НачалоЖалбиMyStake Casino - Сметката на играча с печалби е затворена.

MyStake Casino - Сметката на играча с печалби е затворена.

Автоматичен превод:

Сума: £29 500

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.12.2023 | Случаят е приключен : 29.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство отвори нов акаунт в MyStake Casino, след като не можа да получи достъп до стария си. След депозиране на £2000 и спечелване на £29 503, казиното обяви закриване на сметката без да посочи причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Закрих акаунта си преди известно време в казино mystake. Миналата седмица отворих нов акаунт, тъй като вече нямах достъп до стария си акаунт. Депозирах £2000. Направени 6-8 залога. Общо спечелих £29,503,03. След това ми изпратиха имейл, че „закриват окончателно акаунта ми и че не е нужно да ми посочват причина.


нужда от помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Колинантонифилипс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ни информирали, ако сте се свързали директно с казиното, за да обсъдим възможността за повторно отваряне на предишния ви акаунт?
  • Активирахте ли някакви бонуси при създаването на втория си акаунт?
  • Освен това бихте ли посочили причината за блокирането на предишния ви акаунт?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно, имайте предвид, че повечето онлайн казина позволяват само една сметка на играч. Ако съзнателно сте създали дублиращ се акаунт, това може да представлява предизвикателство за нас да ви помогнем да възстановите печалбите си.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм обсъждал повторно отваряне на стар акаунт, защото го изтрих, следователно не знаех, че след изтриването може да бъде отворен отново.


Изобщо не съм активирал никакви бонуси. Строго правя само спортни залагания.


Изтрих стария си акаунт, тъй като по това време имах чувството, че прекарвам твърде много време в хазарт.


Напоследък се чувствам в по-добро настроение и изглежда доста успешно правя правилни залози. Чувствам се много разстроен, че mystake сега очевидно е много неудобно със затварянето на акаунта без основателна причина. Ако не бях спечелил значителна сума пари, мисля, че пак щяха да ми позволят да влизам, да депозирам и да планирам. Те изглеждат много щастливи да приемат депозити, но когато искате да теглите или да печелите постоянно, те не го харесват.


ако това не може да бъде разрешено, ще трябва да тръгна по законния път. За мое щастие имам адвокати в семейството си, но се надявам да е по-дружелюбно. И за това се намира разумно решение.


извинения за официалния отговор. Оценявам вашата помощ


Колин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, разберете, че съзнателно сте отворили дублираща се сметка, което е забранено в повечето казина. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):


ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ
Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.
Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти.


  • Случайно да сте запазили някаква подходяща комуникация от момента, в който сте поискали закриването на предишния си акаунт?
  • Бихте ли уточнили преди колко време беше това?
  • Освен това затворихте ли акаунта си за определен период от време?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм запазил това, както беше в онлайн чата.


Изтрит стар акаунт около 5/11/23


не, просто помолих човека за чат да изтрие моя акаунт.


което означава, че са изтрили завинаги стария ми акаунт. Следователно, когато открих новия си акаунт, това беше моят единствен акаунт и единственият акаунт, отворен на мое име.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така резервирах полет до там, където се намира офисът, за януари и ако това не се разреши по приятелски начин, ще се свържа с хазартния орган, който ги регистрира, и ще се свържа с местното полицейско управление. Ако това не се реши справедливо, нямам проблем да наема адвокат, който да изправи собственика на фирмата Lasha на съд. Не става въпрос частично за парите, сега се превърна в принцип.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  • Можете ли да дадете пояснение дали „Изтрит стар акаунт около 5/11/23" показва, че сте изтрили акаунта си през май или ноември?
  • Използвахте ли идентични идентификационни данни, за да създадете втория си акаунт? Ако е така, кои подробности останаха същите и каква информация трябваше да промените (като вашия имейл адрес)?
  • Освен това, бяхте ли информирани по това време дали акаунтът ви е блокиран за постоянно или блокирането е за определена продължителност?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ноември


потребителското ми име е различно, вярвам, че имейлът ми също може да е бил различен


Казаха ми, че акаунтът ми е изтрит, а не блокиран.


има ли контакт от компанията? Нямам отговор на имейлите си.


Имам правно писмо, изготвено от моя адвокат, трябва ли да изчакам да видя дали това може да бъде разрешено чрез вас, преди да го изпратя на компанията и нейното юридическо лице с лиценз за хазарт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Colinanthonyphillips, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти. Трябва ли да изпратя имейл на вашия колега или темата ще продължи тук?


имахте ли отговор от компанията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Колинантонифилипс,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Колинантонифилипс,

в отговор на вашия въпрос, MyStake Casino разглежда оплакванията на нашия уебсайт и техният процент на успех е доста висок.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Надявам се, че ще направят моралните правилни неща и ще ми изпратят моите печалби.


Не е имало измама. Парите бяха спечелени честно.


Както вече казах;


Резервирах полет в началото на януари.

Накарах адвокат да състави писмо.

Имам адвокати в семейството си.

Имаме и контакти в медиите и съм щастлив да плащам на обновени разследващи списания, за да инвестират и публикуват документални филми за компанията и техните практики.

Готов съм да взема това, доколкото е необходимо.


разбрах информация за

• Самото казино, включително подробности за собствениците.

• Комисията по хазарта, която им дава там лиценз

• Местно правоприлагане.


Няма дължина, до която да не искам да отида, за да подредя това, което е правилно. Без дължина.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация


Получих имейл от Mystake KYC


Помолиха ме да изпратя доказателство за карта.


Отговорих с банково извлечение и номер на карта.


Не съм сигурен дали това е съвпадение или са прочели емисията по-горе и искат да проверят данните ми, преди да вземат правилното решение да ми платят.



ще ви държи в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Надяваме се, че всичко ще се разреши скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В момента съм на среща с моята банка, тъй като картата на текущата ми сметка не мога да намеря.


Изпратих доказателство за данните си, но не съм получил картата физически.


много е странно, тъй като изпратих данните си, за да докажа, че това е моята карта. Изглежда като печелене на време

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Актуализация


Моята банка ми изпрати писмо, което съдържа моите данни


Заедно с 16-цифрения номер на картата ми. За което сканирах и изпратих на KYC mystake.


Говорих дълго с моя адвокат и той потвърди, че това е достатъчно като доказателство.


Ще прикача документацията, за да я видите.


Колин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация


Процесът на проверка все още продължава. Изглежда каквото и доказателство да изпратя, те искат нещо различно. Струва ми се, че те продължават да местят греди, за да се опитат да спечелят повече време за себе си.


Всички имейли се отпечатват и поставят в папка със случая, за да може адвокатът ми да ги види.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Проверката на картата е успешна и играчът трябва да може да направи теглене.

Също така искаме да изясним, че създаването на втори акаунт не е разрешено от нашите правила и условия.

Ако играчът иска да играе отново в MyStake, той/тя трябва да се свърже с нашия екип за поддръжка и акаунтът ще бъде отворен отново, в случай че всичко е наред.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Все още ми се дължат £25 503


Старият ми акаунт беше изтрит и закрит.

Следователно, когато беше създаден новият ми акаунт, имах само един активен акаунт на мое име.


Щастлив съм да постигна финансово споразумение, да речем 50%, така че £12 750.


Докато не бъде уредено нещо разумно, аз все пак ще отлетя до централата на комисията в началото на януари и все още ще се свържа с местните правоприлагащи органи, заедно с инструктаж на моя адвокат да заведе дело.


Също така водя разговори с връзка, която имам с разследващи журналисти, които работят за BBC и ITV, за да обсъдят опасностите от тази компания.


Частно съм платил на частен инвеститор да получи възможно най-много доказателства и информация за компанията, включително акционери, директори и финансови документи.


Имам запис на екрана на всички мои залози

Преди акаунтът да бъде забранен, аз също записах на екрана всички T&C.


Както споменах по-рано, това вече е принцип.


Ще дам своя залог до 31/12/2023, за да възстановя останалите £25 503. В противен случай на 01/01/24 ще инструктирам адвокатите си да продължат и също така ще платя и ще дам ход на журналиста да започне да прави разследване и да създава документален филм Hit on mystake и там практики.


Както споменах по-рано, няма много време, което няма да отида, за да получа справедливост за незаконните практики, дори ако това засяга личния живот или акционерите и директорите.


Не всяка лоша преса е добра преса, малка такса за плащане в сравнение с огромни загуби



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Колинантонифилипс и представител на казино MyStake,


Първо, искам да поясня, че не можем да санкционираме казиното по никакъв начин, тъй като тази жалба е свързана със спортни залагания.


Когато става въпрос за няколко акаунта, ние внимателно разглеждаме всеки случай поотделно. Първият въпрос, който задаваме, е дали играчът е спечелил някакво предимство, създавайки нов акаунт. В този случай изглежда, че отговорът е не, особено ако играчът е използвал само истински пари и не е взимал никакви бонуси.


