1xBet Casino Ревю

Играчът от Индия среща трудности при тегленето на средства, тъй като казиното изисква снимка на Aadhaar и e-Aadhaar PDF от уебсайта на правителството. Въпреки предоставянето на тези документи, казиното заявява, че по-нататъшни действия са невъзможни без допълнителни файлове и е посочило, че следващите съобщения ще бъдат игнорирани.

Играчът от Филипините се сблъска с множество проблеми с акаунта си в 1XBET, включително ограничения върху залаганията, невъзможност за участие в промоции и сложен процес на теглене. Въпреки че е представил необходимите документи, включително валидна лична карта и различни извлечения, той непрекъснато получава откази и липсва комуникация от отдела за сигурност. Играчът потърси съдействие за премахване на ограниченията върху акаунта си. Проблемът беше решен, когато играчът успешно изтегли всички средства от игралната си сметка и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Канада имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като не получи необходимия код на телефона си. Въпреки че предостави шофьорската си книжка, казиното приписа проблема на технически проблеми и предложи незадоволителни решения. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че казиното е обработило успешно тегленето. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия съобщи, че сметката му е била затворена от казиното без обяснение и той не е получил обещаното плащане от 4152 реала. След като се обърна към IBAS за помощ, той продължи да се сблъсква с предизвикателства при получаването на помощ. Екипът по жалбите го информира, че не са в състояние да помогнат с искането му, тъй като проблемът е отпреди повече от година, категоризирайки го като „неразрешен случай“ и цитирайки трудности при събирането на доказателства. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Играчът от Боливия не успя да получи достъп до сметката си в казиното, тъй като беше блокирана. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча относно блокирането на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Южна Африка, който беше активен в 1Xbet повече от година и беше направил значителни депозити, беше отказан бонус за рожден ден поради твърдения за неактивност през предходната седмица. Въпреки че предостави екранни снимки, казиното отказа да сътрудничи и отхвърли твърденията на играча. Екипът за жалби пояснява, че разпределението на бонусите е по преценка на казиното и че не могат да бъдат предприети допълнителни действия по отношение на жалбата на играча. Вследствие на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да се обърне за помощ при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Онтарио се опитваше да изтегли средства от 1xbet в продължение на три седмици, но се сблъска с непрекъснати заявки за проверка. Въпреки предоставянето на множество форми на идентификация, включително лична карта със снимка и паспорт, казиното продължи да изисква конкретно „цветно копие на моята национална лична карта“ и спря да отговаря на нейните запитвания. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор за по-нататъшно разследване, но играчът не отговори на последващи съобщения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от играча.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. След множество последващи действия и комуникации с казиното, играчът получи средствата обратно в портфейла си за игри след 28 дни. След това той отново кандидатства за оттегляне, което беше успешно завършено. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Тунис се сблъсква с проблем с депозит от 50 TND в неговия акаунт в 1xBet, който остава некредитиран въпреки успешното обработване на плащането чрез HAMUSH CASH преди повече от два часа. Той се е свързал с отдела за обслужване на клиенти на 1xBet, но не е получил отговор.

Играчът от Аржентина съобщи, че казиното несправедливо е затворило акаунта му и е отказало да върне печалбите му, които възлизат на общо 604 000 ARS. Той заяви, че е завършил процеса на проверка успешно и не е използвал никакви бонуси, но въпреки това сметката му е била затворена, когато е имал значителни налични средства. Екипът по жалбите стигна до заключението, че не разполага с достатъчно информация, за да помогне допълнително по проблема, свързан със спортните залагания, и следователно отхвърли жалбата. На играча беше предложена информация за други уебсайтове, които биха могли да осигурят помощ.

Играчът от Нигерия се сблъска с многократни искания за проверка на документи за теглене, въпреки че е предоставил необходимите документи по имейл и е завършил планирано видеообаждане по Skype. След като изпраща допълнителни документи на пощенски адрес, той не получава потвърждение от казиното и акаунтът му остава блокиран. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е отхвърлена поради опасения относно автентичността на представените документи, които изглеждат манипулирани. Играчът беше посъветван да гарантира, че всички бъдещи документи са истински и беше насърчен да потърси подкрепа за психическото си благополучие.

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при теглене на 89,00, многократно попълване на формуляри, което доведе до грешки или неясни заявки, като предоставяне на „ivp“, което се оказа номера на социалната осигуровка (CPF). Въпреки предоставянето на допълнителна информация, системата продължи да дава грешки и играчът съобщи за грубо отношение от страна на служителя. Проблемът беше разрешен, когато жалбата беше отхвърлена по искане на играча и той избра да нулира баланса си, вместо да продължи тегленето.

Играчът от Япония се сблъска със забавяне в процеса на проверка на KYC, след като се опита да изтегли средства в 1xBet Casino преди две седмици. Въпреки че е подал всички необходими документи, той не е получил никакви актуализации или комуникация от екипа по сигурността, а поддръжката само го е информирала, че е на опашка. Играчът не отговори на допълнителни запитвания и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Южна Африка беше извършил шест тегления по €900 всяко в акаунта си в Binance, но те бяха отхвърлени без обяснение, след като беше забелязан висок баланс. Той заложи на хазарт останалите си средства, след като използва автоматично завъртане, и въпреки запитванията до отдела за обслужване на клиенти, не получи ясни причини за отказа. Екипът по жалбите заключи, че средствата са били загубени по време на редовна игра и подчерта отговорността на играча да следи балансите по сметката. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха счетени за съответстващи на стандартните процедури.

Играчът от Япония имаше забавяне с теглене, което не беше изпълнено след три дни, въпреки че предишните тегления бяха бързи. Казиното не е предоставило обяснение за забавянето. След по-нататъшно разследване и комуникация с казиното беше потвърдено, че искането за теглене на играча се преглежда от платежната система. В крайна сметка проблемът беше решен и играчът получи средствата.

