Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти.
Моят акаунт беше блокиран неправилно, когато влязох да вляза, попаднах на съобщението.
Вашият акаунт е блокиран поради „9.1.2. Разрешена е само една сметка на човек. Не може да се събират печалби по сметки, открити под фалшиви имена, или по множество акаунти, открити от едно и също лице."
въпреки това имам само 1 сметка, вече изтеглих сметката си 1 път, името не е фалшиво, защото вече направих всички проверки, всички тегления са за банки на мое собствено име, същото име, използвано в сметката.
Уважаеми Игор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали сте активирали някаква промоционална оферта, когато депозирате средства в акаунта си? Доколкото ви е известно, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето, използвайки същия имейл адрес?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли напълно потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
като имам повече от един човек тук у дома, който използва mr.bet, има братовчед ми и чичо ми, сега не използвам същия имейл, когато натрупах сумата, вече нямаше никакъв бонус в сметката, сумата и реалния баланс, сметката вече беше проверен. Преди това теглих баланса.
Вие, чичо ви и братовчед ви споделяте ли едно и също устройство или това е само IP адресът?
Сметките им били ли проверени в миналото?
Кой първи създаде акаунта?
Благодаря ти.
използваме един и същ компютър, моят акаунт беше първият създаден, те го създадоха едва след като направих първото си теглене, да, акаунтите бяха проверени.
Благодаря ви много, Игор, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Игор.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Не съм сигурен дали ще можем да ви помогнем в този случай.
Казината имат строга политика по отношение на игра от едно и също домакинство и ако група играчи използват едно и също устройство, това е още по-лошо. Много играчи използват идентификационните номера на членове на семейството за множество акаунти, за да се възползват многократно от офертата за добре дошли, а казината не могат да идентифицират кой е играл. Ето защо те имат политиката "едно и също домакинство/IP/устройство не е позволено". Бихме могли да проверим поне малко информация и ще видим.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Бихте ли обяснили какво се случи?
Уважаеми Матей,
Молим Ви да проверите входящата си кутия за последното писмо от нас с описание на връзката между всички акаунти, създадени от потребителя.
Моля, кажете ни, ако имате нужда от допълнителна информация за разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Здравей Игор.
Получихме доказателства от казиното, където множество потребители са свързани с вашия акаунт. Открихме прилики в потребителската информация, но по-важното е, че тези потребители бяха свързани с вашето устройство. Това означава, че всички потребители са използвали физически едно и също устройство. Бихте ли го обяснили по някакъв начин?
Уважаеми Игор,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
да, както казах, те живеят тук, у дома, и ние използваме един и същ компютър, но те са напълно различни хора.
За съжаление, Игор, това е строго против условията на казиното. Казиното не може да знае кой е играл, когато няколко души споделят едно и също устройство. Във всяко казино това е строго забранено, защото можете да използвате личните карти на членовете на семейството, за да получите многократно бонусите за добре дошли.
За съжаление се опасявам, че тук не можем да ви помогнем и трябва да отхвърлим жалбата ви.
Виждам, не знаех за това правило, ако е възможно, бихте ли ми уведомили нещо, за което бях забранен за постоянно или просто акаунта, който беше блокиран? Много ми хареса казиното Mr.Bet, мога ли да отворя друга сметка? Или просто вече няма да мога да използвам казиното за залагания?
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли посъветвали Игор дали все още може да използва вашето казино и какво трябва да прави сега с акаунта си?
Уважаеми всички,
Както споменахте по-рано, това е сериозно нарушение на нашите правила. Много съжаляваме, но Игор вече не може да използва нашите услуги и да продължи да играе на нашия сайт. Освен това, ако потребителят създаде акаунт след проверка, той ще бъде блокиран и печалбите ще се считат за нелегитимни.
При регистрацията Игор прие потребителските споразумения и правилата на нашия игрален клуб, което означава, че се задължи да ги спазва.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодаря ви много за отговора.
Съжалявам, Игор, но трябва да отхвърлим твоя случай.
Моля, в бъдеще винаги се свързвайте с казино и питайте, преди да създадете акаунт, дали те позволяват на членовете на вашето семейство също да създадат акаунт (използвайте същото устройство). Повечето казина не позволяват това, но може би ще намерите някои. Най-важното е да уведомите казиното за това, преди да създадете акаунт.