21.co.uk Casino Ревю

Играчът от Люксембург се сблъска с проблеми с LeoVegas, който не прие предоставената им шофьорска книжка или документ за самоличност, въпреки че беше с висока резолюция. Това доведе до продължително забавяне за теглене на €40, което чакаше от месеци. След като играчът съобщи, че процесът на проверка е в ход от около шест месеца и изрази объркване относно неспособността на казиното да прочете документите, казиното в крайна сметка прие изпратените документи. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми с депозит от 2000 йени, направен в Casino LEO, който не беше кредитиран, въпреки че беше направен чрез интернет банкиране. Той се свърза с казиното няколко пъти за разрешаване, но те само заявиха, че чакат потвърждение от разплащателната компания, което го накара да вярва, че казиното прехвърля отговорността. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи известие, че плащането е отразено в неговия акаунт. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди резултата с играча.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, след като казиното блокира акаунта й и запази превода й от €350 Pix. След като постави под въпрос времевата рамка за превода, казиното анулира акаунта й, без да й върне парите. Проблемът е решен и парите са й върнати. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена след нейното потвърждение.

Играчът от Швеция беше спечелил 27 744,40 SEK в Leovegas, но не успя да изтегли печалбите си поради проверка на доходите. Въпреки съдействието, нямаше отговор от съответния отдел на казиното относно проверката. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до това играчът да получи средствата си след закъснение от месец и половина. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Чили се сблъска с множество проблеми с казиното, включително неуспешни тегления въпреки предварителна проверка на акаунта, промоционални безплатни завъртания, които струваха по-малко от рекламираните, и постоянни грешки и неефективно отстраняване на проблеми с поддръжката. Те загубиха баланс и не успяха да разрешат проблемите си чрез поддръжка на клиенти. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което отговори, като предостави на играча 30 безплатни завъртания на по-висока стойност като компенсация. Играчът реши да затвори акаунта си поради продължаващо недоволство. Екипът по жалбите счита проблема за разрешен, тъй като компенсацията надвишава първоначалната стойност на оспорваните безплатни завъртания.

Играчът от Бразилия съобщи, че казиното надценява залагания. След като играчът подаде жалба, казиното блокира акаунта му, което породи допълнителни подозрения. В крайна сметка обаче проблемът беше решен, като казиното деблокира акаунта на играча и коригира таксите за играта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът беше изяснил, че неговият KYC процес е завършен преди една година и не се изисква допълнителна информация от него. Условията за обслужване на казиното гласят, че тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на пет работни дни. По-късно играчът потвърди, че изплащането е получено след приблизително 11 дни. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше приключена.

Играчът от Австрия беше депозирал 200 евро в своята онлайн казино сметка, но сумата беше анулирана по-късно поради надвишаване на зададения лимит. Въпреки че предостави доказателство за плащане и усилията да проследи транзакцията през своята банка, проблемът остана неразрешен. Това доведе до загуба от 200 евро и допълнителна такса от 38,35 евро по време на процеса. След дълга дискусия и няколко комуникации с казиното и банката, казиното най-накрая кредитира 200 евро в сметката на играча. Казиното обаче отказа да възстанови допълнителната такса, направена от играча по време на процеса. Въпреки разрешаването на основния проблем, играчът беше изразил недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията и обмисляше да затвори акаунта си. След нашето участие успяхме да намерим споразумение с екипа на казиното и играчът беше информиран от екипа на казиното, че те ще поемат допълнителните такси, които играчът трябваше да плати като знак на добра воля, така че считахме ситуацията за разрешена .

Играчът от Италия спечели 500 евро в LeoVegas, но се изправи пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите. Въпреки изпращането на необходимите документи многократно, казиното продължаваше да иска едни и същи документи и обработваше тегленето в продължение на 15 дни. Свързахме се с казиното и негов представител помоли играча да се свърже с поддръжката. Въпреки че играчът го беше направил преди, те най-накрая ни информираха за получаването на парите, затова затворихме жалбата като разрешена.

Сметката на играча от Индия беше блокирана без допълнително обяснение, докато залагаше бонус. Казиното твърди, че играчът е нарушил неговите Правила и условия за бонус, но не е успял да ни предостави съответните доказателства поради GDPR и стриктната си вътрешна политика. Играчът потвърди, че жалбата е подадена в eCOGRA. Тази жалба е (временно) затворена до окончателното решение на eCOGRA. Жалбата беше подновена, след като казиното се свърза с нас с актуализация. Тъй като играчът потвърди, че проблемът е разрешен, ние го затворихме съответно.

Играчът се бори да изтегли печалбите си поради проблеми с проверката на нейното плащане. Казиното не ни даде ясно изявление, но изглежда, че проблемът е, че името на внука на играча се появява на банковата сметка. Играчът ни информира, че печалбите й в крайна сметка са изплатени. Проблемът беше решен.