Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка и предполагаемо изтекла шофьорска книжка. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не отговори, но по -късно играчът ни информира, че успешно е преминал проверката на самоличността. Следователно жалбата беше закрита като „разрешена“.
ТЕ НЕ ИСКАТ ДА ПРОВЕРЯТ МОЯТА ИГРОВА СМЕТКА, СЧИТАТЕ МОЯТА ЛИЦЕНЗИЯ ЗА ШОФИРАНЕ ИЗТИЧАЛА, КОГАТО Е ПОДНОВЕНА ПРЕЗ 2012 ГОДИНА И ЩЕ ИЗТИЧЕ НА СРОК НА 07.07.2022.
Уважаеми Nemokid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
От предишната ви жалба https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account научихме, че шофьорската ви книжка е валидна до 9 юли 2022 г.? Бихте ли могли да ми го препратите отново?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Nemokid, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми Nemokid ,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема.
Бих искал да поканя National Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Андрей,
Бих искал да поясня, че имам абсолютно същия проблем с казино Ким Вегас, срещу който най-вероятно ще подам жалба, тъй като за шести път искам оттегляне и системно ми се отказва с точно същата причина (когато те го дават) или че моята шофьорска книжка е изтекла, когато не е.
Уважаеми Nemokid,
Бих искал да Ви помоля да запазите едно казино за една жалба, въпреки че проблемът, който изпитвате и в двете казина, е от същия характер. В случай че имате проблеми с друго онлайн казино, моля, подайте нова жалба с подробно описание на проблема. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Моля, имайте предвид, че все още очакваме отговор от National Casino.
Бихме искали да помолим Националното казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „ нерешена ".
Скъпи Немокид,
За съжаление, тъй като не сме получили исканата информация от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Съжалявам, че не мога да бъда от по -голяма полза, но закриването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили. Силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Curacao Antillephone).
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Получихме този имейл от Nemokid:
„ Уведомявам ви, че документите са напълно одобрени.
Поздравления. "
Благодаря ви, Nemokid, за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
