20bets Casino Ревю

Играчът от Сингапур е поискал теглене на 3254 евро, но е получил само 476 евро, след като е бил информиран, че не спазва условията на казиното. Останалите 2777 евро са задържани и казиното не е отговорило на допълнителни запитвания. Проблемът беше решен от екипа по жалбите, който изясни, че не може да разглежда жалби, свързани със спортни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания депозира €19 на 27 юли 2024 г., но сумата не се отрази в сметката им в казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с доставчика на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне без потвърждение на транзакцията. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Люксембург депозира 36 100 евро между 17 май и 29 май 2024 г. в 20Bets.com и Fresh-Bet.com, за които се твърди, че работят без активен лиценз за хазарт. Въпреки множеството искания за самоизключване и инструменти за отговорен хазарт, на играча беше позволено да продължи да депозира, което доведе до значителни финансови загуби. Обслужването на клиенти беше неотзивчиво и пренебрежително. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Аржентина е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Плейърът съобщи за закъснения, дължащи се на чакащ „преглед на видеоклип за проверка“. След 14 дни казиното одобри проверката и обработи тегленето след предупреждението на играча за потенциално увреждане на репутацията. Проблемът беше разрешен и играчът получи парите.

Играчът от Австрия съобщи, че сметката му е затворена, след като спечели 500 евро от депозит от 20 евро. Той беше обвинен, че има дублиращ се акаунт, което той отрече и предположи, че объркването може да е възникнало от едновременната му игра в партньорско казино, 22betcasino. Неговият акаунт беше потвърден, преди да бъде закрит, и никой друг от семейството му нямаше акаунт в казиното. Въпреки исканията му, казиното не е предоставило никакви доказателства за предполагаемия дублиран акаунт. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Като се има предвид липсата на валиден лиценз на казиното и отказът да се позовава на каквато и да е услуга за ADR, ние не успяхме да разрешим спора и трябваше да маркираме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Дания имаше проблеми с тегленето на €7000 от казино 20 Bets поради проблеми с проверката на визата. Въпреки че са изпратили исканите документи многократно, казиното е настояло, че не е получило нищо. Играчът също беше изразил разочарование от неотзивчивата поддръжка в чата на живо. Ние се намесихме и комуникирахме с казиното от името на играча. След нашата намеса играчът потвърди, че тегленето е успешно. След това маркирахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Германия беше спечелил €14 000 и въпреки че успешно верифицира акаунта си и заявката му за теглене беше дадена с приоритет, той не получи печалбите. След като екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни за приключване на процеса на теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Норвегия се бори с допълнителна стъпка за видео потвърждение след успешно депозиране на пари. Предоставеният имейл за потвърждение изглежда невалиден, тъй като имейлите с видеоклипове се връщат обратно. Последната заявка за теглене на играча беше отхвърлена поради този проблем. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Норвегия има проблеми при завършването на процеса на видео потвърждение за теглене. Той се опита да изпрати искания видеоклип по имейл, но получи съобщения за грешка. Той се свърза с поддръжката и след няколко взаимодействия те все още не можаха да решат проблема и тегленето се забави. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.