Играчът от Алберта участва в състезание с марка Gamebeat в mbitcasino, заложи около 150 mbtc, но не беше разпознат в класацията. Играчът също така установи, че само определени игри отговарят на условията за състезанието, което не е посочено в конкретните правила и условия на състезанието. Казиното не обърна внимание на оплакването на играча относно неразбирателството, водещо до загуба на пари.
Здравейте, миналия уикенд mbitcasino имаше състезание с марка Gamebeat. По онова време имах около $3000 и реших да участвам в това състезание. Щракнах върху конкретното състезание, прочетох правилата и условията (включени) и също така прочетох общите правила и бонус правилата, които са посочени.
Продължавам да играя и губя всички $3,000. Това е добре, случва се, нищо страшно. Повечето от играта ми беше на Gamebeat Roaring Lion, някои на Buffalo Trail. На следващата сутрин забелязвам, че не съм в класацията. Заложих около 150 mbtc, което щеше да ме постави на второ или трето място. Питам поддръжка, никой не може да обясни защо не съм в списъка.
Решавам да направя търсене в google.search и да намеря по-стара промоционална публикация за това събитие и в нея се посочва, че са включени само 6 или 7 игри.
Като нов клиент никога не съм виждал тази публикация и нямах представа, че съществува. Буквално единственият начин да намерите НАЙ-ВАЖНИТЕ условия би бил да се върнете в раздела за промоции и да потърсите тази публикация и също да я прочетете.
Не, защо, за бога, най-специфичните условия за състезанието да не бъдат включени в правилата и условията на конкретното състезание. Щракнах върху състезанието, щракнах върху условията и не спомена нищо за ограниченията на играта. Не беше казано да отидете да прочетете още термини в по-стар промоционален пост за това събитие.
Това е абсолютна глупост. Как може пропускът на нещо толкова изключително важно да бъде просто забравен от правилата и условията на Gamebeat.
Просто помолих казиното да ми присъди безплатните завъртания на Gamebeat, които биха били съчувствие към това къде щях да завърша в това състезание. Те напълно пренебрегнаха молбата ми и изглежда не желаят да приемат грешката си или да се погрижат за клиента, който беше грубо измамен с пари, като участва в това състезание.
Здравей ryanandireed,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с mBitCasino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кои точно игри си играл? Откъде разбра кои игри са ограничени от състезанието?
Какво казаха от казиното, когато се свързахте с тях относно вашия проблем?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ник, не, акаунтът ми все още не е потвърден. Току-що се присъединих към казиното ден преди това състезание на Gamebeat. Свързах се с казиното няколко пъти, след като забелязах, че името ми не е в класацията. Те прегледаха моя геймплей и информация и казаха, че ще предадат моята загриженост на специалист, защото не можаха да разберат защо моя геймплей не е кредитиран. Играх играта Raging Lion от Gamebeat за 130 от изиграните mbtc. В крайна сметка открих списъка с игри в Google, търсейки „mbitcasino gamebeat race"... Това ме доведе до промоционална публикация, която mbitcasino беше публикувала преди това, която изброяваше списъка с игри. Тази информация може да бъде намерена в разделите за промоции, изброени преди няколко публикации.
Оплакването ми е, че тези НЕВЕРОЯТНО ВАЖНИ условия относно квалифициращите игри не бяха включени в конкретното състезание, когато щракнете, за да видите условията. Нямаше информация, която да казва да проверите раздела за промоции за още по-конкретни условия. Защо най-специфичните термини не са за самото състезание? Нов съм в сайта и нямах представа, че трябва да потърся в уебсайта, за да намеря допълнителни термини, изброени другаде
Здравейте,
Свързахме се с клиента и се извинихме за недоразумението. Първоначално депозираната сума също беше върната на клиента. Взехме мерки, за да гарантираме, че в бъдеще игрите ще бъдат изброени на множество места.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Виждам, че в акаунта ми са върнати средства. И аз оценявам жеста и бих оценил жалбата да бъде отхвърлена. Освен това ще направя бележка към рецензията си за тази любезност. Това е всичко, което търсих и го оценявам
Скъпи ryanandireed,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
