11.lv Casino Ревю

Играчът от Австрия иска възстановяване на депозит въз основа на ограничението, което трябваше да се приложи към австрийски играчи. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Обединеното кралство се е регистрирал в Gamstop (схема за самоизключване). Казиното обаче приемаше депозити на играчи. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Акаунтът на играча беше закрит по време на процеса на проверка. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и/или да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори 3 седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча. Играчът се свърза с нас в края на октомври 2022 г. и ни информира, че въпреки че акаунтът му остава затворен, чакащото му теглене най-накрая е изплатено. Считаме жалбата за разрешена.

Играчът от Австрия създаде акаунт в това казино. Тогава той разбра, че не е лицензиран от австрийските власти, затова иска възстановяване на сумата. От наша гледна точка казиното не е направило нищо лошо, поради което отхвърлихме това оплакване.

Играчът от Австрия поиска частично възстановяване на сумата, която е внесена поради неправилен технически проблем. Казиното поиска документи за проверка за съжаление, възстановяването все още е в очакване. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Играчът от Италия беше изправен пред забавяне в получаването на печалбите си, като чакаше 10 дни без разрешение. Екипът по жалбите се опита да събере информация относно неговата KYC проверка и комуникация с казиното, но не получи никакви отговори от него. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата. В крайна сметка играчът потвърди получаването на своето оттегляне, позволявайки жалбата да бъде маркирана като разрешена.

Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, тъй като те многократно са искали документи за проверка, които вече са били представени. Освен това акаунтът на играча беше ограничен въпреки завършването на процеса на проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и заявката за теглене е кредитирана. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието на играча.

Играчът от Дания не беше получил печалбите си от 2400 kr, въпреки че уведоми казиното за новата си банкова сметка, след като първоначалното изплащане беше изпратено на стара сметка. Казиното твърди, че работи по проблема, но играчът все още чака разрешение. След 19 дни постоянна комуникация и последващи действия, проблемът беше решен и играчът успешно получи изплащането си. Отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Италия успешно депозира и спечели 450 евро, но се сблъска със забавяне в процеса на теглене след представяне на необходимите документи за самоличност. Въпреки че е предоставил исканата информация за картата си, той не е получил никакви актуализации и е разочарован от продължаващата проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът комуникира с казиното.

Играчът от Австрия чакаше месец, за да получи теглене, след като разреши проблемите с KYC документите. Изглежда, че казиното задържа изплащането и играчът имаше екранни снимки на комуникацията им с поддръжката. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи своите печалби.

Играчът от Онтарио е поискал теглене на $51 000 преди три седмици, но не е получил потвърждение или средства. Поддръжката продължи да съветва играча да изчака, предизвиквайки безпокойство относно процеса на изплащане. След комуникация с екипа за оплаквания, проблемът на играча беше решен и тегленето беше обработено успешно. Играчът потвърди, че всички проблеми вече са решени.

Сметката на играча от Испания бе блокирана завинаги от казиното без обяснение, малко след като тегли 800 евро. След намесата на екипа за оплаквания, играчът потвърди, че тегленето му от 379 евро най-накрая е било успешно депозирано, разрешавайки проблема. Играчът изрази благодарност за предоставената помощ, а екипът за оплаквания предложи допълнителна подкрепа за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Италия се бореше от месеци да завърши процеса на KYC в 888 Casino, въпреки че преди това бе потвърдила акаунта си. Тя предостави множество документи, включително лична карта, снимки на карти, сметки за комунални услуги и банкови извлечения, но казиното многократно изискваше същата информация. Проблемът беше разрешен, когато екипът за проверка потвърди, че акаунтът й е напълно потвърден, което й позволява успешно да обработи тегленето си. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като получи потвърждение за успешното оттегляне.

Играчът от Финландия поиска бонус за добре дошли в 888casino и спечели 790 евро. Тяхното искане за теглене обаче беше забавено, тъй като казиното не прие нито един от четирите предоставени документа за доказателство за адрес. Играчът не можа да получи документи на английски език, както беше поискано от казиното. Посъветвахме играча да получи официален превод на документите. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати преведеното доказателство за адрес и печалбите бяха получени успешно.

Играчът от Япония беше изтеглил $600, но казиното многократно отхвърли предоставената банкова информация и след това поиска документи, които банката не можа да издаде. Играчът, който беше VIP член, не получи отговор дори след месец и поиска парите му да бъдат върнати в сметката им в казиното. Проблемът беше решен, тъй като казиното възстанови сумата на играча чрез банков превод към Pays и играчът потвърди удовлетворението си от получената VIP поддръжка.

Играчът от Бразилия имаше затруднения с проверката на документи в 888 Casino, което му попречи да изтегли парите си. Въпреки представянето на различни лични документи, казиното продължи да иска проверка на адреса му на живеене. След обширна комуникация и множество изпращания на документи, адресът на играча най-накрая беше потвърден. Той получи изтеглените си R$50,00, въпреки че трябваше да изиграе печалбите си поради забавянето. Проблемът беше маркиран като разрешен от нас.

Играчът от Финландия, който беше помолен да потвърди своята самоличност отново, въпреки че акаунтът му вече беше потвърден, беше окончателно затворен след процеса на подаване на лична карта. Оперативният екип на казиното не посочи причина за закриването на сметката и той не успя да направи никакви спортни залагания или да участва в промоции. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме задоволителен отговор. Играчът беше посъветван да изпрати жалбата до ADR(s) за по-нататъшно разрешаване. Жалбата беше затворена като неразрешена в очакване на резултата от разследването на ADR. По-късно жалбата беше подновена, след като ADR на казиното отхвърли жалбата на потребителя. След продължителна комуникация играчът потвърди, че най-накрая е получил тегленето по банковата си сметка и проблемът е маркиран като разрешен в нашата система.

