Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса.
Играхте вчера с Mondcasino, спечелихте 1500 € и сега те анулираха тегленето и конфискуваха цялата сума освен сумата на депозита.
Използвал съм тяхната промоция Черен петък, която никога не е била маркирана като бонус за презареждане, по-скоро като специална промоция. (Както можете да видите на екранната снимка)
Сега те ме обвиняват в злоупотреба с бонуси и цитират клауза 10.3.4, където ясно е посочено, че се отнася само до бонусите за презареждане. (Както можете да видите на екранната снимка)
В противен случай няма нищо посочено в техните условия и анулирането не е правилно от тях.
Моля, помогнете ми с това, защото като клиент/играч вие винаги сте потърпевшият.
Благодаря и най-добре,
Мат
Played yesterday with Mondcasino, won 1500€ and now they canceled the withdraw and confiscated the whole amount beside the deposit amount.
I‘ve used the Black Friday promotion of them that was never marked as a reload bonus, more as a special promotion. (As you can see on the screenshot)
Now they accuse me of bonus abuse and are quoting a clause 10.3.4 where clearly is stated that it only refers to Reload bonuses. (As you can see in the Screenshot)
Else there is nothing stated in their terms and the cancelation was not correct by them.
Please help me with that because as a customer/player you’re always the sufferer.
Thanks and best,
Mat
Здравей Matex0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mondcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното уточни ли какво точно сте нарушили? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Matex0,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mondcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino specify what did you breach exactly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
благодаря за прегледа и отговора.
Акаунтът ми е верифициран от събота, 26.11.2022 г., но вече съм регистриран отдавна в сайта им.
Казиното ми изпрати имейл, в който цитира тази клауза и каза, че това е нарушението и че злоупотребявам с бонусната им система.
Отново прикачих екранните снимки, показващи, че специалната промоция Черен петък не е част от тяхната клауза „Презареждане на бонуси" (10.3.4).
Не беше споменато никъде, а също така в клаузата пишат, че всичко означено като "Бонус за презареждане" попада под него, а промоцията Черен петък не беше отбелязана като бонус за презареждане.
За да обобщим това:
1.) Получавам имейл от ТЯХ със специална оферта за Черен петък
2.) Депозирам на тяхната страница (50€) и те ми дават 150% бонус Черен петък
3.) Играя 6 часа! на тяхната страница, залагайки целия бонус.
4.) Имам късмета да изтегля 1500€
5.) Те отменят тегленето и задържат само 50€ в сметката и ме обвиняват в злоупотреба с бонус
Звучи ми доста смешно.
Когато изпращат промоции, те трябва ясно да документират това в своите условия
Аз също ги прочетох преди депозита, но тъй като беше споменат само бонусът за презареждане, направих депозита.
10.3.4. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Mondcasino обмисля да изиска петъчно презареждане, презареждане през уикенда, ден на безплатни завъртания или всеки друг бонус, означен като „Бонус за презареждане" без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с бонус) по време на последните 7 дни преди искане на някой от споменатите по-горе бонуси като злоупотреба с бонуси.
Играчите трябва да депозират най-малко 100 € в чисти депозити през последните 7 дни, преди бонусите Петъчно презареждане, Презареждане през уикенда, Ден на безплатни завъртания или всеки друг бонус, означен като „Бонус презареждане", да бъдат заявени, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с помощта на бонуса. В случай на злоупотреба с бонус, спомената по-горе, печалбите, генерирани с помощта на бонуса, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.
Благодаря и най-добре,
Матиас
Hi Nick,
thanks for the review and the answer.
My account has been verified since Saturday, 26.11.2022, but I'm already registered for a long time at their site.
The casino sent me an e-mail quoting that clause and said that was the breach and that I was abusing their bonus system.
I've attached the screenshots again, showing that the special Black Friday promotion is not part of their "Reload Bonuses" clause (10.3.4).
It wasn't mentioned anywhere, and also, in the clause, they write that everything marked as "Reload Bonus" falls under it, and the Black Friday promo was not marked as a reload bonus.