Играчът от Индия срещна проблеми с достъпа до секциите за депозит и теглене на сметката си и не успя да потвърди самоличността си с помощта на необходимите банкови извлечения за Mobikwik и Amazon Pay, които не предоставят номера на сметки или извлечения за изтегляне. Въпреки опитите си да изпълни исканията за проверка, той се бореше да изпълни изискванията на казиното и потърси помощ за възстановяване на акаунта си. Екипът по жалбите удължи периода на запитване, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси.

Играчът от Аржентина е поискал теглене преди две седмици и е предоставил всички поискани документи, включително история на транзакциите, доказателство за депозит и снимки. Въпреки че изпрати всичко, той не беше получил никакъв отговор и все още не можеше да изтегли парите си. След преглед на ситуацията беше отбелязано, че играчът не е отговорил на последващи запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Бразилия се опита да изтегли средства от сметката си в 1xBet в началото на юни, но се сблъска със забавяне поради допълнителни изисквания за проверка. Въпреки подаването на необходимите документи, изминаха два месеца без обработка и казиното многократно ги молеше да изчакат. Екипът за жалби се е свързал както с играча, така и с казиното, за да изясни ситуацията, но в крайна сметка играчът не е отговорил на последващи запитвания. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Боливия не можа да изтегли печалбите си от казиното, въпреки че представи всички поискани документи. Преди тегленията бяха обработвани без проблеми, но след това играчът многократно беше насочван към поддръжката без никакво решение. Играчът се сблъска с трудности при проверката на документите, тъй като казиното твърди, че изпратените банкови извлечения са били редактирани и не са били приети. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, включително искания за оригинални документи и предложения за предоставяне на доказателство за процеса на изтегляне, играчът не отговори на запитвания от екипа за оплаквания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Индия имаше проблеми с депозирането на пари в казиното. Въпреки многобройните контакти през портала за чат и предоставянето на разписката за плащане, заявката им остана неразрешена и те получиха повтарящи се отговори, предполагащи 2-часово чакане. Посъветвахме я да се свърже с доставчика си на плащания, Kotak Mahindra Bank, който потвърди, че транзакцията е успешна. Въпреки това, без доказателства, че депозитът е направен в казиното, ние не успяхме да помогнем допълнително, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Мексико чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен и парите са получени. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Индия беше депозирал 1000 INR и 3000 INR, но сумите не бяха добавени към сметката му в казиното. Въпреки множеството искания за допълнителна информация и екранни снимки относно неговите депозити, играчът не предостави необходимите подробности, за да улесни разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, което попречи на предприемането на по-нататъшни действия или решения.

Играчът от Парагвай беше депозирал $8 чрез Binance Pay и спечели. Казиното обаче отхвърли тегленето му от $14, като се позова на проблеми с метода на плащане, въпреки че приемаше депозити чрез него. Binance Pay беше единственият метод на плащане, достъпен за играча. Обяснихме, че методите на плащане могат да се променят поради различни фактори и предложихме да използвате алтернативен метод. Играчът разреши проблема самостоятелно и ние маркирахме оплакването като разрешено.

Играчът от Мексико се е опитал да тегли средства от казино 1xbet, използвайки метода SPEI, който съответства на метод на депозит. След като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти и потвърдите акаунта, случаят е препратен на специалисти, но остава неразрешен след 15 дни. Играчът съобщи за продължаващи проблеми с проверката на акаунта и тегленето в продължение на повече от два месеца, въпреки множеството последващи действия с казиното. Екипът за жалби затвори случая като неразрешен поради липса на напредък, съветвайки играча да обмисли връзка с местния лицензиращ орган за допълнителна помощ. Впоследствие казиното потвърди, че проверката на акаунта на играча е завършена и печалбите са изплатени, позволявайки на играча да тегли средства, но играчът не отговори на съобщенията и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Алжир имаше проблем с тегленето на пари от казиното. Той срещна трудности при завършването на KYC процеса, по-специално при предоставянето на необходимите документи и селфи според инструкциите на казиното. Въпреки множеството искания за допълнителна информация, играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Чили се сблъска с проблеми с проверката на акаунта с 1xbet, който поиска извлечение, свързано с неговия телефонен номер. Въпреки че предоставя всички възможни банкови експорти, Astropay го информира, че не могат да издават подобни извлечения. Следователно 1xbet отказа да предприеме по-нататъшни действия без исканите файлове и той не успя да изтегли $2600. След продължителна комуникация и закъснения акаунтът му в крайна сметка беше активиран отново и той успешно направи тегления. Жалбата беше означена като разрешена след този резултат.

Играчът от Южна Корея беше депозирал 5 000 000 KRW в акаунта си в 1xbet, но по погрешка прехвърли 10 000 000 KRW. Само половината от сумата беше кредитирана, а останалата сума не беше нито кредитирана, нито възстановена. Въпреки предоставянето на официални записи на банкови транзакции, поддръжката на клиенти твърди, че няма достатъчно данни за разрешаване на проблема. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване.

Играчът от Бразилия не е получил отговор от 1xbet в продължение на дни относно проверката на документи, необходима за теглене. Въпреки изпращането на няколко снимки и докладването на проблема чрез чат и телефон, ситуацията остава неразрешена след повече от 7 работни дни. Казиното изискваше по-ясно селфи с документи за проверка. След повторно изпращане на необходимата снимка и изясняване на несвързана заявка от казиното, проблемът на играча беше разрешен. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждението на играча.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана от казиното, което държеше $550 печалби, поради твърдения, че има няколко акаунта. Играчът поиска връщане на средствата си. Играчът призна, че е създал три акаунта, единият с помощта на брат си. Беше обяснено, че създаването на множество акаунти е нарушение на правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се придържа към правилата в бъдеще.

Сметката на играча от Бенин беше заключена с баланс от $3500. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, включително документ за самоличност, екранни снимки и снимка, съдържаща документа за самоличност, той спря да получава отговори и не можеше да получи достъп до сметката или средствата си. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да продължим с разследването, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Индия не успя да депозира или изтегли пари от сметката си в 1xbet. Въпреки многобройните опити да се свържат с поддръжката по различни канали, те не получиха отговор повече от 24 часа. Играчът потвърди, че балансът по сметката е само 0,56 INR. Обяснихме, че казиното може да затвори сметката без причина поради минималния баланс и препоръчахме да изберете друго казино. Жалбата е отхвърлена поради незначителния остатък.

Играчът от Южна Корея се сблъска с непрекъснати забавяния в процесите на проверка и теглене от 1xbet, след като спечели пари от бакара. Въпреки незабавното предоставяне на всички поискани документи, играчът имаше повтарящи се забавяния и общи отговори от казиното в продължение на повече от 6 дни. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати множество документи.

Играчът от Перу имаше две успешни тегления от казино 1xbet, но се сблъска със затваряне на акаунта и му беше отказано изплащане от $1035,58 поради предполагаеми множество акаунти, включващи неизвестно лице. Играчът беше предоставил всички необходими документи за проверка, но беше блокиран след разследване. Прегледахме случая, свързахме се с казиното и получихме доказателства, показващи множество акаунти, създадени от един и същ IP адрес и идентификатор на устройство, което доведе до отхвърлянето на жалбата като неоснователна.

Играчът в Нигерия имаше проблеми с тегленето на 1xbet, след като те промениха опциите за теглене, премахвайки банката Kuda. Казиното продължи да изисква документи и да забавя отговорите, въпреки че играчът се съобразява с всичките им изисквания. След задълбочено разследване установихме, че 1xbet предостави сериозни доказателства, показващи съществуването на множество акаунти, създадени от играча, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше приключена като отхвърлена.

Играчът от Мароко имаше трудности при тегленето на $4000 от 1xbet. Въпреки че успешно потвърди самоличността му, казиното го обвини в използване на фалшифицирани документи и блокира опита му за теглене. Играчът заяви, че е спечелил сумата чрез спортни залагания, а не чрез казино игри. Поради факта, че нашият форум се занимаваше само с оплаквания от онлайн казино, не успяхме да му помогнем повече. Ние обаче предложихме да му предоставим списък с уебсайтове, които биха могли да помогнат с проблема му със спортните залагания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия спечели в казиното. Впоследствие казиното спря акаунта на играча за предполагаема измама, отхвърли документите й за проверка и отхвърли исканията й за плащане и закриване на сметка. Играчът потвърди, че не е използвала бонус и преди това е потвърдила акаунта си. След допълнителна комуникация казиното анулира нейния договор за игра и прехвърли печалбите й. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Аржентина, който залагаше редовно от няколко месеца, не успя да изтегли печалби от скорошен бонус. Въпреки че предостави всички поискани документи за проверка, казиното не отговори. По-късно казиното потвърди, че сметката е потвърдена и е обработено частично теглене. Играчът обаче оспори това, твърдейки неправилно задържане на средства и закриване на акаунта под фалшиви претексти. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Индия се опитваше да депозира 50 000 INR в акаунта си в 1xbet повече от 5 дни без успех. Въпреки че се свърза с екипа на 1xbet, той продължи да получава неясни обяснения относно обработката на плащането му. Средствата на играча са били прехвърлени чрез UPI транзакция и той е предоставил разписка за това на екипа за поддръжка на казиното. След продължително чакане средствата на играча най-накрая бяха изчистени. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ след потвърждение от играча за успешното разрешаване на неговия проблем.

Играчът от Боливия се сблъска с проблеми при теглене на пари чрез Visa. Заявката за теглене първоначално беше приета, но след няколко часа възникна грешка и парите бяха върнати обратно в сметката на играча. Опитахме се да съберем повече информация и поискахме екранни снимки на историята на транзакциите, но играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Турция имаше трудности при завършването на процеса на проверка в казиното. Екипът по сигурността беше отхвърлил стария паспорт на играча, който вече не беше активен, и последните му опити да използва нов паспорт бяха счетени за незадоволителни. Предложихме на играча да изчака поне седмица, докато казиното завърши процеса на проверка. Играчът обаче не отговори на допълнителни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Боливия е направил заявка за теглене и е преминал през двуседмичен процес на проверка. Казиното вече не позволяваше теглене чрез предишния метод, Airtm, и вместо това настояваше за теглене на пари в брой. Играчът не успя да изтегли пари в брой и въпреки че протегна ръка, екипът по сигурността на казиното не беше полезен. Играчът не можеше да депозира или да залага повече, въпреки че беше в контакт с казиното за решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът успешно изтегли печалбите си на 3 август 2024 г. Казиното обаче го информира, че по-нататъшните залози ще бъдат отказани и играчът беше посъветван да не използва повече акаунта. Въз основа на предоставената информация от казиното и играча, жалбата се счита за приключена/разрешена.

Играчът от Бразилия съобщи за забавяне в процеса на оттегляне, което надхвърли 8 дни. Екипът за поддръжка на казиното непрекъснато искаше повече време. След съвета на нашия екип да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба, играчът съобщи, че тегленето му е върнато в акаунта му. След това той направи нова заявка за теглене, която беше успешно кредитирана. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Перу имаше проблеми с 1xBet Casino. След като се опита да изтегли печалбите си, сметката му беше блокирана и той беше помолен да предостави документи за самоличност и психиатрично свидетелство. Въпреки че изпълни искането, документите му бяха отхвърлени, излагайки на риск неговите близо 2700 долара. Опитахме се да помогнем на играча и поискахме повече информация, за да изясним ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия имаше проблеми с депозит. Той беше депозирал 10 000, които бяха дебитирани от банковата му сметка, но никога не бяха кредитирани в сметката му в 1xBet. Въпреки че многократно предостави съответни екранни снимки, включително банково извлечение, и продължително проследяване, проблемът остана неразрешен. Бяхме поискали допълнителни доказателства от играча, включително изчерпателно банково извлечение, за да проучим допълнително проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Не успяхме да предоставим допълнителна помощ или решения без необходимата информация.

Играчът от Германия е инициирал две тегления преди повече от две седмици на обща стойност над 4000 евро и е бил информиран за продължаващи забавяния. Плащането трябваше да бъде обработено до 02.05, но въпреки промяната на датите, пари не бяха получени. Всякакви искания за отмяна или алтернативи бяха посрещнати с отказ. Играчът подозираше, че забавянето е тактика на онлайн казиното и се страхуваше от неплатежоспособност. Опитахме се да проучим въпроса и поискахме допълнителна информация от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Играч от Норвегия направи множество депозити в 1xBet, които бяха приспаднати от банката му, но не бяха кредитирани в сметката му. Въпреки предоставянето на идентификатори на транзакции като доказателство, казиното отказа да ги признае поради липсата на клеймо за време, което банката на играча не предостави. Сумата на откупа беше 150 долара. Екипът за оплаквания посъветва играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Япония беше спряна и не успя да изтегли баланса си. Казиното е поискало екранна снимка на лични данни от уебсайта на Sticpay, които играчът е намерил за невъзможно да предостави, като по този начин е възпрепятствал процеса му на теглене. Преди това играчът е можел да прави тегления, но суспендирането на акаунта внезапно е настъпило на 29 април. Процесът на проверка на казиното продължава, като играчът е предоставил потвърждения за самоличност и акаунт за Sticpay и Jeton. След това казиното поиска снимка на играча, който държи личната си карта и телефона си до лицето си. Играчът беше изпълнил всички искания за документи, но казиното не отговори веднага или не отключи акаунта. В крайна сметка тегленето на играча беше обработено, но акаунтът му беше закрит без обяснение. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Бразилия е направил три заявки за теглене в платформата 1xbet, които са останали необработени. Въпреки множеството контакти с казиното и уверенията за разрешаване в рамките на 24 часа, проблемът продължава пет дни. Тя беше използвала метода Pix за оттегляне. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни, тъй като обработката на тегленето може да отнеме до две седмици. След две седмици казиното информира, че тегленията са отхвърлени поради технически причини и средствата са върнати в игралната сметка на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Тегленията на играча от Аржентина бяха блокирани от 1xbet след известно време на игра. Казиното поиска няколко доказателства за самоличност, които той предостави, но той спря, когато му беше поискана сметка за комунални услуги, тъй като той живееше със семейството си и комуналните услуги не бяха на негово име. Играчът обясни затрудненията си при предоставянето на искания документ поради несъответстващи адреси и планира да актуализира своята лична карта и сметки за комунални услуги. Поискахме допълнителни доказателства за комуникация и разяснения, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор на играча.

Играчът от Индия беше депозирал 2785,46 INR в 1xbet, но това не беше отразено в нейната сметка. Въпреки че предостави доказателство за транзакцията, финансовият отдел отхвърли искането й за депозит. Препоръчахме й да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. След известно време играчът потвърди, че депозитът в крайна сметка е кредитиран в нейната казино сметка. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Индия беше депозирал ₹1900, които не бяха пристигнали в сметката му в казиното. Той се оплака от липсата на отзивчивост от поддръжката на клиенти. Това беше първият му път, когато депозира в това казино. Бяхме го посъветвали да препрати разписката си за плащане за допълнително разследване, но той не отговори на съобщенията ни. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Индонезия е поискал теглене преди 391 месеца, което е отказано от букмейкъра 1XBet. Букмейкърът беше задал лимити за събития, отмени тегленето и беше поискал различни форми на проверка, като снимки и разписки за три месеца. Въпреки че ги предостави, играчът не получи отговор от поддръжката. Опитахме се да проучим проблема, като зададохме на играча допълнителни въпроси за изясняване. Въпреки това, въпреки удължаването на времевата рамка за отговор, играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мартиника твърди, че се е регистрирал с промоционален код за 200% бонус за първи депозит, но не е получил обещания бонус. Въпреки опитите да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да предоставите необходимата информация, проблемът не беше разрешен. Играчът потвърди, че е играл с депозираните средства, което прави технически невъзможно за казиното да кредитира бонуса след това. Съобщихме, че не можем да принудим казиното да кредитира бонус и предложихме допълнителна помощ. Играчът обаче изрази недоволство и не се нуждаеше от допълнителна помощ. Поради тези обстоятелства отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия е преживял продължителни и повтарящи се процеси на проверка на документи по време на заявката си за теглене от онлайн казиното. Въпреки неговото съгласие, казиното непрекъснато отказваше тегленията му, което доведе до неговото разочарование. Въпреки това, след повече от 10 дни и със съдействието на нашия екип за оплаквания, проверката на акаунта на играча най-накрая беше завършена и той успя да изтегли средствата си. Играчът беше изразил недоволство от дългия и бюрократичен KYC процес на казиното, съветвайки да не се използва.

Играч от Боливия чака потвърждение на акаунта в продължение на 20 дни, за да обработи теглене. Необходимите документи бяха предоставени, но въпреки ежедневния контакт с поддръжката на живо, проблемът не беше решен.

Играчът от Бразилия чакаше от 26 март за верифициране на акаунт в 1xBet. Въпреки че е предоставил всички поискани документи и е изчакал след 72-часовия срок, посочен в условията на платформата, играчът не може да тегли средства или да прави залагания. След подаване на жалбата, казиното завърши проверката на акаунта и играчът успешно изтегли средствата си. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Сметката на играча от Боливия беше замразена, след като се опита да направи теглене и въпреки че изпрати необходимата документация, той остана в цикъл от повтарящи се автоматизирани отговори. Бяха изминали 12 дни без никакво решение или ясна причина за замразяването. След като играчът обясни ситуацията си, ние установихме, че проблемът му е свързан със спортни залагания, което е извън нашата юрисдикция, тъй като разглеждаме само въпроси, свързани с онлайн казина. Поради това не успяхме да приемем жалбата му, но предложихме да се свържем с казиното от негово име, за да съберем повече информация.