Питаме и дали сметките са били отворени едновременно, отговорът също е отрицателен. Освен това, ние вземаме предвид мотивацията на играча да отвори нов акаунт и в този случай изглежда, че не е имало лошо намерение.


Предвид тези съображения, ние сме склонни да подкрепим играча и препоръчваме казиното да плати на играча. Бих искал да помоля представителя на MyStake Casino да посочи причината да не искам да плащам на играча. Ако отговорът се основава единствено на съществуването на дублиран акаунт и нищо друго, тогава смятам, че решението не е правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Матей,


Благодарим ви за вашата кореспонденция и ви благодаря за вашата подкрепа по време на този процес.


Надявам се Mystake да направи морално правилното и правно подходящо нещо, което е да ми изплати печалбите, които ми се дължат.


За съжаление, тъй като не мога да вярвам, че ще постъпят правилно, все пак ще трябва да държа адвоката си, а също и журналистите в готовност, тъй като досега в този процес те бяха предимно пренебрежителни и трудни.


Както вече казах, просто си искам парите. Едва когато mystake се съгласи да изплати £25 000 + и аз ги получа, ще уволня моя адвокат и други, които сега съм включил.


Имам само най-добри намерения за Mystake, независимо от това какво мога лично да чувствам относно тези практики.


Искам отново да ви благодаря за постоянната подкрепа в този процес.


След като получа своите £25 000 + искам лично да даря £1000 чрез вашата платформа за благотворителна организация по ваш избор, за предпочитане такава, свързана с подпомагане на хора в ситуации като тези, които може да нямат финансовата подкрепа или връзките, които имам аз.


Поздрави

° С



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Днес имах телефонна среща както с адвоката ми, така и среща в zoom с контакт с разследващ журналист на bbc.


И двамата препоръчаха да изчакате до четвъртък/петък, преди да направите първата стъпка в каквито и да било експозиции.


Моят адвокат също получи контакт в Комисията по хазарта, за която Mystake е отделно. Както споменах по-рано, платих на частно лице да запази информация за самата компания и за директорите и акционерите, включително цялата финансова информация, както бизнес, така и лични адреси, за които се поставя във файл с документи.


Не съм имал контакт от mystake, нито съм имал плащания за моите печалби.


Трябва да летя до комисията този месец. Следван от Кипър благодарение на новата информация, която се появи.


🙏🏼


Ефесяни 5:11-12 предупреждава: „Не участвайте в безплодните дела на тъмнината, а по-добре ги изобличавайте. Защото е срамно дори да се споменава какво правят непокорните тайно"



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Матей,


Ще обясня подробно ситуацията, за да разберете по-добре нашата гледна точка.

Играчът се регистрира през септември и след това окончателно закри акаунт на 11.11.2023 г

Той регистрира втори акаунт на 28.11.2023 г., въпреки че не е разрешено да създавате повече от един акаунт.

Това е нашата политика и е записано в нашите условия. Допуска се само един личен акаунт, независимо какво е намерението.

Всички връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, през което дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас.


Играчът можеше да попита нашия екип за поддръжка дали му е позволено да стане наш играч отново. Виждайки, че завинаги е закрил акаунта си в MyStake, никога няма да му бъде позволено да създаде нов акаунт или да отвори отново стар.

Позволяваме на потребителя да изтегли почти всички средства, които е депозирал във втората сметка, която е 3800 GBP. Това е максимумът, който може да се даде. Натрупаните печалби от дублиращи се сметки не могат да бъдат изтеглени.


С Най-Добри Пожелания,



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Колинантонифилипс,


Можете ли да поясните дали сте създали втория си акаунт със същите данни като първия?


Може ли представителят на казиното да потвърди това? Как е възможно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Използвани са абсолютно същите детайли.


Име

Адрес

Дата на раждане


Имейл адрес и двата ми работни


enquiries@urbanroofingltd.co.uk

urbanroofing@hotmail.com



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино MyStake,


Можете ли да обясните как играчът е успял да създаде друг акаунт със същите данни, след като е самоизключил първия си акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Потребителят трябва да предостави своя имейл адрес, фамилия и име по време на процедурата по регистрация. Нашата система не приема едни и същи имейли. Същата информация може да се отнася за други хора, така че не можем да извършим същото с имената и фамилиите.

След като адресът и самоличността бъдат потвърдени, адресът и датата на раждане могат да бъдат потвърдени.



Нашите условия гласят, че - Ние си запазваме правото да си възвърнем всички връщания, печалби или бонуси, които Играчът може да е натрупал, докато дублиращата се сметка е била активна.