To summarize this:
1.) I get an E-Mail from THEM with a special Black Friday offer
2.) I deposit on their page (50€), and they grant me the 150% Black Friday bonus
3.) I'm playing for 6 hours! on their page, wagering the whole bonus.
4.) I'm lucky enough to withdraw 1500€
5.) They cancel the withdrawal and kept only the 50€ on the account and accusing me of bonus abuse
Sounds kinda hilarious to me.
When they are sending out promotions, they have to clearly document that in their terms
I've also read them before the deposit but since there was only the Reload Bonus mentioned I've made the deposit.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
Thanks and best,
Matthias
Здравей Matex0 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Matex0 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Matex0,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бихте ли могли да проверите имейла с бонуса отново, да щракнете върху прилагане на бонус T&C и да ми изпратите екранната снимка или връзката?
Междувременно бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
От екранните снимки, предоставени от Matex0, е видно, че бонусът не е маркиран като бонус за презареждане. Информацията, че бонусът е трябвало да презарежда бонус, не беше очевидна от името на бонуса.
Hello Matex0,
I am sorry to hear about your troubles.
Could you please check the email with the bonus again, click on bonus T&C apply, and send me the screenshot or link?
Meanwhile, I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
From the screenshots Matex0 provided, it is evident that the bonus was not marked as reload bonus. Information that the bonus was supposed to reload bonus was not apparent from the bonus name.
Здрасти,
Моля, имайте предвид, че играчът вече се е свързал с органа по хазарта в Кюрасао по отношение на този случай. Играчът вече получи официален отговор от регулатора, че Mond Casino е провело кампания по честен и прозрачен начин. Искането от играч беше отказано от нашия издател на лиценз за хазарт.
Този случай е близък за нас. Независимо дали Casino.Guru се нуждае от доказателство, ние ще го предоставим отделно.
Екипът на Mondcasino
Hi there,
Please note player have already contacted curacao gambling authority regards this case. Player has already received an official answer from regulator that Mond Casino did a campaign in a fair and transparent way. Request from player was denied from our gambling license issuer.
This case is close for us. Whether Casino.Guru needs a proof we will provide it separately.
Mondcasino Team
@Матей
екранната снимка на условията, когато щракнете върху връзката, е приложена - така че, моля, кажете ми дали тези условия отговарят на тяхната промоция. Не мисля така!
Ето и връзката към него: https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
Прикачих и екранна снимка на отговора на „органа по хазарта", който беше отказан без по-задълбочено обяснение.
Те просто написаха, че аз лично признавам, че „Бонус презареждане" е приложим. хаха
Изпратих им същите, които съм поставил тук, и не бих отворил жалба, ако го призная!
Това е парадоксално и просто показва какво се случва отново зад „завесите" на лицензираните от Кюрасао казина!
Никога не съм признавал, че това е бонус за презареждане, нито е приложим.
Също така Матей написа, че не е посочено в промоцията!
Може би органът по хазарта в Кюрасао също трябва да се присъедини тук и да го обясни!
Също така, @Mondcasino - този случай не е приключен! Бъдете прозрачни и поставете вашето "доказателство" тук в тази тема.
Почти сигурен съм, че други играчи също се интересуват и не мисля, че имаш какво да криеш.
Промоцията просто не е била съобщена правилно, тук има и друга отворена жалба по същата тема!
Така че отново да възобновя това вероятно за 5-ти път.
1.) В промоцията (екранна снимка) нищо не е съобщено като бонус за презареждане.
2.) Ако щракнете върху T&C, ще бъдете пренасочени към условията, където съм поставил екранната снимка тук
3.) Дори поддръжката на MondCasino се отнася до клауза 10.3.4 (Също екранна снимка)
4.) Клауза 10.3.4 и се отнася до бонуси за презареждане.
5.) Промоционалният имейл беше ли маркиран като бонус за презареждане или специална промоция Черен петък?
