20bets Casino Ревю

Играчката от Австрия се сблъска с постоянни искания от казиното за множество документи, включително трето банково извлечение, след като предварително беше потвърдила подаването на документи. Тя смяташе, че това е опит за забавяне на изплащането ѝ. Играчката предостави всички поискани документи своевременно, включително документ за самоличност, селфи с документ за самоличност, банкови извлечения, потвърждения на адрес и данни за страницата на Skrill. Проблемът беше разрешен, след като играчката потвърди сътрудничеството си и подаването на документи. Отбелязахме жалбата като разрешена след нейното потвърждение.

Играчът от Австрия беше депозирал €36, очаквайки 100% великденски бонус, но не го получи, тъй като казиното заяви, че това не е възможно. Чувстваше се измамен и беше разочарован от ситуацията. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване на проблема.

Играчът от Германия претърпя забавяне в своята заявка за теглене на €3000 от казино 20Bet, подадена на 14 март, която остана в статус „чакащ“, въпреки че акаунтът му беше напълно потвърден. Той не получи ясна информация относно забавянето и смяташе, че казиното не се придържа към заявеното време за обработка. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Играчът от Германия беше отворил акаунт в 20Bet, изпълни изискванията за залагане за бонус за добре дошли и спечели 2800 EUR, но печалбите му бяха приспаднати на основание нарушаване на правилото за максимален залог. Той твърди, че никога не е залагал повече от позволените 5 евро и потърси яснота относно прилагането на правилото, както и помощ за възстановяване на пълната му печалба от 2750 евро. Екипът по жалбите прегледа случая и потвърди, че условията гласят, че всеки залог, надвишаващ лимита от €5 по време на активен бонус, води до загуба на печалби. Следователно жалбата беше затворена, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Германия многократно се опитваше да изтегли средства от казиното, но всяка заявка беше отменена. След като предостави доказателство за депозит, й беше казано да кандидатства отново, но тегленията й все още не бяха обработени. Процесът на проверка се сблъска с множество проблеми, водещи до разочарование и последваща загуба на оставащия баланс. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е приключена, тъй като играчът е избрал да намали баланса си и подчерта необходимостта от процедурите за проверка.

Играчът от Сингапур е поискал теглене на 3254 евро, но е получил само 476 евро, след като е бил информиран, че не спазва условията на казиното. Останалите 2777 евро са задържани и казиното не е отговорило на допълнителни запитвания. Проблемът беше решен от екипа по жалбите, който изясни, че не може да разглежда жалби, свързани със спортни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания депозира €19 на 27 юли 2024 г., но сумата не се отрази в сметката им в казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с доставчика на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне без потвърждение на транзакцията. Поради липса на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Люксембург депозира 36 100 евро между 17 май и 29 май 2024 г. в 20Bets.com и Fresh-Bet.com, за които се твърди, че работят без активен лиценз за хазарт. Въпреки множеството искания за самоизключване и инструменти за отговорен хазарт, на играча беше позволено да продължи да депозира, което доведе до значителни финансови загуби. Обслужването на клиенти беше неотзивчиво и пренебрежително. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Аржентина е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Плейърът съобщи за закъснения, дължащи се на чакащ „преглед на видеоклип за проверка“. След 14 дни казиното одобри проверката и обработи тегленето след предупреждението на играча за потенциално увреждане на репутацията. Проблемът беше разрешен и играчът получи парите.

Играчът от Австрия съобщи, че сметката му е затворена, след като спечели 500 евро от депозит от 20 евро. Той беше обвинен, че има дублиращ се акаунт, което той отрече и предположи, че объркването може да е възникнало от едновременната му игра в партньорско казино, 22betcasino. Неговият акаунт беше потвърден, преди да бъде закрит, и никой друг от семейството му нямаше акаунт в казиното. Въпреки исканията му, казиното не е предоставило никакви доказателства за предполагаемия дублиран акаунт. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Като се има предвид липсата на валиден лиценз на казиното и отказът да се позовава на каквато и да е услуга за ADR, ние не успяхме да разрешим спора и трябваше да маркираме жалбата като „неразрешена“.