Потребителят вече е изтеглил своя депозит.



Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

„Нашите условия гласят, че – Ние си запазваме правото да си възвърнем всички връщания, печалби или бонуси, които Играчът може да е натрупал, докато дублиращата се сметка е била активна."


Определение за активно? Това би означавало, че успях да залагам и на двата акаунта, което не беше така, както твърдеше, че старият ми акаунт е изтрит завинаги.


Единствената причина да изтегля депозита си беше, защото ми беше казано, а също и защото как, за бога, някой може да се довери на MYSTAKE да изплати нещо.


Вчера получих много подкрепящ имейл от комисията, която лицензира MYstake.


ИЗПЛАТЕТЕ ПЕЧАЛБИТЕ


Гуруто на казиното също ви посъветва да ми платите, така че просто платете.


Сега ще се превърна в работа на живота ми да получа това



Само напомняне за казаното от казино гуруто.....



„Когато става въпрос за множество акаунти, ние внимателно разглеждаме всеки случай поотделно. Първият въпрос, който задаваме, е дали играчът е спечелил някакво предимство, създавайки нов акаунт. В този случай изглежда, че отговорът е не, особено ако играчът е използвал само истински пари и не е взимал никакви бонуси.


Питаме и дали сметките са били отворени едновременно, отговорът също е отрицателен. Освен това, ние вземаме предвид мотивацията на играча да отвори нов акаунт и в този случай изглежда, че не е имало лошо намерение.


Предвид тези съображения, ние сме склонни да подкрепим играча и препоръчваме казиното да плати на играча. Бих искал да помоля представителя на MyStake Casino да посочи причината да не искам да плащам на играча. Ако отговорът се основава единствено на съществуването на дублиращ се акаунт и нищо друго, тогава смятам, че решението не е правилно."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино MyStake,


Горещо препоръчвам да надстроите вашата система за самоизключване. Можете да включите датата на раждане по време на регистрацията или да я показвате само когато името и фамилията съвпадат с тези на някой, който вече се е самоизключил. Тази корекция е осъществима.


От друга страна, един имейл не е уникален идентификатор, тъй като дадено лице може да има няколко имейла и да ги променя с времето.


Що се отнася до случая, ние подкрепяме играча въз основа на всички точки, които споменах по-рано. Но тъй като въпросът е свързан със спортни залагания, аз съм длъжен да отхвърля случая, въпреки моето убеждение, че играчът трябва да бъде платен.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Потребителят е изтеглил депозити, които е направил в дублираща се сметка. Това означава, че парите са възстановени и сметката е блокирана завинаги.

Матей, независимо от причината, печалбите от дублиращи се сметки не могат да бъдат изтеглени. Това е нашето правило.

Надявам се, че разбирате и нашата гледна точка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Стана много ясно, че Mystake нямат истинска причина да не плащат и излизат със седмична защита.


Също така е ясно, че Casino Guru, който е съгласен, че казиното трябва да изплати, не може да накара Mystake да направи правилното нещо и да изплати.


Което означава, че без сила или убеждаване от Casino Guru процесът на извличане на печалби е почти невъзможен. Също така казино Гуру са наистина полезни при други проблеми с казиното. Без захранване почти не си струва да си правите труда да използвате този сайт, за да си върнете честни пари от казината.


Ще заведа Mystake първо в комисията и след това в съда.


Ако съдът не проработи, ще трябва да намеря собственика, където и да живее, и да се справя с него по по-малко джентълменски начин.


Също така ще направя всичко възможно в момента, за да наруша уебсайта на Mystake по какъвто и да е начин, за да им затрудня живота

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Колинантонифилипс,


Не че ни липсва авторитет тук; проблемът е, че оплакването ви е свързано със спортни залагания. Би било нечестно спрямо My Stake Casino, ако се справим с този случай по различен начин, тъй като ние не разглеждаме жалби за спортни залагания. Позицията на казиното би била оправдана, ако акаунтът се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, в който случай бихме се съгласили, че играчът не трябва да се възползва или губи от създаването на друг акаунт.


Ние обаче вярваме, че текущата система за самоизключване My Stake е погрешна и лесно се заобикаля. В този сценарий логиката е ясна: ако играчът не използва невярна лична информация и казиното позволява регистрацията, това представлява легитимен акаунт и казиното е виновно, че го е разрешило.


За съжаление, въпреки нашето несъгласие с решението на казиното, ние сме принудени да отхвърлим този случай.


Успех, Колинантонифилипс, със случая. Надяваме се, че властите ще разгледат ситуацията, както я описахме.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини