Играчът от Германия спечели €1000 в онлайн казино и нейното теглене трябваше да бъде обработено за три работни дни според правилата и условията на казиното. Въпреки това е четвъртият работен ден и тегленията все още не са обработени. Поддръжката не дава решения, а само забавяния.
Здравейте, играх в казино novajackpot439874.com и спечелих €1000. Съгласно правилата и условията на казиното, времето за обработка трябва да бъде 3 работни дни. Днес е четвъртият работен ден и казиното заявява, че има забавяне в обработката. Вече има оплакване за подобен случай и смятам, че това може да е схема на това казино. Чакам 2 изплащания по €500 всяко. Поддръжката ме кара да чакам и отлагам.
Здравей Heiko004,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NovaJackpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, играх с бонус, но първо играх с кредит с истински пари и спечелих с него. Акаунтът очевидно не се нуждае от потвърждение. Последният път, когато имах контакт с казиното, беше вчера вечерта, но винаги получавах едни и същи отговори.
Здравей Heiko004,
Както беше посочено по-горе, препоръчителната времева рамка е 14 дни. Моля, уведомете ни, след като ще отнеме повече време.
Здравейте в сряда минаха 2 седмици. Чакам от 13 март 2024 г. изплащанията ми да бъдат обработени
Сега блокираха акаунта ми без причина. На въпроса в чата на живо се казва:
Благодаря ви, че изчакахте. Проверих акаунта ви и изглежда, че е бил блокиран поради решение на администрацията на казиното. След като получим актуализация, ще се свържем с вас по имейл.
И когато попитах за моите неуредени тегления, ми казаха, че ще получа актуализация по имейл.
Всичко е някак странно
Уважаеми Heiko004,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
