Играчът от Чили е силно недоволен от промоционална оферта.
Имам проблем, защото завъртанията на моя бонус бяха изтрити, имаше проблеми в играта, свържете се с онлайн съдействието Изпратих цялата информация, която ми дадоха максимален период от 48 часа. От това са минали 5 дни и ме карат да им дам същото информация всеки път и аз те отговарят едно и също
I have a problem because the spins of my bonus were deleted there were problems in the game contact the online assistance I sent all the information they gave me a maximum period of 48 hours 5 days have passed since this and they make me give them the same information every time and I they answer the same
tengo un problema porque las tiradas de mi bono se borraron hubo problemas en el juego contate laasistencia en linea envie toda la informacion me dieron un plazo maxomo de 48 horas han pasado 5 dias de esto y me hacen darles a cada rato la misma informacion y me responden lo mismo
Уважаеми lissette234cejudo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Каква беше точната причина, поради която промоционална оферта не можеше да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, имайте предвид, че ние не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear lissette234cejudo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Това е много разочароващо за казиното и операторите дават едни и същи отговори, без да са наясно с хората
Минаха 6 дни, абсолютно нищо, те се подиграват на играча, когато ги взема, чакат 20 минути и пишат същия отговор, особено Клои, Алисия, Амелия и Феликс, карат ме да им давам същата информация и това прави много ми е тъжно, защото се доверих на казиното
This is very disappointing the casino and the operators give the same answers without being unaware with the people
It's been 6 days, nothing at all, they make fun of the player when I claim them, they wait 20 minutes and write the same answer, especially Chloe, Alicia, Amelia and Félix, they make me give them the same information and it makes me very sad because I put all my trust in the casino
Esto es muy decepcionante el casino y los operadores dan las mismas respuestas sin inconsciente con la gente
Llevan 6 días nada de nada se burlan del jugador cuando les reclamo esperan 20minutos y escriben la misma respuesta sobre todo chloe ,Alicia,Amelia y Félix me asen otorgarles la misma información y me da mucha lastima por qué pongo toda mi confianza en el casino
Вижте, влизах отново, дадоха ми бонуси и купих 2 бонуса за 8000 clp, които бяха намалени без да играя играта веднага, отидох в обслужването на клиенти и ми казаха, че ще ми изпратят случая на съответния отдел и след това ги попитах за срока, казаха 48 часа максимум, оказва се, че са минали 6 дни без отговор
Look, I've been re-entering, they gave me bonuses and I bought 2 bonuses for 8,000 clp, which were discounted without playing the game immediately, I went to customer service and they told me that they would send my case to the corresponding department and then I asked them for the deadline they said 48 hours maximum it turns out that 6 days have passed without a response
Mire yo vengo reingresando me dieron bonos y compré en 8000 clp 2 bonos los cuales se fueron descontado sin reproducir el juego de inmediato me dirigí a la atención al cliente y me dijeron que enviarían mi caso al departamento correspondiente y luego les pregunté por el Plazo me dijeron 48 horas máximo resulta que han pasado 6 dias sin respuesta
Уважаеми lissette234cejudo,
Бихте ли потвърдили, че сте опитали всички предложени стъпки за достъп до Долината на боговете? Бяха ли издадени тези безплатни завъртания само за тази конкретна игра?
Dear lissette234cejudo,
Could you please confirm that you have tried all the suggested steps to access the Valley of the Gods? Were those free Spins issued for this specific game only?
Както виждам проблемът ти е на работа в съответния отдел. Ще ви информираме веднага щом получим отговор от тях.
Обикновено се решава в рамките на няколко работни дни, но всичко зависи от точния проблем.
Може би имате някакви други въпроси относно игрите, с които мога да ви помогна, Лисет?
17:00:48
Лизет
8 дни съм
17:01:38
Марк
Мога да си представя какво е усещането, но някои случаи се нуждаят от задълбочено разследване, за да се коригират, така че сега трябва да изчакаме малко.
17:04:14
Лизет
но защо толкова
17:07:18
Марк
Този случай се нуждае от задълбочено разследване, за да го коригира и нашите специалисти правят всичко възможно, за да ви предадат добри новини възможно най-скоро.
Сега просто трябва да изчакаме вашия отговор и след това ще ви отговорим по имейл.
As I can see, your problem is at work in the corresponding department. We will inform you as soon as we receive a response from them.
It's usually resolved within a couple of business days, but it all depends on the exact issue.
Perhaps you have any other gaming questions that I could help you with, Lissette?
17:00:48
Lisette
I've been 8 days
17:01:38
Mark
I can imagine how it feels, but some cases need deep investigation to fix, so now we have to wait a bit.
17:04:14
Lisette
but why so much
17:07:18
Mark
This case needs deep investigation to fix it and our specialists are doing their best to bring you good news as soon as possible.
Now, we just need to wait for your response and then we will reply to you via email.
Como puedo ver, su problema está en el trabajo en el departamento correspondiente. Le informaremos tan pronto como recibamos una respuesta de ellos.
Normalmente se resuelve en un par de días hábiles, pero todo depende del problema exacto.
¿Quizás tienes alguna otra pregunta sobre los juegos con la que podría ayudarte, Lissette?
17:00:48
Lissette
llevo 8 dias
17:01:38
Mark
Puedo imaginar cómo se siente, pero algunos casos necesitan una investigación profunda para solucionarlo, así que ahora debemos esperar un poco.
17:04:14
Lissette
pero porqwe tanto
17:07:18
Mark
Este caso necesita una investigación profunda para solucionarlo y nuestros especialistas están haciendo todo lo posible para brindarle buenas noticias lo antes posible.
Ahora, solo tenemos que esperar su respuesta y luego le responderemos por correo electrónico.
Благодаря ви много, lissette234cejudo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, lissette234cejudo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Matej ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, lissette234cejudo.
Преди всичко бих искал да се извиня за закъснението. Нашият колега, който отговаряше за случая, се разболя много и не е на разположение.
Бих искал да попитам, има ли напредък с казиното от последния път?
Hello lissette234cejudo.
First of all, I would like to apologise for the delay. Our colleague who had the case in charge has become very ill and is unavailable.
I would like to ask, was there any progress with the casino since last time?
Уважаеми lissette234cejudo,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear lissette234cejudo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.