Играчът от Бенин беше верифицирал акаунта си в 1xbet три пъти и беше направил няколко тегления. Скорошният му депозит от 114 000 щатски долара обаче беше задържан поради внезапно блокиране на сметката. Играчът е потвърдил, че не е използвал няколко акаунта за злоупотреба с бонуси и е помолил казиното да затвори всички други акаунти. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което затрудни по-нататъшното разследване на проблема. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.

Сметката на играча от Бенин в 1xBet беше блокирана близо две години. Въпреки че е изпълнил многократни и обширни искания за проверка, включително лична карта, банково извлечение, снимки, видео разговори и удостоверение за умствена способност, акаунтът му остава недостъпен. Тогава казиното поиска доказателство за липса на пристрастеност към хазарта. Той твърди, че е депозирал повече от 30 000 долара и е имал баланс от 5 000 долара. Процесът на проверка започна преди три месеца. Опитахме се да проучим проблема, но поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим и нямахме друга възможност освен да отхвърлим жалбата.

Играчът от Узбекистан използва 1xBet Casino повече от три години и не успя да изтегли средствата си поради нови изисквания за проверка. Въпреки че предостави цялата поискана документация и екранни снимки, службата за сигурност на казиното остана недоволна и спря да отговаря на запитванията на играча. Играчът е изпратил множество документи, включително снимки за самоличност, сметки за комунални услуги, споразумение за мобилен оператор и екранни снимки на транзакции от своя крипто портфейл. Казиното обаче поиска допълнителни документи и в крайна сметка реши да прекрати акаунта на играча въз основа на предполагаемо нарушение на правилата. Играчът отрече да има дублиращи се акаунти и не е съгласен с решението. Започнахме диалог с казиното, но те не успяха да предоставят съществени доказателства в подкрепа на твърденията си. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Канада съобщи, че акаунтът му в 1xBet е бил затворен и печалбите са значително намалени след проверка. Освен това той не е получил възстановяване от Jeton Wallet. Въпреки че са предоставили исканите документи и селфита за проверка, казиното твърди, че той има няколко акаунта, твърдение, което играчът опроверга. След като играчът се свърза с казиното, се разкри, че той и негов приятел, който живее на същия адрес, са използвали един и същ метод на плащане, което противоречи на правилата на казиното. Вследствие на това казиното затвори акаунта на играча и уреди всички залози с коефициент 1. Останалият баланс от 500 канадски долара беше изтеглен от играча. Заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бенин се е сблъскал с проблем с 1xbet, където акаунтът е бил заключен почти година. Въпреки че предостави всички поискани документи, играчът не успя да изпрати документи до Мексико, както беше поискано от казиното, поради ограниченията на местната пощенска услуга. Бяхме удължили таймера за отговор със 7 дни, но поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Впоследствие делото беше отхвърлено.

Играчът от Боливия се опитваше да потвърди акаунта си в продължение на седмица, но той остана в опашката за обработка. Играчът съобщи, че процесът на проверка е в ход от 16 февруари и всички документи са били приети. Оттогава обаче казиното не е предоставило никакви актуализации. Ситуацията ескалира, когато акаунтът на играча беше блокиран. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи и да удължи таймера за жалбата, играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Пакистан беше затворена в 1xbet и бяха конфискувани над $4100 след разследване на предполагаема мулти-акаунтинг. Играчът призна, че познава друг титуляр на акаунт, но отрече да има връзка. Казиното поддържа, че решението е справедливо и разумно, но първоначално не предоставя доказателства. След като прегледахме случая и се свързахме с казиното, получихме доказателства в подкрепа на твърденията на казиното за множество акаунти. Въпреки удължаването на таймера за отговор, играчът не е предоставил допълнителна информация. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Аржентина имаше два акаунта в онлайн казино, единият свързан с имейл, а другият с телефонен номер. Поради недоразумение и двете сметки бяха блокирани, едната от които съдържаше средствата му. Играчът се опитваше да разреши този проблем от февруари без отговор от казиното. Играчът беше уточнил, че нито един от акаунтите му не е потвърден и не е активирал никакви бонуси. След нашата намеса от казиното съобщиха, че заявката на играча се обработва, а документите му са в процес на проверка. В крайна сметка играчът успя да изтегли средствата си и ни благодари за съдействието ни при разрешаването на проблема.

Играчът от Онтарио, Канада съобщи, че сметката му в казиното е била блокирана, след като негов приятел е злоупотребил с телефона му. Той е очаквал превод от 5000 CAD и е изпратил имейл до казиното преди пет дни, без да получи отговор. След това играчът създаде и затвори друг акаунт. Той бе потвърдил получаването на очакваната сума и не беше сигурен за оставащия баланс в блокираната му сметка. Бяхме изяснили, че казината могат да блокират сметки по каквато и да е причина, стига да не задържат средствата на играчите. Тъй като средствата на играча не бяха задържани, ние не помогнахме повече.

Играчът от Бенин беше с блокиран акаунт в 1xbet почти 10 месеца. Въпреки че предостави няколко поискани документа за проверка, тя продължи да получава същото съобщение от 1xbet, в което се посочва, че е необходимо повече време. Играчът е играл авиатор в казиното и някои спортни игри, без да приема никакви бонуси. Казиното е поискало PDF файл от Perfect Money, за който играчът е заявил, че не е предоставен от услугата. Проблемът обаче е решен успешно. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Аржентина имаше предстоящо теглене в казино 1xbet. Въпреки че депозира успешно, след това той беше помолен за документи за проверка, които той изпрати, но не получи отговор след три дни. Поискахме от играча повече подробности и документи, за да потвърдим самоличността му. Играчът предостави исканата информация, но се оказа, че акаунтът е на негов роднина. Тъй като не се занимавахме с жалби, подадени от името на трета страна, тази жалба беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да накара действителния притежател на акаунта да подаде жалбата.

