Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение.
Регистрирах се, изпратих документи и потвърдих, след това депозирах 300 и спечелих 1500, след което се оттеглих на следващия ден, след което получих имейл, че акаунтът се затваря поради много възможни причини, нито една от които не съм съюзник, ние в чата на живо отказах всякаква помощ и повторих, че е окончателното решение и ми беше изпратен Емил, който разкрива решението (имейлът, който споменах по-рано, който беше чернова имейл, който те изпращат до всички) може да повярвам, че съм бил измами като тази избягвайте всички да стоят настрана никога не съм изпитвал нещо подобно обаче изглежда, че те открито измамят много хора, след като погледнат, но аз няма да се съглася и ще прегледам всичките си опции и той моите справедливи печалби, всяка помощ ще бъде оценена благодаря
Signed up, sent documents and verified thenDeposited 300 and won 1500, then withdrew next day i then received a email saying a account is being closed for on of many possible reasons none which ally i me , wen to live chat refuse any help and repeated it’s the final decision and a Emil has been sent to me exposing the decision(the email I mentioned earlier which was a draft email they send to everyone ) can believe I’ve been scams like this avoid everyone to stay away never experienced something like this however it seems they openly scam a lot of people after looking however i wot settle and will go through all my options i he my fair winnings any help would be appreciated thanks
Скъпи Ози,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ozzy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, много благодаря за бързия отговор, добре, така че направих акаунта снощи, след като имах лош ден в обичайния си сайт, попаднах на казино с чудовище онлайн и не видях всички лоши отзиви чак след депозита, но играх с лоши репутации и получих плащане, така че не изтеглих първоначалния си депозит, който беше £150, който завъртя и загубих на рулетка на живо (evolution), само за контекст това е обичайната ми игра или тази, или потапяща игра на живо. Добре, така че загубих завъртането и отидох да депозирам още 150, които след това се приемат и аз въртя и спечеля и след това загубих няколко, но все още имам баланс, така че на моето 4-5-то завъртане играя с домашни пари и печалби (не бонус` и спечеля още няколко завъртания) и ударих моя номер с около 20 паунда, след като изиграх съседи до 0, след което отново се завъртя и кацнах още един съсед с номер 0 кръг, довеждайки баланса ми до около 1500, след което отидох и се оттеглих.
След това влязох в чата на живо, за да попитам за футболните промоции, тъй като исках да залагам на футбола и това беше чисто нов акаунт без залози на спортни тотализатори, така че попитах дали съм elibglbe, те казаха не, тъй като играх казино и депозитът ми беше 150 £, това беше добре, тъй като току-що спечелих, така че депозирах 50£ и направих залог на футбол, който върна почти 200, веднага се оттеглих и търпеливо изчаках моите ``````` £1700 общо да пристигна получих имейли за потвърждение и всичко беше наред, след това получих имейл, че трябва да предоставя доказателство за копие и сметка за комунални услуги, така че изпратих всичко и беше добре, докато не получих отговор по-рано по имейл днес, че акаунтът ми трябва да бъде изтрит, реклама на едно от следните `;
Самоизключване/период на охлаждане
Опит за влизане от ограничен IP/местоположение
Множество неуспешни опита за влизане
Неуспешно преминаване на KYC/Due Diligence/Проверка на възрастта
Предоставени са невалидни идентификационни данни за регистрация
Регистриране на дублирани акаунти
Друго
Нито едно от тези, които трябва да се отнасят за мен и други, е изключително широко, буквално нищо, така че ако решат, че не искат да плащат, могат просто да ви забранят? Смешно, но всъщност това се случи, аз наистина се боря да се справя с кражбата, замесена в тази ситуация, играна толкова дълго онлайн, никога не съм виждал казино да ви забрани за легална печалба
Hi Thanks so much for replying so promptly, okay so i made the account last night after having a bad day on my usual site i came across monster casino online and didn’t see all the bad reviews until after the deposit but I’ve played with bad rep cinos and got paid so I didn’t withdraw my original deposit which was £150 i spun and lost on roullete live (evolution), just for context this is my usual game either this or immersive live. Okay so I’ve lost the spin and gone to deposit another 150 which is then accepted and i spin and win and then lost a few but ive still got a balance so im on my 4-5th spin playing with house money and winnings (no bonus` and win a few more spins) and i hit my number with about 20 quid after playing neighbours to 0 i then re spun and landed another Number round 0 neighbour bringing my balance to around 1500 i then went and withdrew.
i then went into live chat to ask about the football promotions as i wanted to bet on the football and it was a brand new account with no sports book bets so i asked if im elibglbe they said no since i played casino and my deposit was 150£, this was fine as id just won so i deposited 50£ and placed a bet on football which retuned almost 200 i instantly withdrew and patiently waited for my ``````£1700 in total to land i had received confirmation emails and evething was fine, i then got a email saying i should provide proof of cc and utility bill so i sent it all and it was fine until i then heard back earlier via email today saying my account needed to be deleted ad to one of the following`;
Self-exclusion/Cool-off period
Attempt to log in from a restricted IP/ location
Multiple failed log in attempts
Failure to pass KYC/Due Diligence/Age Verification
Invalid registration credentials provided
Registering duplicate accounts
Other
Neither which should apply to me and other is extremely broad literally anything so if they decide they don’t want to pay they can just ban you? Ridiculous but this is basically what happened im really struggling to comes to term with the thievery involved in this situation played for so long online never seen a casino ban you for winning legimately
Много ти благодаря, Ози, за разяснението. Извинявам се за късния отговор.
Както може би знаете, нашият Forum Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не за спортни залагания. Въпреки това, тъй като сте играли и в секцията онлайн казино, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Ozzy, for the clarification. I do apologize for the late reply.
As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since you have played the online casino section as well, we will try to help you.
I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
здравей Ози,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Разгледах вашето обяснение и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Първо, бих искал да помоля представителите на Monster Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с блокирания акаунт.
Monster Casino, можете ли да поясните защо акаунтът е блокиран? Моля, дайте ни подробно обяснение.
Hello Ozzy,
I will assist you with the complaint from now on. I went over your explanation and will do my best to help you.
First, I would like to ask the representatives of Monster Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with the blocked account.
Monster Casino, could you please clarify why the account was blocked? Please provide us with a detailed explanation.
Скъпи Ози,
Нашият отдел за проверка ви информира на 24.05.2022 г. за решението, взето по отношение на вашия акаунт, след нарушаване на Общите условия. Отбелязахме, че вашата стратегия за игра се прилага систематично по модел, предназначен да създаде несправедливо предимство и т.н., получаване на печалби, които не са легитимни и т.н., всеки резултат в резултат от достъпа до нашите услуги се счита за нищожен, всяка печалба се анулира и акаунтът се затваря след връщане на вашите средства.
Ако желаете да продължите с това, тогава любезно ви молим да ескалирате искането си, както е посочено в нашите Условия и да се свържете с нашия отдел за жалби (complaints@instantgamesupport.com) за окончателно решение във вашия случай. Можете допълнително да прочетете нашите Общи условия за разширената поддръжка, ако сте регулирани от UKGC :)
Dear Ozzy,
Our Verification department informed you on 24/05/2022 of the decision taken regarding your account, following a breach of Terms and Conditions. We noted that your play strategy was systematically applied in a pattern meant to create an unfair advantage and such, obtain winnings that are not legitimate and such, any outcome resulting from accessing our services is being considered null, any profits voided, and account closed after returning your funds.
If you wish to take this further, then we kindly request you to escalate your claim as advised in our Terms and contact our Complaints department (complaints@instantgamesupport.com) for a final decision in your case. You can further read our Terms and conditions for the extended support if you are regulated by UKGC :)
Това е вярно, тъй като не е незаконно да играете определена зона на всяко завъртане, което правя навсякъде 0 съседи, буквално ви позволява да правите това навсякъде, където имах договор няколко пъти чрез имейл и чат на живо и ми казаха, че финалът
dexiaion беше направено и трябва да премина през външен спор с регулатора сега, който сега съм в процес на установяване как ще следвам пълния процес, тъй като вашето казино е известно с измама и за съжаление аз бях жертва моля, не се заблуждавайте, гледайки вино, те са отговорите, тъй като те не разглеждат нищо, просто се съобразяват и поставят същите отговори, също така за добавяне на отдела, в който ми беше казано да изпращам имейл по-горе изключително
груб и безполезен и спорът, който направих, беше отговорен с около 5 изречения и аз поисках потвърждение на завъртания / gfootage на играта / всяко показване на измама, тъй като очевидно не съм, те няма да отговорят в чата на живо и ми казаха, че няма комуникация да се осъзнае след като попитах това,
така че сега бих искал да получа помощ за преминаване през спора за външния процес, тъй като съм мемист, тъй като съм от Обединеното кралство, дано това казино в крайна сметка бъде спряно за това, което правят в такъв голям мащаб, очевидно незаконно
Тъй като съм виждал толкова много подобни случаи, така че всички мамят кой печели?
за разбирането
Ози
This is u true as iye not illegal to play a certain area every spin which I do everywhere 0 neighbours it literally allows you do this anywhere I was in contract multiple times via email and live chat and was told that the final
dexiaion has been made and I have to go through external dispute with the regulator now which I’m in the process of finding out how as I’m going to follow the full process as your casino is known for scamming and sadly I was a a victim please don’t be fooled any wine viewing they’re response as they don’t look into anything they just comply and paste the same reply’s , also to add the department in which I was told to email above extremely
rude and unhelpful and the dispute I made was responded by about 5 sentences and I asked for confirmation of spins/game gfootage/ any show of cheating as I clearly haven’t they wouldn’t respond in live chat and I was told no communication would be realised after I asked this ,
so now I’d like to get help with going through the external process dispute as I am a meme er as I’m from the UK , hopefully this casino eventually are stopped for what they are doing on such a large scale clearly illegal
As I’ve seen so many similar cases so everyone is cheating who wins?
regards
Ozzy
Моля, имайте предвид, че играя Roullete evolution извън iPhone и iPad, буквално няма начин да измамите рулетка на живо или която и да е онлайн казино игра като цяло, това е пълна глупост и се надявам, че може да бъде разрешено скоро
за разбирането
ozzy
Please bare in mind I play roullete evolution off iPhone and iPad there is literally no way to cheat live roullete or any online casino game in general this is complete nonsense and hopefully can be resolved soon
Regards
ozzy
Здравейте всички,
казино чудовище,
Обвинявате Ози, че използва модел, предназначен да спечели несправедливо предимство.
Бихте ли могли да ни предоставите някои подкрепящи доказателства с обяснение на това? Моля, препратете всички подходящи доказателства на моя имейл tomas@casino.guru Много оценявам!
Hello all,
Monster casino,
You are accusing Ozzy of using a pattern meant to gain an unfair advantage.
Would you be able to provide us with some supporting evidence with an explanation of this? Please forward any relevant proof to my e-mail tomas@casino.guru Much appreciated!
Бихме искали да помолим Monster Casino да отговори, като ни предостави доказателства за твърдения за нарушаване на вашите правила и условия.
Моля, предоставете го на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask Monster Casino to reply by providing us with evidence of claims about the breach of your terms and conditions.
Please provide it to my email address at tomas@casino.guru
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Ози.
Поемам вашата жалба, защото колегата Томаш е болен.
За съжаление не мога да проверя дали Томаш е получил доказателствата от казиното.
Но тъй като те не реагираха по никакъв начин тук, бих ви предложил да подадете жалбата си до казиното ADR (eCogra): https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Ако имате нужда от помощ за това, с удоволствие ще ви помогна.
Hello Ozzy.
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Unfortunately, I can't check if Tomas received the evidence from the casino.
But because they didn't react anyhow here I would suggest you submit your complaint to the casino ADR (eCogra): https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
If you need help with that, I will gladly help you.
Моля, пишете ми, когато подадете жалбата до eCogra. Ще затворим тази жалба като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора. По-късно ще затворим съответно жалбата въз основа на решението на регулатора.
Please write to me when you submit the complaint to eCogra. We will close this complaint as unresolved with status: waiting for the regulator's decision. Later we will close the complaint accordingly based on the regulator's decision.
Скъпи Ози,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Ozzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Тъй като Ozzy не отговори в дадения срок, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ози може да отвори отново жалбата по всяко време. Надяваме се, че той вече е изпратил жалбата си до eCogra и ще актуализира тази жалба, когато получи отговор от тях.
Because Ozzy didn't respond in the given time frame, we are forced to reject this complaint.
Ozzy can reopen the complaint anytime. We hope that he has already submitted his complaint to eCogra and will update this complaint when he gets a response from them.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.