Играчът от Малта беше поискал оттегляне преди 5 дни, но то остана висящо. Въпреки че има напълно верифициран акаунт, казиното твърди, че тегленията се обработват ръчно и изискват допълнителни проверки, което накара играча да се почувства принуден да отмени тегленето. Проблемът беше разрешен, когато играчът най-накрая получи тегленето, което беше забавено поради проблеми с метода на теглене и липса на комуникация от казиното. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Дания имаше предстоящо теглене на 27 000 DKK за 7 дни въпреки обявеното от казиното максимално време за обработка от 48 часа. Той продължи да получава същия отговор, че плащането се обработва. Играчът потвърди, че KYC проверката е завършена и всички документи са одобрени. След 14 дни изплащането беше отхвърлено и казиното поиска нов опит за изплащане. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания от нас.

Играчът от Дания беше инициирал изплащане преди повече от 48 часа, но то все още беше висящо. Играчът не получаваше продуктивна комуникация от 18bet Casino. При получаване на жалбата, ние посъветвахме играча да изчака поне 14 дни след заявяване на оттеглянето, преди да подаде жалба. Играчът потвърди, че всичко е проверено и само плащането не е одобрено. Задаваме таймер за допълнителни 10 дни, за да позволим на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Въпреки това играчът запази възможността да отвори отново тази жалба в бъдеще.

Играчът от Италия чакаше теглене на 3100 евро от 29 февруари, въпреки че идентификационните и банковите му документи бяха одобрени. Никакви бонуси или безплатни завъртания не са включени в печалбите му. Обслужването на клиенти обаче спря да отговаря на запитванията му. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и плащането е извършено. След това затворихме жалбата в нашата система като „разрешена“.

Играчът от Русия съобщи за проблем с изтеглянето на печалбите си от казиното. След поредица от спорове конфискуваният му баланс беше върнат, но заявката му за теглене все още беше отхвърлена, въпреки че е предоставил електронен портфейл. Играчът настоя, че казиното отказва да плати без никаква обосновка. Свързахме се с казиното и установихме, че поради местоположението на играча в Русия, ограниченията и санкциите, приложени срещу страната му на пребиваване, направиха невъзможно доставчиците/обработващите плащания на казиното трети страни да обработят неговото теглене. След това играчът беше помолен да предостави доказателство за електронен портфейл, регистриран извън Русия с EUR като валута, което той не успя да направи. В резултат на това жалбата беше затворена поради неспособността на играча да изпълни изискванията на казиното за теглене.

Играчът от Швеция се сблъска с проблем с предстоящо теглене в размер на около 15k в 18bet чрез Skrill от 2/12. Въпреки ежедневните запитвания чрез чат на живо и имейл, играчът не получи задоволителен отговор. Играчът потвърди, че методът за теглене е проверен преди това и че не е използван бонус. По-късно играчът получи първите 5000 EUR от тегленето. Въпреки това, поради липса на допълнителна комуникация от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Русия съобщи, че средствата му липсват от сметката му в казиното след период на неактивност. Играчът не беше сигурен за точната дата на последното си влизане, но потвърди, че е било повече от шест месеца. Екипът по жалбите го е информирал, че казиното има политика за начисляване на месечна такса или затваряне на сметки, които са били неактивни в продължение на 12 месеца. На играча обаче липсваха подкрепящи доказателства, за да потвърди състоянието на средствата му преди бездействието. Казиното по-късно върна средствата в сметката на играча и тогава той се занимаваше с проблем с теглене независимо. Така маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът не е правил никакви успешни тегления преди и не е бил сигурен за статуса си на проверка на KYC. Техните печалби са натрупани без активен бонус. По-късно играчът потвърди, че тегленето най-накрая е приключило. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Оттеглянето на играча се забавя поради текущо разследване. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.