Играчът от Германия блокира акаунта и тегленето му беше спряно без допълнителни обяснения.
Автоматичен превод:
Novibet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 180
Сума: 10 €
Novibet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Успешно внедрих бонус без депозит и след това поисках 390 евро да бъдат изплатени.
Тъй като моята KYC проверка все още предстои, незабавно предоставих на казиното всички необходими документи. Тогава моят акаунт на играч беше успешно KYC проверен за по-малко от 12 часа. Тъй като обаче изплащането ми не беше извършено след още два дни, написах чата на живо, за да попитам какъв е проблемът. В отговор ми казаха, че всичко е в ход и трябва да получа отговор днес! Малко след това получих отговора по имейл, че акаунтът на играча ми е замразен, всички печалби бяха анулирани и веднага щом изтеглих кредита си, той беше блокиран. Като причина многократно бях копиран пасаж от общите условия и бонус условия, в който бяха изброени всички нарушения, които обосновават отказ за изплащане на печалбите, но нищо подобно не се отнася за мен и изричната причина така и не беше посочена и на мен !!!
Оттогава чатът на живо спря да отговаря и моят кредит от 10 евро също не се изплаща! Поддръжката ми написа само имейл, че трябва сам да дебитирам кредита си и ме тормозеше без край. Тъй като това казино е определило минимална сума за теглене от € 20, нито мога да го инструктирам, нито мога да депозирам още € 10, защото сметката ми е замразена! Мога само да вляза и да се преместя в зоната на моя акаунт или да се свържа с чата на живо, който все още ме приветства, но нито отговаря, нито обработва опасенията ми! Чувствам се напълно изтръгнат и лошо третиран от това казино! В допълнение, има хитрост, като ми казват, че „мога" да взема кредита си и да откажа да ми подкрепя под предлог, че ми открадва парите!
Това казино не се придържа към собствените си правила и произволно подлага играчите да пренебрегват бонусите и условията. Без представяне на никакви солидни доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
Благодаря ви много, че препратихте цялата съответна комуникация между вас и казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали вие и майка ви споделяте един и същ IP / домашен адрес или устройство? Разбирам ли правилно, че майка ви има активен акаунт в същото казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.novibet.fi/en/casino/promotions :
„Офертите на Novibet са предназначени за забавни игри и Novibet се ангажира да ограничи правото на клиентите да участват във всички или части от офертата. Всички оферти за клиенти са ограничени до едно на човек, семейство, домашен адрес, IP адрес, имейл адрес, телефонен номер, една и съща сметка за плащане (например дебитна или кредитна карта) и споделен компютър, например. Публична библиотека или работно пространство. Компанията си запазва правото да оттегли наличността на всяка оферта или всички оферти на всеки клиент или група клиенти по всяко време. "
Бихте ли могли да препратите линк към конкретния бонус без депозит, който сте осребрили? Бих искал да проверя конкретните му правила. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Ето връзката към месечната оферта за безплатни завъртания, която ми донесе печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Това е случаят, за който подозирах, но също така трябва да бъде регламентирано от закона, че играчът има възможност да опровергае това предположение и да докаже обратното?
Освен това трябва да се разграничи дали всички предполагаеми множество акаунти са приели офертата или само един от предполагаемите двойни акаунти!
Тъй като казиното теоретично би позволило на всеки потребител, който реализира печалба чрез тази оферта, да бъде произволно заподозрян в престъпна дейност и по този начин не трябва да се съобразява със задължението си за изплащане и би могъл да заобиколи спазването на законовите задължения на надзорния орган!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Casinoditector.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Опасявам се, че в тази ситуация най-добре би било да поканите представителя на казиното в случая.
Надявам се да ни разкаже повече за случилото се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Разбира се, мениджърът на казиното няма да се свърже с вас! Тъй като, както вече е известно, няма вътрешни правила за отговор на жалби!
И така моят случай би бил само един от многото, що се отнася до нерешените оплаквания от казиното на Novibet!
Не разбирам защо това казино има лиценз за Малта, въпреки че не се придържат към собствените си условия ??! ?? Трябва да има някой, към когото да се обърна, който да наблюдава или проверява това казино и неговото съответствие!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Представителят на казиното се свърза с мен по Skype. Те събират доказателствата, необходими за решаването на случая. Моля, бъдете търпеливи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Novibet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Разбира се, никой не отговаря!
И моите 10 евро, които депозирах там и не мога да тегля, също няма да се върна от казиното! Тъй като минималното изплащане е € 20!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Представителят на казиното потвърди, че сметката е била затворена поради мулти акаунти. Помолих го за решение как можете да получите останалите 10 евро от сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\
Превод
Съжалявам, но този произволен метод на казиното не ме оставя на мира !!
Искам още веднъж да разкрия причините, посочени от уебсайта за поддръжка, защо акаунтът ми беше блокиран:
Уважаеми BinGOLD,
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът Ви ще остане отворен, докато не изтеглите оставащото си салдо чрез Trustly.
След като изтеглянето ви приключи, акаунтът ви ще бъде деактивиран за постоянно поради следните условия:
Ние изрично не позволяваме на нашите клиенти да:
~ Действайте от името на друго лице или трета страна.
~ Депозиране на пари от престъпна дейност.
~ Да депозира пари чрез карта, която клиентът не е упълномощен да използва, или съзнателно да получи пари от тази карта по друг начин, за да го направи след консултация с трета страна.
Използване на вашия акаунт на играч или този на трета страна по какъвто и да е начин за пране на пари или други незаконни цели.
Използване на VPN, прокси сървъри, браузъри Tor, IP блокери или всякакъв вид софтуер или услуга, използвани за фалшифициране или скриване на тяхното местоположение. Това е строго забранено и Novibet си запазва правото да закрие сметки, да анулира всички чакащи залози и да възстанови всички направени депозити минус всички тегления, ако смятаме, че клиент използва такъв метод.
НИКОЙ ОТ ТЕЗИ ПРИЧИНИ НЕ МОЖЕ ДА СЕ ПРЕДМЕТИ ЗА ПРИЧИНИТЕ НА ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КАЗИНО!
И така, каква е причината за неправомерни действия от моя страна ???
Бих искал също така да помоля представителя да съпостави номера на сметката на метода ми на депозит с картодържателя!
Освен това, както можете да видите по-горе, отново има произволни действия, като ми позволите да изтегля останалата сума от сметката на играча си, въпреки че изобщо не е възможно, под сума от 20 евро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Casinoditector.
Опасявам се, че можем да ви помогнем само да върнете вашите 10 евро. По отношение на закриването на акаунта, поради GDPR, казиното не може да споделя с нас подробна информация за вашия случай.
Въпреки това мога да ви препоръчам да подадете жалбата си до IBAS. Те са официалният посредник на казиното, така че тяхното решение е обвързващо за казиното.
От казино условия:
14.2 Всички клиенти имат право да търсят външно разрешаване на спорове чрез външно ADR. Независимата служба за определяне на залагания ( www.ibas-uk.com ) ще действа като ADR за Logflex MT Limited по отношение на всички играчи, а не в качеството си на регулатор. ADR може да се свърже по имейл на адрес adjudication@ibas-uk.co.uk
Моля, уведомете ме, ако решите да подадете жалба до IBAS. В такъв случай ще приключим жалбата със статут в очакване на решението на регулатора и ще изчакаме, докато те решат. След това съответно затваряме жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Casinoditector.
Моля, потвърдете, че сте се свързали с IBAS.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като казиното на Novibet ни изпрати своето изявление по имейл и обясни ситуацията и тъй като Casinoditector не отговори, решихме да намалим стойността на делото до 10 €, които все още са в неговата сметка.
Casinoditector има възможност да се свърже с добър регулатор, следователно в този случай той може да получи справедливост и ние го инструктирахме как да го направи.
Ние обаче вярваме, че казиното трябва да намери начин как да плати на играча останалото салдо и досега те не успяха в това.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock