Mondcasino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Играхте вчера с Mondcasino, спечелихте 1500 € и сега те анулираха тегленето и конфискуваха цялата сума освен сумата на депозита.

Използвал съм тяхната промоция Черен петък, която никога не е била маркирана като бонус за презареждане, по-скоро като специална промоция. (Както можете да видите на екранната снимка)

Сега те ме обвиняват в злоупотреба с бонуси и цитират клауза 10.3.4, където ясно е посочено, че се отнася само до бонусите за презареждане. (Както можете да видите на екранната снимка)

В противен случай няма нищо посочено в техните условия и анулирането не е правилно от тях.

Моля, помогнете ми с това, защото като клиент/играч вие винаги сте потърпевшият.

Благодаря и най-добре,

Мат

Здравей Matex0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mondcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното уточни ли какво точно сте нарушили? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

благодаря за прегледа и отговора.

Акаунтът ми е верифициран от събота, 26.11.2022 г., но вече съм регистриран отдавна в сайта им.

Казиното ми изпрати имейл, в който цитира тази клауза и каза, че това е нарушението и че злоупотребявам с бонусната им система.

Отново прикачих екранните снимки, показващи, че специалната промоция Черен петък не е част от тяхната клауза „Презареждане на бонуси" (10.3.4).

Не беше споменато никъде, а също така в клаузата пишат, че всичко означено като "Бонус за презареждане" попада под него, а промоцията Черен петък не беше отбелязана като бонус за презареждане.

За да обобщим това:

1.) Получавам имейл от ТЯХ със специална оферта за Черен петък

2.) Депозирам на тяхната страница (50€) и те ми дават 150% бонус Черен петък

3.) Играя 6 часа! на тяхната страница, залагайки целия бонус.

4.) Имам късмета да изтегля 1500€

5.) Те отменят тегленето и задържат само 50€ в сметката и ме обвиняват в злоупотреба с бонус

Звучи ми доста смешно.

Когато изпращат промоции, те трябва ясно да документират това в своите условия

Аз също ги прочетох преди депозита, но тъй като беше споменат само бонусът за презареждане, направих депозита.

10.3.4. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Mondcasino обмисля да изиска петъчно презареждане, презареждане през уикенда, ден на безплатни завъртания или всеки друг бонус, означен като „Бонус за презареждане" без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с бонус) по време на последните 7 дни преди искане на някой от споменатите по-горе бонуси като злоупотреба с бонуси.

Играчите трябва да депозират най-малко 100 € в чисти депозити през последните 7 дни, преди бонусите Петъчно презареждане, Презареждане през уикенда, Ден на безплатни завъртания или всеки друг бонус, означен като „Бонус презареждане", да бъдат заявени, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с помощта на бонуса. В случай на злоупотреба с бонус, спомената по-горе, печалбите, генерирани с помощта на бонуса, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.

Благодаря и най-добре,

Матиас

Здравей Matex0 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Matex0,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бихте ли могли да проверите имейла с бонуса отново, да щракнете върху прилагане на бонус T&C и да ми изпратите екранната снимка или връзката?

Междувременно бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

От екранните снимки, предоставени от Matex0, е видно, че бонусът не е маркиран като бонус за презареждане. Информацията, че бонусът е трябвало да презарежда бонус, не беше очевидна от името на бонуса.

Здрасти,

Моля, имайте предвид, че играчът вече се е свързал с органа по хазарта в Кюрасао по отношение на този случай. Играчът вече получи официален отговор от регулатора, че Mond Casino е провело кампания по честен и прозрачен начин. Искането от играч беше отказано от нашия издател на лиценз за хазарт.

Този случай е близък за нас. Независимо дали Casino.Guru се нуждае от доказателство, ние ще го предоставим отделно.

Екипът на Mondcasino

@Матей

екранната снимка на условията, когато щракнете върху връзката, е приложена - така че, моля, кажете ми дали тези условия отговарят на тяхната промоция. Не мисля така!

Ето и връзката към него: https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms

Прикачих и екранна снимка на отговора на „органа по хазарта", който беше отказан без по-задълбочено обяснение.

Те просто написаха, че аз лично признавам, че „Бонус презареждане" е приложим. хаха

Изпратих им същите, които съм поставил тук, и не бих отворил жалба, ако го призная!

Това е парадоксално и просто показва какво се случва отново зад „завесите" на лицензираните от Кюрасао казина!

Никога не съм признавал, че това е бонус за презареждане, нито е приложим.

Също така Матей написа, че не е посочено в промоцията!

Може би органът по хазарта в Кюрасао също трябва да се присъедини тук и да го обясни!

Също така, @Mondcasino - този случай не е приключен! Бъдете прозрачни и поставете вашето "доказателство" тук в тази тема.

Почти сигурен съм, че други играчи също се интересуват и не мисля, че имаш какво да криеш.

Промоцията просто не е била съобщена правилно, тук има и друга отворена жалба по същата тема!

Така че отново да възобновя това вероятно за 5-ти път.

1.) В промоцията (екранна снимка) нищо не е съобщено като бонус за презареждане.

2.) Ако щракнете върху T&C, ще бъдете пренасочени към условията, където съм поставил екранната снимка тук

3.) Дори поддръжката на MondCasino се отнася до клауза 10.3.4 (Също екранна снимка)

4.) Клауза 10.3.4 и се отнася до бонуси за презареждане.

5.) Промоционалният имейл беше ли маркиран като бонус за презареждане или специална промоция Черен петък?

Уважаеми представител на Казино,

Бихте ли ми обяснили, въз основа на това, което смятате, че играчите са били информирани, че въпросният бонус е бонус за презареждане? Проверих имейла, но за мен не беше забележимо.

Бих искал да знам вашата гледна точка.

Здравей Матей,

Наистина не сме имали проблеми със споменатия бонус със стотици играчи. Тези, които не бяха сигурни дали отговарят на условията или не, се обърнаха към нашата поща за поддръжка или чат на живо.

Бонусът за презареждане може да се дефинира като бонус, който идва с изисквания за депозит.

Предлаганият бонус беше направен по много прозрачен и честен начин. Определено беше щедър бонус и условията бяха ясни

стотици играчи и освен това също и на регулатора, който, както вече беше казано, дава изявление в полза на казиното.

Благодаря ви за разбирането,

Екип за сигурност на Mondcasino

@MondCasino

не беше съобщено като бонус презареждане, както Матей вече спомена.

Така че проверих условията и направих депозита.

Не ме интересува какво са направили или разбрали другите неподлежащи на проверка 100 потребители!

Това е нещо, което лесно може да се каже след това.

Факт е, че не е съобщено правилно.

Беше съобщено директно като специална промоция, а не бонус за презареждане, така че нямаше нужда да се свързвате с поддръжката!

Уважаеми Mond Casino, с цялото ми уважение, за кратко време имахме две текущи оплаквания относно един и същи проблем.

Всичко, което моля, е да ми покаже в имейла, който играчите са получили, където могат да видят информация, че този бонус е бонус за презареждане. Покажете ми това и с удоволствие ще приключа жалбата във ваша полза.

Засега дори и на мен не ми е ясно, а се смятам за изключително умел. И ако не е ясно за мен, как може да е ясно за играчите за развлечение?

Здравей Matex0,

Бихте ли препратили цялата комуникация с регулатора на: matej@casino.guru ?

Бих искал да разбера защо регулаторът реши в полза на казиното.

Здравей Матей,

да ви изпрати цялата комуникация с тях на вашия имейл адрес.

Благодаря много!

Здрасти,

Моля, имайте предвид, че поради правно обвързващо решение на нашия регулатор на хазарта, ние като казино нямаме повече задължение да обмисляме или обсъждаме този и друг подобен случай.

Независимо дали играчът или casino.guru вярва, че има достатъчно причини регулаторът да промени решението, любезно ви каним да се свържете с властите по хазарта и да започнете подходящ процес.

Междувременно ние като казино трябва да спазваме строги правила и законодателство и действията срещу тях биха били потенциално вредни за нас като казино оператори. В случай, че регулаторът промени решението, ние ще действаме съответно.

Благодаря ви за разбирането,

Екипът на Mondcasino

Уважаеми Mond Casino,

Както се разбрахме в разговора, събирам мнението на трета страна по случаите.

Удължавам таймерите. Все още чакаме оценка от трета страна. (може да отнеме известно време поради предстоящата Коледа)

Удължавам таймерите. Все още чакаме оценка от трета страна. (може да отнеме известно време поради празниците)

До момента вече получихме един отговор.

Здравейте, представител на Matex0 и Mond Casino.

Съжалявам, че отне повече време. Както беше обещано, ето оценката от трета страна.

Помолих Макс от https://www.casinomeister.com/ да ми помогне.

Ето какво написа той:

Ще препратя оригиналния имейл на вашия имейл адрес.

МАКС.:

Re: независима оценка от трета страна

Здравей Матей,

Вие поискахте да формализирам отговора си на спора за бонус Черен петък. Предлагам следното:

Аз съм Макс Дрейман от Casinomeister.com. Аз съм мениджър по оплаквания на Casinomeister на пълен работен ден от декември 2007 г.

Бях потърсен от Матей от Casino Guru, за да предложа мнение на трета страна относно спор за бонус Черен петък между казино и двама играчи. Ситуацията ми беше описана по следния начин:

Случаите са доста прости – играчът от Австрия и Германия получава промоционален имейл с оферта за Черен петък. Те поискаха тази оферта и спечелиха. Казиното по-късно анулира печалбите на тези играчи с аргумента, че бонусът е бонус за презареждане и е необходим чист депозит от поне €100, за да можете да поискате печалби от този бонус.

