Играчът от Обединеното кралство депозира £8 500 в казино, което фалшиво твърди, че е регулирано от Обединеното кралство. След като се опитаха да изтеглят £100 и се сблъскаха с многобройни препятствия, включително блокиране на акаунта си, те в крайна сметка затвориха акаунта, но получиха само £407 от баланса седмици по-късно, което не достигна £200. Сега играчът търси възстановяване на своите депозити и дължимите средства, но не е получил отговор на имейлите си от 13 дни.
Това казино рекламираше, че е регулирано от Обединеното кралство, което по-късно разбрах, че не е вярно, след като депозирах £8500. След като прочетох рецензиите и разбрах, че не е регулиран в Обединеното кралство, се опитах да изтегля £100. Клиентът не ми позволи и каза, че трябва да използвам различен имейл адрес. След това поддръжката на клиенти каза, че имам нужда от друг имейл адрес. Реших да закрия акаунта си. Тогава клиентът не ми позволи. След това минаха 48 часа, за да затворя акаунта си. В сметката ми имаше почти £650. Казаха ми, че ще получа салдото по сметката в рамките на 5 дни. Парите така и не пристигнаха и аз не разбрах, но те използваха чатбокса. Така че беше наистина трудно да се общува с тях. Заради тях попаднах в болница за кратко. Задържаха ме и им отне 5 дни, за да отговоря на имейли и обвиниха нюйоркската банка. Попитах моята банка дали са се опитали да прехвърлят средства в сметката ми. Банката ми каза не. След това искаха нова банкова сметка и искаха снимки на 2 различни банкови карти от двете страни (много подозрително) накрая получих £407 в моята сметка повече от 3 седмици по-късно, което беше малко над £200. След това забелязах, че са нарушили собствените си правила и условия, като са приели моите депозити, след като са им дали имейл адрес и телефонен номер в Обединеното кралство. Сега се опитвам да възстановя депозитите си, тъй като те трябва да са нищожни и парите, които ми дължат, но те не отговарят на имейлите ми в продължение на 13 дни
Уважаеми cashattack125,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече информация по следните точки?
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с този случай. Без подробна информация и подкрепящи доказателства няма да можем да посредничим ефективно. Моля, не се колебайте да препращате всички съответни съобщения или документи на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