Играчът от Испания имаше затруднения да отвори отново своя акаунт, който беше затворен поради проблеми с проверката, свързани със загубена кредитна карта. Въпреки че предостави сертификат за собственост от неговата банка, казиното продължи да отказва достъп. Проблемът започна, когато играчът се опита да промени сметката си за теглене. След поредица от комуникации и постоянните усилия на играча да разреши проблема, казиното в крайна сметка отново отвори акаунта му. Играчът потвърди, че е успял да влезе и да направи теглене, ефективно разрешавайки проблема.

Играчът от Ботсвана първоначално имаше проблем със забавено теглене на $252 от онлайн казино. Не беше използвал бонус и сметката му беше достъпна. Той е поискал тегленето чрез банков суифт превод. След неговата жалба, казиното премахна всички ограничения върху акаунта му и обработи тегленето му. Играчът бе потвърдил получаването на средствата си, отбелязвайки разрешаването на жалбата си.

Играчът от Италия е депозирал 980 евро в 888 Casino, след което акаунтът му е блокиран и е помолен да предостави документи за проверка. Той изпълни искането, но акаунтът му остана блокиран, а казиното спря да отговаря на запитванията му. Екипът за оплаквания се опита да посредничи по проблема, но поради липсата на отговор от страна на казиното, оплакването беше означено като „неразрешено“. В крайна сметка казиното потвърди акаунта на играча и прие необходимите документи, което доведе до разрешаването на проблема. Жалбата обаче беше затворена като „Публичността помогна“, за да отрази трудностите на играча и забавения отговор на казиното, което се отрази негативно на рейтинга му.

Играчът от Люксембург имаше затруднения да изтегли печалби от 6300 евро от казиното, въпреки че имаше напълно верифицирана сметка. Изплащането беше забавено повече от 5 дни. Играчът беше загрижен за забавянето, цитирайки историята на казиното с оплаквания и наказания от органите за игри. След като съобщи загрижеността си на казиното и Малтийския орган по хазарта, играчът получи печалбата си. Проблемът беше успешно разрешен, като казиното изплати цялата сума.

Играчът от Испания беше спечелил голяма сума и успешно направи едно теглене, но имаше две висящи заявки за теглене на €250 и €750 в 888 Casino. Той беше загрижен, тъй като казиното е изплатило първоначалните печалби в рамките на 24 часа, но все още не е изплатило останалите 1000 евро. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба. След удължаване на таймера за разрешаване на жалби с допълнителни дни, играчът потвърди, че е получил чакащите си плащания. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия беше изправен пред забавяне в процеса на теглене от казино 888, въпреки че акаунтът й беше напълно активен и потвърден. Казиното не приемаше PayPal, който беше първоначалният метод за депозиране и играчът чакаше над 40 дни за одобрение за теглене. Играчът е предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното твърди, че те не отговарят на техните стандарти, което причинява допълнително забавяне. След намесата на екипа по жалбите и дълъг разговор с казиното, тегленето на играча най-накрая беше одобрено и тя потвърди получаването на пълната сума.

Играчът от Алжир имаше проблеми с тегленето на 23 250 евро от онлайн казино. Въпреки че се съобрази с искането на казиното за проверка на сметката, неговата сметка и заявка за теглене останаха в процес на преглед. Казиното беше върнало изтеглената сума в игралната му сметка, която след това той беше увеличил до 30 000 евро чрез игра. Той беше подал нова заявка за теглене на увеличената сума. Казиното поиска допълнителни документи за проверка, което доведе до допълнителни забавяния. В крайна сметка играчът получи изтеглените 30 хиляди евро и успя да влезе в сметката си. Останалата сума от 30 000 евро трябваше да бъде изтеглена след месец поради политиката на казиното за лимити за теглене. Играчът изрази задоволство от решението и благодари на екипа за жалби за съдействието. Проблемът е маркиран като „разрешен“.

Играчът от Италия е спечелил приблизително 10 267 евро и е подал успешно документи за проверка. Заявката му за теглене обаче беше многократно отменена и акаунтът му в крайна сметка беше спрян. Въпреки че е изчакало предложения период, казиното не е обработило тегленето или не е предоставило обосновка за закъсненията. След нашата намеса казиното заяви, че играчът трябва да завърши процеса на проверка. След това играчът получи известие от казиното, че тегленето му ще бъде обработено. По-късно той потвърди, че е получил печалбата си. Затова маркирахме тази жалба като разрешена.

Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше временно деактивиран поради твърде много опити за теглене. Въпреки че е подал всички документи за проверка, играчът е имал ограничена комуникация с казиното относно тегленето на останалите му средства. Играчът съобщи, че единствените отговори са били автоматизирани имейли, обещаващи, че член на екипа ще се свърже с него. След месец и половина, откакто акаунтът беше деактивиран поради „липса на доход“, играчът потърси помощ от екипа за оплаквания. След поредица от преговори между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното най-накрая преработи тегленето на играча. Играчът е потвърдил получаването на средствата си и проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Испания беше спечелил билет за покер турнир от 55 евро на 888 poker, но не успя да го използва. Въпреки твърдението на казиното, че няма налични турнири за тази сума, играчът е видял някои изброени. Казиното обаче спря да отговаря на опасенията му. След като изпрати жалбата си до нас, играчът съобщи, че казиното е разрешило проблема с билета. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Канада поиска оттегляне преди повече от две седмици, но те не бяха обработени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Тайланд поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Испания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия поиска оттегляне преди по-малко от седмица. Оттогава се чака. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. След известно време играчът се свърза с нас, заявявайки, че е получил печалбата си и жалбата вече е разрешена.