Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си в казиното поради пристрастяване към хазарта; обаче, казиното отказа да се съобрази и вместо това предложи промоции. След подаване на жалба се установи, че казиното е игнорирало искането му и е затворило акаунта едва след като той е споменал да се свърже с екипа за оплаквания. Проблемът беше решен с потвърждение от играча, че е доволен от резултата.
здравей
Казиното отказва да затвори акаунта ми, въпреки че им писах да го затворят за постоянно поради пристрастяването ми към хазарта. Вместо това ми предлагат повишения, което е невероятно. Моля, помогнете ми да се уверя, че казиното деактивира завинаги акаунта ми.
Уважаеми алпско,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Самоизключване
Ако чувствате нужда да си починете от хазарта, ние предоставяме опции за самоизключване. Можете временно да спрете акаунта си или да се изключите изцяло от нашата платформа за определен период.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до сметката си в казиното? Бихте ли ми препратили молбите за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря за бързия отговор. В момента, в който им казах, че ще отворя жалба за казино гуру, те незабавно затвориха акаунта ми. Трябва също така да добавя, че след като им казах да закрият акаунта ми, защото съм пристрастен към хазарта, те буквално игнорираха това съобщение и ми казаха, ако съм в телеграма, за да получа техните бонуси. Не можех да повярвам на очите си.
Внимавайте, който и да се регистрира тук, изобщо не им пука. Опасни. Не е добър знак.
Благодаря ви за отговора, alpsko. Правилно ли разбирам, че можем да считаме този случай за разрешен?
Здравей Кристина,
да, случаят е разрешен.
Уважаеми алпско,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