@Matej
the screenshot of the terms when you click on the link is attached - so please tell me if these terms fit to their promotion. I don't think so!
Here's also the link to it: https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
I've also attached the screenshot of the answer to "gambling authority" it got denied without any more profound explanation.
They just wrote that I, by myself, acknowledged that a "Reload Bonus" was applicable. lol
I sent them the same as I've put here, and I would not open up a complaint if I would acknowledge it!
That's paradoxical and just shows what happens again behind the "curtains" of Curacao-licensed casinos!
I never acknowledged that this was a Reload Bonus neither it was applicable.
Also Matej wrote that it was not stated in the promotion!
Maybe curacao gambling authority should join here as well and explain it!
Also, @Mondcasino - this case is not closed! Be transparent and put your "proof" here in this thread.
Pretty sure other players are also interested, and I don't think you got something to hide.
The promotion was simply not correctly communicated, there's also another complaint open here about the same topic!
So again to resume this probably for the 5th time.
1.) In the promotion (screenshot) nothing was communicated as a reload bonus.
2.) If you click on T&C you got forwarded to the terms where I put the screenshot here
3.) Even the MondCasino support refers to clause 10.3.4 (Also screenshot)
4.) Clause 10.3.4 and refers to Reload Bonuses.
5.) Was the promotion e-mail marked as a reload bonus or a special Black Friday promotion?
Уважаеми представител на Казино,
Бихте ли ми обяснили, въз основа на това, което смятате, че играчите са били информирани, че въпросният бонус е бонус за презареждане? Проверих имейла, но за мен не беше забележимо.
Бих искал да знам вашата гледна точка.
Dear Casino representative,
Could you please explain to me, based on what you believe that the players were informed, that the bonus in question is reload bonus? I checked the email, but for me, it was not noticeable.
I would like to know your point of view.
Здравей Матей,
Наистина не сме имали проблеми със споменатия бонус със стотици играчи. Тези, които не бяха сигурни дали отговарят на условията или не, се обърнаха към нашата поща за поддръжка или чат на живо.
Бонусът за презареждане може да се дефинира като бонус, който идва с изисквания за депозит.
Предлаганият бонус беше направен по много прозрачен и честен начин. Определено беше щедър бонус и условията бяха ясни
стотици играчи и освен това също и на регулатора, който, както вече беше казано, дава изявление в полза на казиното.
Благодаря ви за разбирането,
Екип за сигурност на Mondcasino
Hi Matej,
We really did not have any issues with mentioned bonus with hundreds of players. Ones who were not sure whether they are eligible or not turned to our support mail or livechat.
Reload bonus can be defined as a bonus that comes with deposit requirements.
Bonus offered was done in a very transparent and fair way. Definetely was a generous bonus and terms were clear to
hundreds of players and moreover also to regulator which as already said give statement in favour of casino.
Thank you for understanding,
Mondcasino Security Team
@MondCasino
не беше съобщено като бонус презареждане, както Матей вече спомена.
Така че проверих условията и направих депозита.
Не ме интересува какво са направили или разбрали другите неподлежащи на проверка 100 потребители!
Това е нещо, което лесно може да се каже след това.
Факт е, че не е съобщено правилно.
Беше съобщено директно като специална промоция, а не бонус за презареждане, така че нямаше нужда да се свързвате с поддръжката!
@MondCasino
it was not communicated as a Reload Bonus, as Matej already mentioned.
So I've checked the terms and made the deposit.
I don't care what the other not-verifiable 100 users made or understood!
That's something that can easily be said afterward.
The fact is it got not communicated correctly.
It got communicated straightforwardly as a special promotion and not a reload bonus, so there was no need to contact the support!
Уважаеми Mond Casino, с цялото ми уважение, за кратко време имахме две текущи оплаквания относно един и същи проблем.
Всичко, което моля, е да ми покаже в имейла, който играчите са получили, където могат да видят информация, че този бонус е бонус за презареждане. Покажете ми това и с удоволствие ще приключа жалбата във ваша полза.
