Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти.
Моят акаунт беше блокиран неправилно, когато влязох да вляза, попаднах на съобщението.
Вашият акаунт е блокиран поради „9.1.2. Разрешена е само една сметка на човек. Не може да се събират печалби по сметки, открити под фалшиви имена, или по множество акаунти, открити от едно и също лице."
въпреки това имам само 1 сметка, вече изтеглих сметката си 1 път, името не е фалшиво, защото вече направих всички проверки, всички тегления са за банки на мое собствено име, същото име, използвано в сметката.
My account was blocked improperly, when I went to log in I came across the message.
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account per person is allowed. No winnings may be collected on accounts opened under false names or on multiple accounts opened by the same person."
however I have only 1 account, I have already withdrawn my account 1 time, the name is not false because I have already done all the checks, all withdrawals are for banks in my own name, the same name used in the account.
Minha conta foi bloqueada indevidamente, quando fui fazer login me deparei com a mensagem.
Sua conta foi bloqueada because of "9.1.2. É permitida apenas uma conta por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas com nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa."
porem eu tenho somente 1 conta, ja fiz saque na minha conta 1 vez, o nome nao e falso pois eu ja fiz todas as verificações todas as retiradas sao para bancos em meu proprio nome o mesmo usado na conta.
Уважаеми Игор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали сте активирали някаква промоционална оферта, когато депозирате средства в акаунта си? Доколкото ви е известно, има ли възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето, използвайки същия имейл адрес?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли напълно потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
като имам повече от един човек тук у дома, който използва mr.bet, има братовчед ми и чичо ми, сега не използвам същия имейл, когато натрупах сумата, вече нямаше никакъв бонус в сметката, сумата и реалния баланс, сметката вече беше проверен. Преди това теглих баланса.
having more than one person here at home who uses mr.bet has my cousin and uncle, now not using the same email, when I accumulated the amount, there was no longer any bonus in the account, the amount and real balance, the account was already verified. I had previously withdrawn the balance.
ter mais de uma pessoa aqui em casa que usa a mr.bet tem meu primo e tio, agora usar o mesmo email não, quando acumei o montante ja nao tinha mais bonus na conta o montante e saldo real, a conta ja estava verificada eu ja havia feito retirada de saldo anteriomente.
Вие, чичо ви и братовчед ви споделяте ли едно и също устройство или това е само IP адресът?
Сметките им били ли проверени в миналото?
Кой първи създаде акаунта?
Благодаря ти.
Do you, your uncle, and your cousin share the same device or is it the IP address only?
Were their accounts verified in the past?
Who created the account first?
Thank you.
използваме един и същ компютър, моят акаунт беше първият създаден, те го създадоха едва след като направих първото си теглене, да, акаунтите бяха проверени.
we use the same computer, my account was the first one created, they only created it after i made my first withdrawal, yes the accounts were verified.
usamos o mesmo computador, minha conta foi a primeira a ser criada, eles so criou depois que eu fiz a minha primeira retirada, sim as contas foram verificadas.
Благодаря ви много, Игор, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Игор.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Не съм сигурен дали ще можем да ви помогнем в този случай.
Казината имат строга политика по отношение на игра от едно и също домакинство и ако група играчи използват едно и също устройство, това е още по-лошо. Много играчи използват идентификационните номера на членове на семейството за множество акаунти, за да се възползват многократно от офертата за добре дошли, а казината не могат да идентифицират кой е играл. Ето защо те имат политиката "едно и също домакинство/IP/устройство не е позволено". Бихме могли да проверим поне малко информация и ще видим.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Бихте ли обяснили какво се случи?
Hello Igor.
I am sorry to hear about your troubles.
I am not sure if we will be able to help you in this case.
Casinos have a strict policy regarding playing from the same household, and if a group of players use the same device, it is even worse. Many players use family members' IDs for multiple accounts to benefit from the welcome offer multiple times, and casinos cannot identify who was playing. That's why they have the "same household/IP/device is not allowed" policy. We could at least check some information, and we will see.
I would like to invite the casino representative into the case. Could you please explain what happened?
Уважаеми Матей,
Молим Ви да проверите входящата си кутия за последното писмо от нас с описание на връзката между всички акаунти, създадени от потребителя.
Моля, кажете ни, ако имате нужда от допълнителна информация за разследването.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear Matej,
We kindly ask you to check your inbox for the recent letter from us with the description of the connection between all accounts that were created by the user.
Please tell us if you need additional information for the investigation.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Здравей Игор.
Получихме доказателства от казиното, където множество потребители са свързани с вашия акаунт. Открихме прилики в потребителската информация, но по-важното е, че тези потребители бяха свързани с вашето устройство. Това означава, че всички потребители са използвали физически едно и също устройство. Бихте ли го обяснили по някакъв начин?
Hello Igor.
We received evidence from the casino where multiple users are linked with your account. We found similarities across user info but more important these users were linked to your device. That means that all the users were physically using the same device. Could you please explain it somehow?
Уважаеми Игор,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
да, както казах, те живеят тук, у дома, и ние използваме един и същ компютър, но те са напълно различни хора.
yes, as I said, they live here at home, and we use the same computer, but they are totally different people.
sim, como disse eles morar aqui em casa, e usamos o mesmo computador, porem sao pessoas totalmente diferentes.
За съжаление, Игор, това е строго против условията на казиното. Казиното не може да знае кой е играл, когато няколко души споделят едно и също устройство. Във всяко казино това е строго забранено, защото можете да използвате личните карти на членовете на семейството, за да получите многократно бонусите за добре дошли.
За съжаление се опасявам, че тук не можем да ви помогнем и трябва да отхвърлим жалбата ви.
Unfortunatelly, Igor, this is strictly against the casino terms. The casino can't know who was playing when multiple people share the same device. In every casino, this is strictly forbidden because you could use the family members' IDs to claim numerous times the welcome bonuses.
Unfortunatelly I am afraid that here we cant help you and we must reject your complaint.
Виждам, не знаех за това правило, ако е възможно, бихте ли ми уведомили нещо, за което бях забранен за постоянно или просто акаунта, който беше блокиран? Много ми хареса казиното Mr.Bet, мога ли да отворя друга сметка? Или просто вече няма да мога да използвам казиното за залагания?
I see, I didn't know about this rule, if possible could you let me know something I was permanently banned or just the account that was blocked? I really liked the Mr.Bet casino, could I be opening another account? Or will I simply not be able to use the casino to place bets anymore?
entendo, eu nao sabia sobre essa regra, se possivel o poderia me informar uma coisa eu fui permanentemente banido ou so a conta que foi bloqueada? eu gostei muito do casino da Mr.Bet, eu poderia estar abrindo outra conta? ou simplesmente nao vou poder usar mais o casino para fazer apostas?
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли посъветвали Игор дали все още може да използва вашето казино и какво трябва да прави сега с акаунта си?
Dear casino representative,
Could you please advise Igor if he can still use your casino and what should he do now with his account?
Уважаеми всички,
Както споменахте по-рано, това е сериозно нарушение на нашите правила. Много съжаляваме, но Игор вече не може да използва нашите услуги и да продължи да играе на нашия сайт. Освен това, ако потребителят създаде акаунт след проверка, той ще бъде блокиран и печалбите ще се считат за нелегитимни.
При регистрацията Игор прие потребителските споразумения и правилата на нашия игрален клуб, което означава, че се задължи да ги спазва.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Dear All,
As you previously mentioned, this is a serious violation of our rules. We are very sorry, but Igor can no longer use our services and continue to play on our site. Also, if the user creates an account after verification, it will be blocked and the winnings will be considered not legitimate.
When registering, Igor accepted the user agreements and the rules of our gaming club, which means he undertook to follow them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Благодаря ви много за отговора.
Съжалявам, Игор, но трябва да отхвърлим твоя случай.
Моля, в бъдеще винаги се свързвайте с казино и питайте, преди да създадете акаунт, дали те позволяват на членовете на вашето семейство също да създадат акаунт (използвайте същото устройство). Повечето казина не позволяват това, но може би ще намерите някои. Най-важното е да уведомите казиното за това, преди да създадете акаунт.
Thank you very much for the reply.
I am sorry, Igor, but we must reject your case.
Please, in the future, always contact a casino and ask before you create an account if they allow your family members to create an account too (use the same device). Most casinos do not allow this, but maybe you will find some. Most important is to let the casino know about it before creating an account.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.