Позволете ми да започна, като изложа моята позиция относно бонус предложенията: Вярвам, че казината са отговорни за това да направят Условията на бонуса ясни и лесно достъпни, докато играчите са еднакво отговорни за четенето и спазването на тези Условия.

За да оценя този случай, ми беше дадено копие от имейл промоцията за Черен петък, която беше изпратена до играчите (вижте по-долу).

Първото ми наблюдение беше, че никъде в това промоционално изображение на Черния петък не се казва нищо, че бонусът е „Бонус за презареждане". Като се има предвид тази липса на разкриване, бих казал, че казиното е поне 50% отговорно за всякакви недоразумения, които могат да възникнат от играчите, които вземат този бонус: ако беше бонус за презареждане, казиното трябваше да го посочи на това изображение, тъй като това е, което беше раздадено на играчи.

Въпреки това виждам, че на промоционалното изображение има връзка към приложимите условия – „Прилагат се условия и условия за бонус" – за бонуса (посочен с червената стрелка). По мое мнение, каквото и да е казано в тези Условия ПО ТОВА ВРЕМЕ, ще бъде критериите за решаване на останалата част от този случай. Позволете ми да уточня:

Ако свързаните Условия ясно посочват, че бонусът Черен петък е „Бонус за презареждане", тогава бих казал, че играчите са частично виновни, че не са прочели тези Условия. Така че в този случай моята преценка би била, че и двете страни са виновни - казиното за подвеждащото промоционално изображение и играчът за това, че не е прочел Условията - и следователно 50% споразумение за играчите би било разумно и достатъчно.

От друга страна, ако не беше конкретно споменато, че бонусът за Черен петък е „Бонус за презареждане", когато играчът последва връзката ИЛИ нямаше налични условия за бонус за Черен петък – с други думи мъртва връзка или връзка само към общи бонус T&C -- тогава казиното би било 100% виновно: трябва да се извърши пълно плащане на играчите.

Нямах достъп до съответните Условия, КАКТО СЪЩЕСТВУВАХА ПО ТОВА ВРЕМЕ, така че не мога да кажа окончателно кое споразумение би било подходящо. Казаха ми, че връзката „Прилагане на Бонус T&C" в промоционалното изображение води само до общи бонус T&C без конкретно позоваване на бонуса Черен петък. Ако това е вярно, вторият сценарий с Условия, който описах по-горе, ще се приложи и казиното ще носи отговорност за пълното плащане на играчите.

За разбирането,

Макс Дрейман

Мениджър по арбитраж на играчи (PAB), Casinomeister.com

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, момчета,

Матей,

Бихме искали да ви благодарим за коментара, който получавате от трета страна. Ние уважаваме тяхното мнение. От друга страна имаме обвързващо решение от нашия регулатор, което се основава на законодателството, съгласно което работим. За съжаление не можем да се противопоставим на регулатора. Представете си, че ние приемаме мнението на трети страни без каквото и да е законодателство за хазарта. Наясно сме със ситуацията и сме готови да променим свързаните с нея условия заедно с casino.guru.

Matex0, Itsknuckle

Като заключение, решихме да ви предложим добра парична награда за жест, за да ни покажете проблем, така че да сме по-точни в близко бъдеще. По този начин ние като казино се опитваме да се приближим, за да бъдем повече приятелски настроени към играчите казино.

Ако се съгласите, ние ще ви изпратим парична награда в размер на 3 пъти сумата на вашия депозит за бонус за депозит, който сте поискали.

Очакваме вашия отговор,

Екипът на Mondcasino

Здрасти,

Според най-новата информация от регулатора, ние сме информирани, че играчите имат право на печалби, генерирани с помощта на бонус за депозит в черен петък.

Вече сме задали баланс в съответствие с максималната сума за теглене за бонуси за депозит от 20 пъти сумата на депозита съгласно T&C за бонуса. Играчите могат да поискат WD по всяко време и случаите трябва да бъдат разрешени след това.

10.1.2 Бонусите, които идват с изискване за бездепозиране (безплатни завъртания или парична награда), имат максимален лимит за теглене от 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD или 500 NOK. Бонусите, които идват с изисквания за депозит, имат ограничения за теглене от двадесет (20) пъти върху сумата на депозита. Всяко салдо над тази сума ще бъде задържано, когато финансовият отдел одобри вашата заявка за теглене.

Екипът на Mondcasino

Здравей, Matex0.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили печалбата, и ние можем да затворим случая?

Здравей Матей,

получиха печалбите вчера.

Благодаря за страхотната ви помощ и благодаря на MondCasino, че я прие.

Най-добри,

Мат

Уважаеми Matex0,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру