жалбите заключи, че макар казиното да е трябвало да предостави точна информация, те не могат да поискат възстановяване на сумата, тъй като играчът е бил информиран за последиците от периода на размисъл. Жалбата беше затворена и играчът беше посъветван относно ресурсите за отговорен хазарт.

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите след като направи четири депозита, тъй като заявката му беше анулирана и документите за проверка, които предостави в PDF формат, бяха отхвърлени. Той се натъкна на объркване при подаването на документи, тъй като системата позволяваше само PDF, а бутонът за проверка беше деактивиран. Той изрази загриженост относно операциите на казиното в светлината на новите разпоредби в Бразилия и заяви намерения да обжалва, ако проблемът не бъде разрешен. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато играчът изпрати успешно останалите документи, които бяха одобрени и заявката за теглене беше обработена, като плащането беше получено в неговата сметка.

Играчът от Австралия беше спечелил 90 000, но имаше проблеми с тегленето, въпреки че потвърди своя документ за самоличност и се свърза с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Казиното не е предоставило правилна информация или е разрешило тегленето. Акаунтът беше затворен по подозрение за пристрастяване и играчът беше посъветван да се свърже с чат на живо, за да отвори отново акаунта. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.

Бразилски играч се бореше да изтегли печалбите си от казиното. Въпреки предварително подадените и одобрени документи, казиното продължи да изисква същите. Играчът е предоставил доказателство за депозит, доказателство за сметка за получаване, доказателство за адрес, доказателство за самоличност и снимка на своя pay4fun акаунт. Всички тези документи бяха изпратени в началото на седмицата и одобрени от казиното. Проблемът беше разрешен, когато казиното най-накрая обработи плащането на играча.

Играчът от Австралия имаше непрекъснати проблеми с тегленето на печалби от сметката си на 21bit. Въпреки изпълнението на различни изисквани искания за информация, всеки следващ опит за теглене беше отхвърлен по нова причина. Този процес вече отне 7 дни. Бяхме посъветвали играча относно важността на процедурите KYC и предоставихме насоки за подаване на исканите документи. Играчът е предоставил необходимите документи, включително селфи и банкови извлечения, които са одобрени от казиното. Заявката за теглене обаче остана висяща без ясен график за обработка. След нашата намеса и покана 21bit Casino да участва в разрешаването, играчът потвърди, че проблемът е решен и случаят е приключен.

Играчът от Финландия не можа да влезе в акаунта, след като поиска теглене на 443.50. Нямаше актуализация за състоянието на тегленето. Потърсихме допълнителни подробности от играча, за да разберем по-добре ситуацията и да удължим периода за разрешаване. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.