Играчът от Чили успешно депозира пари, играеше и първоначално извърши успешни тегления, докато не започнаха да се появяват грешки. Въпреки че предостави обширна документация за проверка при поискване, акаунтът на играча остана непотвърден след обещания 72-часов период, блокирайки го да играе или да прави тегления. Играчът се е занимавал със слотове, казино игри на живо и спортни залагания. Въпреки това, когато играчът започна да печели повече от депозита си, казиното започна да изисква документи и блокира тегленията му. Свързахме се с казиното от името на играча, за да съберем повече информация, но тъй като проблемът вероятно е свързан със спортни залагания, не успяхме да разрешим оплакването.

Играчът от Сомалия е имал технически проблем със слот играта "Carnival Queen" на KA Gaming. След като бяха закупили $40 бонус, играта се срина по време на първото завъртане и остана блокирана. Играчът не е получил никакъв отговор от операторите на казиното. След като играчът се свърза с нас, ние го посъветвахме да опита различни браузъри и устройства и да изчисти бисквитките и кеша. След това се свързахме с казиното, за да помогнем за разрешаването на проблема. Казиното е поискало допълнителна информация от играча, след което играта е актуализирана и играчът е в състояние да използва техните безплатни завъртания. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Аржентина не успя да изтегли 20 000 аржентински песо чрез Astropay. Всеки опит за теглене води до съобщение „заявката за теглене е отхвърлена“, което се позовава на грешка при обработката на плащането. Този проблем продължаваше три дни. Въпреки опитите с други методи за теглене като Visa и Skrill, проблемът продължаваше. Казиното предположи, че проблемът може да е в банката или платежната система, а не в тях. Играчът беше посъветван да депозира чрез нов метод и да заложи цялата сума на депозита с коефициент най-малко 1,1, за да позволи теглене чрез новия метод. Играчът не беше отговорил на последния съвет, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Нигерия съобщи, че акаунтът му в 1xBet е бил блокиран за проверка на KYC. Въпреки че са предоставили исканите документи, поддръжката на 1xBet твърди, че предоставената идентификация е фалшива. Дори след нотариална заверка на документите, те все още нямаха достъп до средствата си и получиха само автоматизирани отговори от поддръжката. Бяхме помолили играча да ни изпрати всички документи, които вече са изпратили до казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче реши да затвори случая, тъй като въпросът беше преместен в Кюрасао. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради решението на играча.

Играчът от Бразилия съобщи, че казиното 1xbet е затворило сметката им, както се твърди, поради самодекларирана зависимост от хазарта. Играчът оспори това твърдение, заявявайки, че никога не е правил такава декларация и е поискал изплащането на печалбите си в размер на 4152 бразилски реала. Казиното твърдеше, че играчът е поискал блокиране на акаунта, позовавайки се на пристрастяване към хазарта, и искането е дошло директно от оторизирания акаунт на играча. Казиното също спомена, че балансът на играча към момента на блокирането на сметката не е възлизал на 4152 реала. Играчът е бил помолен да предостави медицински документ, потвърждаващ или опровергаващ пристрастяването към хазарта, за да деблокира сметката. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да препрати случая до регулаторния орган. След допълнителна комуникация, казиното премахна самоизключването, премахна ограниченията за правене на залози и депозити и кредитира бонус от 2000 реални към сметката на играча. Играчът беше отказал бонуса, настоявайки за съдебно дело за разрешаване. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча, че акаунтът е възстановен.

Играчката от Нигерия заяви, че акаунтът й в 1xbet е заключен. Въпреки че е предоставила необходимата документация и акаунтът й е бил предварително валидиран, той е блокиран отново, когато тя се опита да изтегли баланса си от $19 000. Тя изрази разочарование от многократния процес на проверка, особено след като трябваше да започне военна служба. Казиното твърди, че е необходим нов процес на проверка поради подозрения, описани в техните разпоредби. Играчът беше помолен да сътрудничи на отдела за сигурност на казиното и да предостави исканите екранни снимки за проверка. Два пъти удължихме таймера за жалбата, за да дадем повече време на играча да отговори, но тя не го направи. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Тунис беше получил промоционален код от телеграм групата на 1xbet, който донесе приблизително 27 €. Въпреки че бонусът беше видим в акаунта му, той не можа да го използва. Неговият акаунт беше потвърден от 2017 г. и това беше първият му път, когато получи промоционален код от групата на telegram. Бонусът беше специфичен за селекция от слот игри. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка на клиенти на 1xbet, той не получи ясна информация. Бяхме поискали допълнителни подробности и комуникационни записи от играча за разследване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Играчът от Нигерия твърди, че дори след успешно завършване на KYC и проверка на документа му, акаунтът му в 1xbet все още е спрян. Казиното е поискало документите му да бъдат нотариално заверени в Мексико, но поради пощенските ограничения в Нигерия, той не е успял да изпълни. След няколко комуникации играчът спомена, че случаят е отнесен до регулатора, CEG, който реши, че казиното трябва да конфискува 10% от баланса на играча и да възстанови останалата част. Играчът беше посъветван да изчака процеса на възстановяване на сумата да завърши. Въпреки това, поради липса на допълнителен отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на нигерийски играч беше блокиран, въпреки че играчът е предоставил множество документи, като документ за самоличност, извлечения от банкова и крипто сметка, различни сертификати и е преминал проверка по Skype. Играчът твърди, че 1Xbet многократно изисква, в този случай, апостилиран документ. След продължителна кореспонденция между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното получи апостилирания документ на играча чрез пощенската услуга. След това проверката на играча беше завършена и на играча беше разрешено да изтегли останалите средства. Играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно и е получил печалбите. Жалбата беше успешно разрешена.

Играчът от Индия беше изправен пред сложна процедура за проверка с 1xBet след депозиране и печалба. Когато играчът се е опитал да изтегли печалбите, казиното е поискало различни документи и след подаването им е заявило, че акаунтът му е в процес на проверка за 180 дни. Освен това обслужването на клиенти на 1xBet не беше отзивчиво и полезно. Играчът също беше изразил разочарование от обвинението на казиното, че има множество акаунти и искането за документи на майка му, тъй като телефонният номер, който използва, е регистриран на нейно име. Въпреки че е предоставил всички изискани документи, проблемът е останал неразрешен. Бяхме информирали играча, че депозирането от сметка на трета страна противоречи на условията на казиното и че казиното има право да анулира печалби и да блокира акаунти въз основа на това. Също така изяснихме, че разглеждаме оплаквания, свързани само с онлайн казина, и имахме ограничен поглед върху проблемите със спортните залагания. Въпреки това ние предложихме да се свържем с казиното от името на играча.

Играчът от Мароко се бореше да премине KYC проверката, тъй като казиното непрекъснато изискваше различни документи, като лична карта, селфи, банкова карта, банково извлечение и т.н. Това доведе до забавяне на процеса на теглене. Играчът е предоставил всички поискани документи, но казиното твърди, че те не са достатъчни. Играчът беше изразил разочарование от липсата на отговор на казиното на неговите имейли. Бяхме поканили казиното да се включи в разговора, но те настояха за допълнителни документи. След това играчът съобщи, че друг регулаторен орган, CEG Curacao eGaming, му е помогнал да разреши проблема си с казиното. По искане на играча затворихме жалбата.

Играчът от Бенин не е имал достъп до акаунта си в 1xbet от октомври 2022 г. Въпреки че е предоставил исканите документи за проверка, играчът не е могъл да получи достъп до акаунта си и не е получил отговор от екипа по сигурността на казиното. Играчът последно е комуникирал с казиното през май 2023 г. и оттогава не е успял да получи отговор. Бяхме получили документите за потвърждение на играча, но не можахме да помогнем, тъй като жалбата е отпреди повече от година, което я направи „неразрешен случай“. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Франция е съобщил за проблем с онлайн казино платформата 1xbet, където коефициентите му за залагане са били неочаквано намалени. Играчът твърди, че обслужването на клиенти не отговаря на неговите запитвания. След като прегледахме случая, помолихме играча за повече информация, за да разберем по-добре ситуацията. Играчът обаче не отговори в дадения срок. Следователно не успяхме да проучим допълнително или да предоставим решение. Засега отхвърлихме жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Египет имаше проблеми с искането си за теглене на $7,558 от печалби от залагания. Той е преминал проверката на самоличността на казиното и е предоставил множество документи, но казиното е поискало допълнителна, на пръв поглед неуместна информация, като данни от крипто портфейла, и след това е спряло да отговаря. Играчът беше готов да сътрудничи изцяло на процеса на проверка на казиното, въпреки че намери искането за данни от крипто портфейла за безсмислено. След като екипът по жалбите го посъветва да следва инструкциите на казиното, проблемът на играча беше успешно разрешен и жалбата му беше затворена.

Играчът от Австрия, който беше член на 1xbet от 3 години, съобщи, че акаунтът му е внезапно изтрит, след като е депозирал 1,1 милиона долара. Играчът, който се е занимавал със спортни залагания (E-Sports) и казино игри, не е получил задоволителен отговор от екипа за поддръжка на казиното. След поредица от разговори с екипа по жалбите и казиното беше разкрито, че акаунтът на играча е бил блокиран, след като е започнала процедура с лицензополучателя по искане на играча. От казиното твърдят, че очакват отговор от лицензиращия орган относно жалбата. Играчът изрази недоволство от отговора на казиното и заплаши да направи проблема публичен. Казиното е посъветвало играча да изчака окончателния статус след решението на неговата жалба от лицензиращия орган. Екипът по жалбите, след преглед на случая и изявлението от лицензиращия орган, стигна до заключението, че не са се справили с жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики, и посъветва играча да разгледа въпроса законно.

Играчът от Мексико имаше проблеми с процеса на верификация на сметката, което му попречи да тегли средства. Казиното продължи да отхвърля предоставеното банково извлечение, въпреки че показваше всички поискани данни. Първоначално играчът беше създал два акаунта, което доведе до усложнения по време на процеса на верификация. Въпреки че предостави множество банкови извлечения и дори видеозапис на процеса на получаване на извлечението, казиното продължи да изисква по-подробна информация. След дълъг период от време, отделът по сигурността на казиното реши да изпрати нови инструкции на играча. В крайна сметка играчът потвърди, че средствата са били освободени от сметката му, разрешавайки проблема.

Играчът от Тунис беше направил депозит от 50 TND чрез електронно плащане, който не беше кредитиран в акаунта му след 3 часа, както заяви казиното. Поддръжката на клиенти не отговаряше на запитванията на играча. Проблемът обаче беше разрешен, след като казиното отговори и кредитира сумата на депозита в сметката на играча. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Тегленето на индийски играч и играта в казино бяха блокирани. Въпреки че са предоставили исканите лични карти и други подробности на екипа по сигурността на казиното, бяха направени допълнителни заявки за екранна снимка от приложението на мобилния оператор, съдържаща лични данни. Играчът се бореше да изпълни тези изисквания и потърси помощ. Играчът призна, че е въвел неправилна информация по време на регистрацията, по-специално съкратена версия на името си. Това несъответствие доведе до това, че казиното постави под въпрос легитимността на акаунта му. Обяснихме, че предоставянето на неточна лична информация по време на регистрация може да доведе до спиране на акаунт или допълнителни искания за проверка. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена поради нарушение на правилата и условията на казиното.

Играчът от Алжир депозира 24 000, които изглежда не са били кредитирани в сметката им в казиното. Играчът се свърза с поддръжката на живо и беше насочен към имейл адрес, но не получи отговор. Жалбата беше разрешена, тъй като парите на играча бяха кредитирани.

Играчът от Мексико имаше проблеми с процеса на проверка на документи в 1xBet, тъй като не можа да предостави банково извлечение с номера на картата върху него. Въпреки че съобщи това на екипите за поддръжка и сигурност, съобщенията му бяха игнорирани. На играча бяха дадени множество шансове да отговори и предостави необходимата информация, но не успя да го направи. В резултат на това бяхме отхвърлили жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Египет съобщи за проблем с депозит, който е направил на 31 октомври, който е бил приспаднат от портфейла му с пари в Vodafone, но не е кредитиран в сметката му в казиното. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното и е предоставил всички необходими подробности, той не е получил решение или отговор повече от 20 дни. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Играчът продължи да изразява разочарованието си от забавянето, настоявайки, че транзакцията е била успешна. След това поканихме казиното да се присъедини към разговора. Казиното отговори, заявявайки, че транзакцията е била отхвърлена от техния отдел за сигурност. Играчът обаче не успя да отговори на следващите ни съобщения, което ни накара да отхвърлим случая поради липса на сътрудничество.

Играчът от Аржентина беше разочарован от постоянното искане на казиното за снимка на виртуална банкова карта по време на продължаващия тогава процес на проверка. Въпреки че е предоставил множество искана информация, многократните искания за невъзможна снимка са накарали играча да обмисли подаването на жалба. Бяхме помолили играча да препрати цялата съответна комуникация между него и казиното относно проблема с неговата проверка. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Русия имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от 1xBet. Въпреки че е преминала през многобройни процедури за проверка, включително изпращане на нотариално заверени документи до Мексико и участие в разговор по Skype, акаунтът й остава блокиран. Играчът е изпълнил всички искания, но казиното е настояло тя да продължи да следва техните инструкции. Тя беше изпратила друг комплект документи в Мексико, но проблемът остана неразрешен, тъй като казиното чакаше доставката. След липса на отговор от играча на запитванията на отбора, жалбата беше отхвърлена. По-късно жалбата беше възобновена, но в крайна сметка отново беше отхвърлена въз основа на решението на лицензиращия орган, Curacao eGaming, който установи, че казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия.

Играчът от Нова Зеландия се бореше да се самоизключи от 1xBet. Въпреки че предлагаше издадената от правителството шофьорска книжка като идентификация, казиното приемаше само лични карти и паспорти за самоизключване. Играчът беше изразил разочарование от забавянето на отговорите от казиното и техния отказ да приемат молбата му за самоизключване въпреки опасенията му за развитие на проблем с хазарта. Опитахме се да посредничим в ситуацията, но казиното настоя за специфичен процес на самоизключване, който играчът намери за натрапчив. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради отказа на играча да сътрудничи изцяло на процеса на самоизключване на казиното и информиране на екипа на казиното за причината за самоизключването.

Играчът от Тунис се натъкна на проблем с удостоверяването на Google, който му попречи да получи достъп до акаунта си в казиното. Въпреки контакта с поддръжката, казиното не се свърза с него за по-дълго време. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен няколко дни след като помолихме казиното за помощ. Жалбата е разрешена.

Играчът от Пакистан имаше два акаунта в 1xbet, които беше създал неволно, един на лаптопа си и един на мобилния си телефон. Казиното блокира акаунта му и премахна всичките му печалби, след като откри, че има два акаунта с еднакви данни. Играчът беше предложил сливане на акаунтите вместо блокиране. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително проблема. Играчът обаче не отговори на нашето искане, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча.

Играчът от Нигерия, въпреки че е предоставил всички необходими документи за проверка, се сблъска с проблеми с акаунта си в 1xbet, който остана заключен почти година. Казиното поиска документи да бъдат изпратени до Мексико, което не беше възможно поради пощенските ограничения в неговата страна. Потърсихме допълнителна информация от играча, за да помогнем за разрешаването на проблема, но не получихме отговор. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата. Въпреки това, по искане на играча, жалбата беше подновена. В крайна сметка играчът успя да премине през проверка чрез видеообаждане и получи печалбата си. Акаунтът на играча беше затворен от казиното поради съмнения за самоличност, но основният проблем беше разрешен успешно.

Играчът от Бенин беше спечелил значителна сума в онлайн казино, но имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си. След като изпълни множество заявки за документация и участва в разговор по Skype, акаунтът му беше неочаквано блокиран. Въпреки обжалването и изпращането на нотариално заверени документи, играчът не можа да получи достъп до сметката си или печалбите си. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил правилата и условията, като е имал няколко акаунта и му е позволило само да изтегли първоначалния си депозит. Играчът отрече да има няколко акаунта и поиска от екипа за оплаквания да посредничи в ситуацията. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Чили беше спечелил награда от 18 750 песо в турнира Spinomenal, но не беше получил парите дори след 6 дни. Поддръжката на казиното беше обещала да проучи въпроса; решението обаче се забави. Бяхме поискали допълнителни доказателства от играча, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Русия беше изправен пред проблеми със забавено теглене на 40 000 рубли от казиното. Въпреки че е получил известие, че тегленето е приключило, средствата не са се появили в банковата му сметка. Играчът беше в контакт с екипа за поддръжка на казиното в продължение на близо пет месеца, след като предостави цялата поискана информация, но продължаваше да получава стандартни отговори с молба да изчака. Играчът е правил успешни тегления в миналото и е преминал KYC проверката. В отговор на оплакването на играча, казиното заяви, че чака обратна връзка от тяхната платежна система. Играчът оспори това, заявявайки, че казиното вече е предоставило RRN код, но отказа да предостави подробности за трансфера. Казиното настоя, че транзакцията е получена, докато играчът твърди, че банката не може да намери транзакцията. Играчът беше помолен да предостави официален отговор от банката, но не успя да го направи в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Ел Салвадор е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът беше посочил, че единственият проблем е с извлечението от сметката, като всички други аспекти вече са проверени. Екипът по жалбите беше удължил таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.