Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с акаунта си в казиното, след като се опита да изтегли бонус печалбите си. Казиното анулира печалбите й, посочвайки „множество IP адреси“ като причина. Играчът твърди, че в Бразилия IP адресите са динамични и казиното е трябвало да вземе това под внимание, преди да предложи бонуса. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте,
Направих депозит, за да получа бонуса за добре дошли от казиното.
Играх, спечелих малко пари и поисках теглене.
Днес се събудих и открих, че моят бонус и моите печалби са анулирани, посочвайки "множество IP адреси" като причина.
Проблемът е, че в Бразилия нямаме фиксирани IP адреси!
Играх на мобилния си телефон, както вътре, така и извън дома си, и IP адресите се променят.
Ако това е ограничение, първо, казиното не трябва да предлага този вид бонус, и второ, не трябва да ми позволяват да правя заявки за теглене.
Още повече, че при сторниране на всичко дори бонусът ми не беше върнат.
Настоявам сумата, която поисках за теглене, да бъде възстановена, за да мога да изтегля парите от сайта, както е мое право.
Дори ако печалбите от „Бонус покупката" бъдат анулирани, след това спечелих мнозинството.
Не е честно да губя парите поради правило, което няма смисъл.
Здравей robertafreitas90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Merlin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Само множеството IP адреси ли бяха проблемът? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, изпратих имейла според заявката.
Здравей robertafreitas90,
Възможно ли е също така да препратите вашата история на залагания, за да проверите твърдението на казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
