Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса.
Автоматичен превод:
Mondcasino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Mondcasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Mondcasino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих имейл на 25.11.2022 г. с промоция за бонус Черен петък от 150% до €150..
Депозирах €100 и имах залог от €10 000. След като завърших залога, все още имах баланс от €4000 и получих съобщение на уебсайта на казиното „Вашият бонус баланс вече е преобразуван в реални пари"... след което изплатих €4000.
Днес видях, че тегленията са отменени и спечелените пари също са премахнати. Само депозитът ми от 100 € отново беше там.
Причината, посочена от специализирания отдел, беше, че бонусът е уж бонус за презареждане, който изобщо не можех да използвам, защото не бях депозирал поне €100 през последните 7 дни без бонус.
Извадка от условията на бонуса за презареждане:
10.3.4. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Mondcasino обмисля да изиска петъчно презареждане, презареждане през уикенда, ден на безплатни завъртания или всеки друг бонус, означен като „Бонус за презареждане" без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с бонус) по време на последните 7 дни преди искане на някой от споменатите по-горе бонуси като злоупотреба с бонуси.
Играчите трябва да депозират най-малко 100 € в чисти депозити през последните 7 дни преди бонусите Петъчно презареждане, Презареждане през уикенда, Ден на безплатни завъртания или който и да е друг бонус, означен като „Бонус презареждане", да бъдат заявени, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с помощта на бонуса. В случай на злоупотреба с бонус, спомената по-горе, печалбите, генерирани с помощта на бонуса, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.
Както може да се види тук, „Петъчно презареждане", „Уикенд презареждане", Ден на безплатни завъртания или други бонуси, отбелязани като „Бонус презареждане", попадат в тази категория.
Никъде в промоционалния имейл, на уебсайта или при активирането на кода „ЧЕРЕН ПЕТЪК" нямаше указание, че това е бонус за презареждане.
Дори чатът на живо снощи, когато попитах за бонуса, не ми даде никаква информация, че е бонус за презареждане и че изобщо не мога да го използвам.
Тук ще кача екранни снимки на имейла, обосновката на казиното и т.н.
Както може да се види на екранните снимки, няма "Бонус за презареждане" или нещо друго, което е написано в Условията за бонус, споменати от поддръжката.
Ако щракнете върху „Прилагане на Бонус T&C" в промоционалния имейл, вие също ще стигнете само до общите условия на бонуса. Там също нищо не казва, че този бонус се счита за бонус за презареждане или че е отбелязан като такъв.
Така че вероятно не само аз съм засегнат, но и други играчи. Играчът/потребителят не може да види или осъзнае по никакъв начин, че това трябва да е бонус за презареждане и че е свързан с правилата и условията на бонус за презареждане.
Моля помогнете. В крайна сметка това е около 4000,00 €.
Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей itsknuckle,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mondcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога възникна този проблем и депозирахте ли или играехте ли оттогава? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И така, първо към вашите въпроси:
- Не знам дали сметката се счита за напълно верифицирана в казиното. Но имат снимки на личната ми карта и доказателство за адрес и банковото ми извлечение
- Проблемът е възникнал миналия петък (бонусът е получен и използван) и събота (извършено е теглене).
- След като печалбите ми и бонусът бяха изтрити, имах само оставащите €100 депозит в сметката си и ги изиграх. Нямаше повече депозит
- Трябва да бъда малко по-конкретен по последния въпрос.
Моето обвинение към казиното беше, че този бонус BlackFriday никъде не е отбелязан като "бонус презареждане". Не в промоционалния имейл, не на уебсайта и не при активиране.
Поддръжката изобщо не отговори на това изявление от мен (нито в чата на живо, нито по имейл).
Съвсем наскоро, предишния ден, получих още един отговор от Mond Casino тук в Casino Guru, под моя преглед, че от време на време трябва да правите и „чисти депозити", т.е. депозити без бонус, защото това е, казват общите условия. Това е така, доколкото се казва, но тук има много място за тълкуване. Направих 5 или 6 депозита в казиното и всеки път използвах един от бонусите, предлагани от казиното. Има 3 начални бонуса за първи, втори и трети депозит и след това мисля, че използвах още един и този бонус BlackFriday.
Никъде обаче не е дефинирано, че това би или може да бъде „твърде много" и че трябваше да депозирам междувременно дори без бонус. И така, как аз като играч трябва да знам, че 5 депозита с бонус например са твърде много за казиното и биха нарушили общите условия и 2 или 3 например биха били добре, ако всичко това никога не е дефинирано с числа или конкретни думи.
Има само:
„Нашите бонуси и игри са създадени с цел забавление. Ако депозити, съпоставени с всеки бонус или чисти депозити, не се използват със същата цел, казиното счита подобни действия за нарушение на Общите правила и условия. Ако Играчът използва такива стратегии , и ако Казиното има достатъчно основания да смята, че действията на Играча са насочени единствено към получаване на несправедливи финансови облаги (също могат да се считат за измамни дейности), използвайки бонус предимство или несправедливо предимство пред казино с чисти депозити, тогава ние си запазваме правото да Проучете, анулирайте, спрете или заключете всеки акаунт по всяко време. Печалбите и последващата игрова дейност и печалби ще бъдат отменени и анулирани и депозитът ще бъде върнат в този случай."
И така, как може играч да знае, че петото използване на бонус сега е твърде много и не трябва да бъде. Според мен казиното просто е държало „задна врата" отворена, която след това можете да дефинирате и използвате, както желаете, за да предотвратите изплащането на печалби. Теоретично няма начин да разберете дали следващият ми депозит може да е бил без бонус.
Нито на твърдението ми, че този бонус BlackFriday никъде не е отбелязан или обяснен като "презареждане" и изобщо не съм могъл да го знам, нито на въпроса ми защо никъде не е определено колко бонуса можете да използвате или колко често или в какво период на срочни депозити без бонус е отговорено по някакъв начин досега. Дори предложих, че бих искал да имам положително споразумение с казиното, тъй като винаги съм имал добра представа за тях и също така бих бил доволен от 50% от печалбите (€2000 в този случай). Все още се надявам, че казиното ще ме приеме и дори осъзнавам, че като играч не бих могъл да знам тези неща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Би било наистина хубаво, ако можете да се свържете с казиното по някакъв начин, за да изясним нещата.
Наистина е очевидно, че бонусът BlackFriday никъде не казва презареждане и също така никъде не е точно определено колко бонуса можете да използвате и колко често трябва да депозирате без бонус и затова съм прав. Дори и да не са всичките 4000 €, които казиното ми плаща в крайна сметка, дори 50% от тях би било добре за Коледа, тъй като всъщност не съм направил нищо лошо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви itsknuckle за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за помощта. Надявам се, че можете да постигнете нещо тук. Би било наистина хубаво, ако казиното разбере, че не съм направил нищо лошо тук или не би могъл да знам, че нещо не е наред според техните условия.
и тогава казиното от добра воля казва, че ще ми плати парите или поне част от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей itsknuckle,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
В момента се справяме със същия проблем с това казино. Повече информация тук:
https://casino.guru/mondcasino-the-player-s-winnings-were-voided-1
Ако намерим решение в горепосочения случай, ще бъде възможно да го приложим и към вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Междувременно, моля, потвърдете дали се свързахте с лицензиращия орган относно този случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли препратили съобщението с бонуса Черен петък до моя имейл? ( matej@casino.guru )
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Матей,
НЕ съм се свързвал с орган по хазарта или нещо подобно преди.
Само тук в Casino Guru пуснах жалба.
Разгледах и случая на другия играч и е тъжно, че MondCasino изобщо не отговаря на обвиненията или изявленията, направени от вас или от другия играч.
Точно както той каза:
Този бонус никъде не е отбелязан като бонус за презареждане и сега просто се иска и само защото други играчи не са докладвали (уж) не означава, че не са имали или са имали проблемите.
Може би дори не са стигнали до края на залога и затова дори не са забелязали колко скапано е MondCasino.
Веднага ще ви препратя екранната снимка и всичко останало, което имам.
Въпреки това за мен е неразбираемо как MondCasino не обръща внимание на фактите, които вие, другият играч или аз сме отбелязали. Те не могат да докажат, че това е бонус за презареждане, защото никъде не го пише, дори влязох в чат на живо точно преди депозита, за да попитам отново за бонуса, защото мислех, че вече нямам промоционалния имейл. Също така нямаше изявление от дамата, че това е бонус за презареждане, например, а също и на уебсайта или чрез връзката в имейла към „Прилагане на Бонус T&C" стигате само до общите условия на бонуса, които нищо не обявява тази специална оферта.
Как може MondCasino да излезе с аргументи като „стотици други играчи не са имали проблеми" в другото оплакване на другия играч, „регулаторът казва, че е било честно и прозрачно", когато дори не казва прозрачно някъде, че трябва да е презареждане , .. и след това има изявление като „тези, които не бяха сигурни, са се свързали с нашата поддръжка".. Тук съм като развлекателен играч в задължението с всеки бонус да ми пълните правила и условия на всеки отделен бонус от чата на живо или по пощата - Поискайте поддръжка или казиното е длъжно или е длъжно да ме информира в имейла за промоции за основните насоки и показатели като "Презареждане", % сума на депозита, максимална сума и подобни неща.
Не мисля, че аз или играчите като цяло трябва да влизаме в чат на живо с всеки един бонус във всяко казино, за да питаме за какви малки неща трябва да се погрижим и дали може да не е различен тип бонус от този в e - описана поща.
И тогава четете „Това определено беше щедър бонус и условията бяха ясни"... Да, със сигурност беше щедър и затова хората бяха щастливи да го използват, но условията със сигурност не бяха ясни, защото нямаше абсолютно никъде като „ Презареждане" беше определено. В противен случай нямаше да има вече 2 оплаквания тук и със сигурност много други играчи, които имат същия проблем като нас.
Благодаря предварително.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за имейла. Не намерих никаква препратка към бонус RELOAD в имейла. Дори „бонус T&C се прилага" е връзка към общи правила и условия на бонуса.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Моля, обяснете ни как играчите трябва да разберат от този имейл, че бонусът е бонус за презареждане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
Моля, имайте предвид, че поради правно обвързващо решение на нашия регулатор на хазарта, ние като казино нямаме повече задължение да обмисляме или обсъждаме този случай.
Независимо дали играчът или casino.guru вярва, че има достатъчно причини регулаторът да промени решението, любезно ви каним да се свържете с властите по хазарта и да започнете подходящ процес.
Междувременно ние като казино трябва да спазваме строги правила и законодателство и действията срещу тях биха били потенциално вредни за нас като казино оператори. В случай, че регулаторът промени решението, ние ще действаме съответно.
Благодаря ви за разбирането,
Екипът на Mondcasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мисля, че Органът по хазарта вече е взел правно обвързващо решение по моя случай, тъй като все още не съм се свързал с орган по хазарта.
Така че не знам защо приемате това като аргумент да не навлизате повече в моя случай.
Вие от Mond Casino дори не отговаряте на въпроса от мен и Casino Guru как вие като играч сте могли да знаете или да видите, че това е бонус за презареждане...
Просто е тъжно да се види как това казино няма никакъв интерес да изслуша нуждите или притесненията на играча и да намери решение, вместо да се придържа към едно и също изявление през цялото време и сега да разчита на изявление от органа по игрите, което изобщо не е мое лично дело.
Това със сигурност не е удобно и честно към играчите и следователно към клиентите. Смятам, че удовлетворението на играчите и нуждите на играчите трябва да са най-важното нещо за едно казино, така че отзивите да останат добри и казиното да не загуби добрата си репутация. И да говориш срещу всички заради 4000 €, които всъщност са почти нищо за теб, е някак неразбираемо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Itsknuckle,
Съжалявам, че не отговорих на въпросите ви. Ние уважаваме нашите играчи и се стараем да предлагаме приятелска и справедлива среда за нашите клиенти. Наистина имаме добра репутация и броят на щастливите играчи продължава да расте и ще направим всичко възможно да останем по същия начин.
Моля, имайте предвид, че има друга идентична жалба, отворена на casino.guru, която доведе до решение на регулатора в полза на казиното. С решението на регулаторите вашият случай също трябва да бъде третиран/резултатен по същия начин, както при същия идентичен случай.
В този момент силно ви препоръчваме да прочетете за термина „бонус за презареждане" онлайн, каква дефиниция/терминология стои зад него. По този начин ще се запознаете с бонусите за депозит, които сте използвали много пъти в миналото.
Ние като оператори на казино трябва да уважаваме нашия хазартен орган, който ни дава лиценз за хазарт, така че не остава много място от наша страна, за да променим нещо тук.
Екипът на Mondcasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че трябва да уважавате решението на властите. Въпреки това, вие можехте сами да разгледате моя проблем и да го проверите отново правилно, за да действате в интерес на играча (клиента). Може би тогава наистина щеше да видиш, че аз/ние бяхме прави и че като играч нямаше да можеш да разпознаеш, че това е бонус за презареждане, защото не беше написано или посочено никъде. И ако след това стигнете до заключението, че казиното греши тук, а аз съм прав, можехте сами да се обърнете към властите, че сте взели грешно решение. Грешките се случват и са човешки.
Това е, което прави добрата поддръжка и добра компания като казино, например, че може да признае грешки и винаги действа в интерес на играча и помага да се намери решение.
Но вие изобщо не правите това. Не го проверявате отново и не виждате грешката, въпреки че е очевидна и това е моята гледна точка, когато не действате в интерес на играча. Вече има няколко страни, които казват, че за играча не е ясно, че бонусът BlackFriday е трябвало да бъде презареждане, а от друга страна има само казиното и властите и кой знае дали са погледнали на всичко правилно.
Освен това те се извиняват, че не са отговорили на въпроса „как играч е могъл да знае, че това е бонус за презареждане" и отново не са отговорили на въпроса в следващия си отговор...
Няма нужда да търся в гугъл какво точно е бонус за презареждане, знам това и щях да знам, че нямам право да използвам бонус за презареждане и не бих използвал бонуса, ако можех да разпозная някъде, че е презареждане бонус.
Но не можах, защото го нямаше в имейла, на уебсайта или където и да било другаде.
За сравнение, получих още 3 бонуса от вас през следващите седмици, където „Презареждане" беше ясно в реда за тема, а също и в самата поща и можеше да го разпознаете.
Трябва да видите сами, че има разлика между имейлите и нямаше нищо подобно с бонуса Blackfriday.
Моля ви, като добро и честно казино какво всъщност представлявате, да проверите отново всичко и да прегледате пощата за офертата за BlackFriday и другите пощи след това с други оферти, за да видите разликата сами и да забележите, че вие като играч не би могъл да разпознае по никакъв начин, че трябва да е презареждане.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Mond Casino,
Както се разбрахме в разговора, събирам мнението на трета страна по случаите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Удължавам таймерите. Все още чакаме оценка от трета страна. (може да отнеме известно време поради предстоящата Коледа)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Удължавам таймерите. Все още чакаме оценка от трета страна. (може да отнеме известно време поради празниците)
До момента вече получихме един отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Itsknuckle и представител на Mond Casino.
Съжалявам, че отне повече време. Както беше обещано, ето оценката от трета страна.
Помолих Макс от https://www.casinomeister.com/ да ми помогне.
Ето какво написа той:
Ще препратя оригиналния имейл на вашия имейл адрес.
МАКС.:
Здравей Матей,
Вие поискахте да формализирам отговора си на спора за бонус Черен петък. Предлагам следното:
Аз съм Макс Дрейман от Casinomeister.com. Аз съм мениджър по оплаквания на Casinomeister на пълен работен ден от декември 2007 г.
Бях потърсен от Матей от Casino Guru, за да предложа мнение на трета страна относно спор за бонус Черен петък между казино и двама играчи. Ситуацията ми беше описана по следния начин:
Случаите са доста прости – играчът от Австрия и Германия получава промоционален имейл с оферта за Черен петък. Те поискаха тази оферта и спечелиха. Казиното по-късно анулира печалбите на тези играчи с аргумента, че бонусът е бонус за презареждане и е необходим чист депозит от поне €100, за да можете да поискате печалби от този бонус.
Позволете ми да започна, като изложа моята позиция относно бонус предложенията: Вярвам, че казината са отговорни за това да направят Условията на бонуса ясни и лесно достъпни, докато играчите са еднакво отговорни за четенето и спазването на тези Условия.
За да оценя този случай, ми беше дадено копие от имейл промоцията за Черен петък, която беше изпратена до играчите (вижте по-долу).
Първото ми наблюдение беше, че никъде в това промоционално изображение на Черния петък не се казва нищо, че бонусът е „Бонус за презареждане". Като се има предвид тази липса на разкриване, бих казал, че казиното е поне 50% отговорно за всякакви недоразумения, които могат да възникнат от играчите, които вземат този бонус: ако беше бонус за презареждане, казиното трябваше да го посочи на това изображение, тъй като това е, което беше раздадено на играчи.
Въпреки това виждам, че на промоционалното изображение има връзка към приложимите условия – „Прилагат се условия и условия за бонус" – за бонуса (посочен с червената стрелка). По мое мнение, каквото и да е казано в тези Условия ПО ТОВА ВРЕМЕ, ще бъде критериите за решаване на останалата част от този случай. Позволете ми да уточня:
Ако свързаните Условия ясно посочват, че бонусът Черен петък е „Бонус за презареждане", тогава бих казал, че играчите са частично виновни, че не са прочели тези Условия. Така че в този случай моята преценка би била, че и двете страни са виновни - казиното за подвеждащото промоционално изображение и играчът за това, че не е прочел Условията - и следователно 50% споразумение за играчите би било разумно и достатъчно.
От друга страна, ако не беше конкретно споменато, че бонусът за Черен петък е „Бонус за презареждане", когато играчът последва връзката ИЛИ нямаше налични условия за бонус за Черен петък – с други думи мъртва връзка или връзка само към общи бонус T&C -- тогава казиното би било 100% виновно: трябва да се извърши пълно плащане на играчите.
Нямах достъп до съответните Условия, КАКТО СЪЩЕСТВУВАХА ПО ТОВА ВРЕМЕ, така че не мога да кажа окончателно кое споразумение би било подходящо. Казаха ми, че връзката „Прилагане на Бонус T&C" в промоционалното изображение води само до общи бонус T&C без конкретно позоваване на бонуса Черен петък. Ако това е вярно, вторият сценарий с Условия, който описах по-горе, ще се приложи и казиното ще носи отговорност за пълното плащане на играчите.
За разбирането,
Макс Дрейман
Мениджър по арбитраж на играчи (PAB), Casinomeister.com
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, момчета,
Матей,
Бихме искали да ви благодарим за коментара, който получавате от трета страна. Ние уважаваме тяхното мнение. От друга страна имаме обвързващо решение от нашия регулатор, което се основава на законодателството, съгласно което работим. За съжаление не можем да се противопоставим на регулатора. Представете си, че ние приемаме мнението на трети страни без каквото и да е законодателство за хазарта. Наясно сме със ситуацията и сме готови да променим свързаните с нея условия заедно с casino.guru.
Matex0, Itsknuckle
Като заключение, решихме да ви предложим добра парична награда за жест, за да ни покажете проблем, така че да сме по-точни в близко бъдеще. По този начин ние като казино се опитваме да се приближим, за да бъдем повече приятелски настроени към играчите казино.
Ако се съгласите, ние ще ви изпратим парична награда в размер на 3 пъти сумата на вашия депозит за бонус за депозит, който сте поискали.
Очакваме вашия отговор,
Екипът на Mondcasino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Значи вместо €4000, които спечелих и се опитвам да тегля, вие просто искате да ми платите €300?
Не може да ти е първото. Това не е дори 10% от печалбата.
или тези €300 наистина трябва да са допълнителни и неправилни за посочване на грешката и неясните условия за бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, имайте предвид, че това е добра жестова награда за посочване на проблема.
Вашата жалба трябва да е за 2 000 EUR, тъй като максималното теглене от бонуси за депозит в mondcasino е ограничено до 20 пъти сумата на депозита, но casino.guru изглежда не е проверил подробно нашите условия за бонуси.
В очакване на вашия отговор,
Екипът на Mondcasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ако това наистина е замислено като добра награда само за посочване на проблема, с радост приемам €300,00 и смятам, че това е добро действие от страна на казиното.
Съгласен съм обаче с това само ако това няма влияние върху действителния случай/жалба.
Оплакването ми, че печалбите ще ми бъдат изплатени (или поне €2000 от тях, ако напишете, че 20 пъти сумата на депозита е максимумът), все още е в сила и трябва да бъде допълнително разгледано от регулаторния орган.
Надявам се, че е ясно, че приемането на тази награда НЕ е решението на случая за мен и продължавам да настоявам да получа печалбите си и че MondCasino е допуснал грешка тук.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
Според най-новата информация от регулаторния орган, ние сме информирани, че играчите имат право на печалби, генерирани с помощта на бонус за депозит Черен петък.
Вече сме задали баланс в съответствие с максималната сума за теглене за бонуси за депозит от 20 пъти сумата на депозита съгласно T&C за бонуса. Играчите могат да поискат WD по всяко време и случаите трябва да бъдат разрешени след това.
10.1.2 Бонусите, които идват с изискване за бездепозиране (безплатни завъртания или парична награда), имат максимален лимит за теглене от 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD или 500 NOK. Бонусите, които идват с изисквания за депозит, имат ограничения за теглене от двадесет (20) пъти върху сумата на депозита. Всяко салдо над тази сума ще бъде задържано, когато финансовият отдел одобри вашата заявка за теглене.
Екипът на Mondcasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
@Матей @Mondcasino
Благодаря. Дадох 2000 € като плащане. Това приключва този случай положително за мен и лошата ми оценка може да бъде изтрита.
Наградата за посочване на проблема все още ли е налице или искате да спрете да ме награждавате за това сега?
Независимо от случая, вие искахте да присъдите тройния депозит на мен и другите играчи като благодарност, че посочихте грешката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми представител на Itsknuckle и Mond Casino.
Радвам се, че най-накрая можем да считаме този случай за разрешен. (сумата е коригирана)
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.
Itsknuckle:
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