Засега дори и на мен не ми е ясно, а се смятам за изключително умел. И ако не е ясно за мен, как може да е ясно за играчите за развлечение?
Dear Mond Casino, with all due respect, in a short time, we have had two ongoing complaints about the same issue.
All I am asking is to show me in the email that players received where they can see information that this bonus is reload bonus. Show me this, and I will gladly close the complaint in your favour.
So far, it is not clear even to me, and I consider myself extremely skilled. And If it is unclear to me, how could it be clear to recreational players?
Здравей Matex0,
Бихте ли препратили цялата комуникация с регулатора на: matej@casino.guru ?
Бих искал да разбера защо регулаторът реши в полза на казиното.
Hello Matex0,
Could you please forward the whole communication with the regulator to: matej@casino.guru ?
I would like to find out why the regulator decided in favour of the casino.
Здрасти,
Моля, имайте предвид, че поради правно обвързващо решение на нашия регулатор на хазарта, ние като казино нямаме повече задължение да обмисляме или обсъждаме този и друг подобен случай.
Независимо дали играчът или casino.guru вярва, че има достатъчно причини регулаторът да промени решението, любезно ви каним да се свържете с властите по хазарта и да започнете подходящ процес.
Междувременно ние като казино трябва да спазваме строги правила и законодателство и действията срещу тях биха били потенциално вредни за нас като казино оператори. В случай, че регулаторът промени решението, ние ще действаме съответно.
Благодаря ви за разбирането,
Екипът на Mondcasino
Hi there,
Please note that due to legal binding decision of our gambling regulator we as a casino have no further obligation to brainstorm or discuss about this and another similar case.
Whether player or casino.guru believes that there is sufficient reasons that regulator change the decision we kindly invite you to step in contact with gambling authorities and start appropriate process.
Meanwhile we as a casino have to follow strict rules and legislation and acting against would be potentially harmful for us as casino operators. In the case that regulator change the decision we will act accordingly.
Thank you for understanding,
Mondcasino Team
Удължавам таймерите. Все още чакаме оценка от трета страна. (може да отнеме известно време поради празниците)
До момента вече получихме един отговор.
I am extending the timers. We are still waiting on 3rd party evaluation. (it could take some time because of the holidays)
So far, one response we already received.
Здравейте, представител на Matex0 и Mond Casino.
Съжалявам, че отне повече време. Както беше обещано, ето оценката от трета страна.
Помолих Макс от https://www.casinomeister.com/ да ми помогне.
Ето какво написа той:
Ще препратя оригиналния имейл на вашия имейл адрес.
Hello, Matex0 and Mond Casino representative.
I am sorry that it took longer. As promised, here is the third-party evaluation.
I asked Max from https://www.casinomeister.com/ to help me.
Here is what he wrote:
I will forward the original email to your email address.
МАКС.:
Re: независима оценка от трета страна
Здравей Матей,
Вие поискахте да формализирам отговора си на спора за бонус Черен петък. Предлагам следното:
Аз съм Макс Дрейман от Casinomeister.com. Аз съм мениджър по оплаквания на Casinomeister на пълен работен ден от декември 2007 г.
Бях потърсен от Матей от Casino Guru, за да предложа мнение на трета страна относно спор за бонус Черен петък между казино и двама играчи. Ситуацията ми беше описана по следния начин:
Случаите са доста прости – играчът от Австрия и Германия получава промоционален имейл с оферта за Черен петък. Те поискаха тази оферта и спечелиха. Казиното по-късно анулира печалбите на тези играчи с аргумента, че бонусът е бонус за презареждане и е необходим чист депозит от поне €100, за да можете да поискате печалби от този бонус.
Позволете ми да започна, като изложа моята позиция относно бонус предложенията: Вярвам, че казината са отговорни за това да направят Условията на бонуса ясни и лесно достъпни, докато играчите са еднакво отговорни за четенето и спазването на тези Условия.
За да оценя този случай, ми беше дадено копие от имейл промоцията за Черен петък, която беше изпратена до играчите (вижте по-долу).
Първото ми наблюдение беше, че никъде в това промоционално изображение на Черния петък не се казва нищо, че бонусът е „Бонус за презареждане". Като се има предвид тази липса на разкриване, бих казал, че казиното е поне 50% отговорно за всякакви недоразумения, които могат да възникнат от играчите, които вземат този бонус: ако беше бонус за презареждане, казиното трябваше да го посочи на това изображение, тъй като това е, което беше раздадено на играчи.
Въпреки това виждам, че на промоционалното изображение има връзка към приложимите условия – „Прилагат се условия и условия за бонус" – за бонуса (посочен с червената стрелка). По мое мнение, каквото и да е казано в тези Условия ПО ТОВА ВРЕМЕ, ще бъде критериите за решаване на останалата част от този случай. Позволете ми да уточня:
Ако свързаните Условия ясно посочват, че бонусът Черен петък е „Бонус за презареждане", тогава бих казал, че играчите са частично виновни, че не са прочели тези Условия. Така че в този случай моята преценка би била, че и двете страни са виновни - казиното за подвеждащото промоционално изображение и играчът за това, че не е прочел Условията - и следователно 50% споразумение за играчите би било разумно и достатъчно.
От друга страна, ако не беше конкретно споменато, че бонусът за Черен петък е „Бонус за презареждане", когато играчът последва връзката ИЛИ нямаше налични условия за бонус за Черен петък – с други думи мъртва връзка или връзка само към общи бонус T&C -- тогава казиното би било 100% виновно: трябва да се извърши пълно плащане на играчите.
Нямах достъп до съответните Условия, КАКТО СЪЩЕСТВУВАХА ПО ТОВА ВРЕМЕ, така че не мога да кажа окончателно кое споразумение би било подходящо. Казаха ми, че връзката „Прилагане на Бонус T&C" в промоционалното изображение води само до общи бонус T&C без конкретно позоваване на бонуса Черен петък. Ако това е вярно, вторият сценарий с Условия, който описах по-горе, ще се приложи и казиното ще носи отговорност за пълното плащане на играчите.
За разбирането,
Макс Дрейман
Мениджър по арбитраж на играчи (PAB), Casinomeister.com
MAX:
Re: independent 3rd party evaluation
Hello Matej,
You've asked that I formalize my response to the Black Friday Bonus dispute. I offer the following:
I am Max Drayman from Casinomeister.com. I've been Casinomeister's full time complaints Manager since December 2007.
I was approached by Matej at Casino Guru to offer a 3rd-party opinion on a Black Friday Bonus dispute between a casino and two players. The situation was described to me as follows:
The cases are pretty simple – the player from Austria and Germany received a promotional email with a Black Friday offer. They claimed this offer and won. The Casino later voided these players' winnings, arguing that the bonus was reload bonus and a clean deposit of at least €100 was necessary to be able to claim winnings from this bonus.
Let me begin by stating my position on bonus offerings: I believe that casinos are responsible for making the Terms of a bonus clear and readily available while players are equally responsible for reading and following those Terms.
In order to evaluate this case I was given a copy of the Black Friday email promotion that was sent to players (see below).
My first observation was that nowhere on that Black Friday promotional image does it say anything about the bonus being a "Reload Bonus". Given that lack of disclosure I would say that the casino is at least 50% responsible for any misunderstandings that may arise from players taking this bonus: if it was a Reload Bonus the casino should have said so on that image since that's what was distributed to players.
That said I do see that on the promotional image there is a link to the applicable Terms -- "Bonus T&C Apply" -- for the bonus (indicated by the red arrow). In my opinion whatever those Terms said AT THAT TIME would be the criteria for deciding the remainder of this case. Allow me to elaborate:
If the linked Terms clearly stated that the Black Friday Bonus was a "Reload Bonus" then I'd say the players were partially to blame for having not read those Terms. So in this case my judgement would be that both parties were culpable -- the casino for the misleading promotional image and the player for failing to read the Terms -- and thus a 50% settlement to the players would be reasonable and sufficient.
