12Play Casino Ревю

Играчът от Украйна съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, след като е подал заявка за теглене на 300 долара, въпреки че е депозирал 2000 долара и са му останали само 1000 долара. Той смята, че личните му средства са били откраднати, тъй като не е могъл да влезе в системата, откакто е изпратил снимка на паспорта си за проверка. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи с казиното, но казиното не е оказало съдействие и не е предоставило доказателства относно закриването на акаунта на играча и конфискацията на средствата. Вследствие на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга на казиното може да доведе до бъдещ отговор.

Играчката от Тайланд се сблъска с проблеми с тегленето си, тъй като казиното твърди, че е използвала системно залагане, за да спечели, термин, който тя не разбира. В резултат на това те прекратиха акаунта ѝ. Екипът по жалбите призна опасенията на играчката, но заяви, че не им достига експертен опит за оценка на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до прекратяване на жалбата. Екипът изрази съжаление, че не е могъл да помогне допълнително, и я насърчи да се свърже отново с нея в бъдеще за всякакви други проблеми.

Печалбата на играча от Малайзия беше отнета. Казиното твърдеше, че е нарушил правилата, свързани с прогресивното залагане, което той оспорваше, тъй като стратегията му за залагане е останала последователна. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното за доказателства за предполагаемите нарушения, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, което ограничи по-нататъшните действия. Играчът беше посъветван да обмисли отзиви и оценки за казиното в бъдеще.

Играчът от Сингапур имаше сметка от няколко месеца с успешни депозити и тегления. На 1 август, след като направи два депозита и спечели по 3000 € всеки път, акаунтът му беше забранен за постоянно поради нарушаване на T&C. Играчът твърди, че не е нарушил правила и не е събирал бонуси. Потвърдихме, че печалбите на играча са изплатени и балансът по сметката е нула към момента на закриването. Жалбата беше затворена, тъй като казината си запазват правото да ограничават или закриват сметки.

Играчът от Сингапур е имал общ баланс от 25 879,41 SGD в 12Play Casino, но е получил само 4 355,36 SGD, докато остатъкът, 21 524,05 SGD, е конфискуван без конкретно обяснение. Играчът твърди, че е спазил всички правила за игри и дори е проверил два пъти правилата с поддръжката на клиенти. Въпреки няколкото опита да се свържете с казиното и да разрешите проблема, казиното не отговори. Бяхме предложили на играча да се свърже с PAGCOR/Филипинския хазартен орган за допълнителна помощ. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Сметката на играча от Албания беше затворена, а печалбите бяха конфискувани. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът от Сингапур се оплаква от отказани печалби от спортни залагания. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Освен това оплакването беше свързано със спортни залагания.