Играчът от Алберта не отговаряше на условията за рейкбек поради скорошно оттегляне. Тези условия обаче не са посочени ясно в Правилата и условията. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добра скръб... същата песен и танц с mbitcasino. От нищото се създават условия, които влияят негативно на клиента.
Попитах защо не съм получавал рейкбек два различни дни, когато претърпях значителни загуби. Бях информиран, че всяко теглене от сметката ще отмени всички загуби от този ден и впоследствие ще направи сметката недопустима за рейкбек. Последвах с въпрос за изясняване.
„Значи искате да кажете, че ако депозирам $500 и продължа да губя $400 и след това изтегля последните си $100, се считам за победител в деня и нямам право на рейкбек за $400, които бяха загубени?"
Представителят ми каза да, това е правилно. Системата ме смята за победител в деня и вече не отговарям на условията.
Ако това е политиката на казиното, това е и тяхната политика. Те са свободни да диктуват каквито си поискат условия. Но отново, това никъде не е в правилата и условията за ежедневен рейкбек. Това никъде не е в правилата и условията на бонуса. Това е просто нещо, за което клиентът се информира, след като разбере, че не е получил рейкбек. И ако си направят труда да попитат отдела за клиенти защо не са получили рейкбек.
Още веднъж, просто явна липсваща информация от най-голямо значение за клиента е пропусната. Ако знаех тази информация, със сигурност щях да изчакам да изтегля оставащите ми средства до следващия ден. Но тъй като това не е никъде в условията, нямах причина да чакам, за да обработя тегленето си
Скъпи ryanandireed,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили стойността на спора? Това ли беше сумата, която трябваше да получите?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Ситуацията наистина не беше напълно обяснена от нашия колега и най-скромно се извиняваме за това.
Днес се свързахме с клиента и обяснихме напълно ситуацията с акаунта и механизма за връщане на пари.
Установено е, че клиентът има 2 депозита. При първия имаше теглене, което беше по-високо от депозираната сума, поради което сметката не отговаряше на условията за връщане на пари.
За втория депозит клиентът получи кешбек, но той изтече, тъй като клиентът не го активира навреме.
По изключение кешбекът беше добавен отново към акаунта преди подаване на тази жалба, 2023-08-10 22:52:11 UTC време и клиентът изигра средствата.
Функциите за сметка и връщане на пари бяха правилни.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Благодарим ви, mBitCasino, че предоставихте повече информация относно този случай.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