On the other hand if there was no specific mention of the Black Friday Bonus being a "Reload Bonus" when the player followed the link OR there were no Black Friday Bonus Terms available -- in other words a dead link or a link to only generic bonus T&C -- then the casino would be 100% culpable: full payment to the players should be made.
I didn't have access to the relevant Terms AS THEY EXISTED AT THE TIME so I can't say definitively which settlement would be appropriate. I've been told that the "Bonus T&C Apply" link in the promotional image lead only to generic bonus T&Cs with no specific reference to the Black Friday Bonus. If that is correct then the second Terms scenario I described above would apply and the casino would be responsible for paying the players in full.
Regards,
Max Drayman
Player Arbitration (PAB) Manager, Casinomeister.com
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравейте, момчета,
Матей,
Бихме искали да ви благодарим за коментара, който получавате от трета страна. Ние уважаваме тяхното мнение. От друга страна имаме обвързващо решение от нашия регулатор, което се основава на законодателството, съгласно което работим. За съжаление не можем да се противопоставим на регулатора. Представете си, че ние приемаме мнението на трети страни без каквото и да е законодателство за хазарта. Наясно сме със ситуацията и сме готови да променим свързаните с нея условия заедно с casino.guru.
Matex0, Itsknuckle
Като заключение, решихме да ви предложим добра парична награда за жест, за да ни покажете проблем, така че да сме по-точни в близко бъдеще. По този начин ние като казино се опитваме да се приближим, за да бъдем повече приятелски настроени към играчите казино.
Ако се съгласите, ние ще ви изпратим парична награда в размер на 3 пъти сумата на вашия депозит за бонус за депозит, който сте поискали.
Очакваме вашия отговор,
Екипът на Mondcasino
Hi Guys,
Matej,
We would like to thank you for comment you get from 3rd party. We respect their opinion. On the other side we have binding decision from our regulator which is based on legislation we operate under. Unfortunately we can not go against regulator. Imagine that we accept 3rd parties opinion without any gambling legislation behind. We are aware of situation and we are ready to change terms related to that together with casino.guru.
Matex0, Itsknuckle
As a conclusion, we have decided to offer you a good gesture money reward for showing us issue, so we are more precise in near future. This way we as a casino try to step closer to be more players friendly casino.
If you agree we will send you money reward of 3 times your deposit amount for deposit bonus you have claimed.
Looking forward for your answer,
Mondcasino Team
Здрасти,
Според най-новата информация от регулатора, ние сме информирани, че играчите имат право на печалби, генерирани с помощта на бонус за депозит в черен петък.
Вече сме задали баланс в съответствие с максималната сума за теглене за бонуси за депозит от 20 пъти сумата на депозита съгласно T&C за бонуса. Играчите могат да поискат WD по всяко време и случаите трябва да бъдат разрешени след това.
10.1.2 Бонусите, които идват с изискване за бездепозиране (безплатни завъртания или парична награда), имат максимален лимит за теглене от 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD или 500 NOK. Бонусите, които идват с изисквания за депозит, имат ограничения за теглене от двадесет (20) пъти върху сумата на депозита. Всяко салдо над тази сума ще бъде задържано, когато финансовият отдел одобри вашата заявка за теглене.
Екипът на Mondcasino
Hi there,
According to latest information from regulator we have been informed players are entitled for winnings generated with the help of black friday deposit bonus.
We have already set balance accordingly to maximum withdrawal amount for deposit bonuses of 20 times deposit amount as per bonus T&C. Players can request WD anytime and cases should be resolved afterwards.
10.1.2 Bonuses that come with a no-deposit requirement (free spins or money reward) have a maximum withdrawal limit of 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD or 500 NOK. Bonuses that comes with a deposit requirements have limits on withdrawal of twenty (20) times on deposit amount. Any balance above this amount will be forfeited when the finance department approves your withdrawal request.
Mondcasino Team
Уважаеми Matex0,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Dear Matex0,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.