Играчът от Полша е недоволен от процеса на изтегляне.
Автоматичен превод:
Malina Casino - VIP статуса на играча е променен и процесът на изтегляне се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 140 000 zł
Malina Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Malina Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, тук съм нов и може би съм избрал неправилно темата на разговора, но ми простете за това. Имам доста странна ситуация с казино Malina, защото успях да спечеля много пари 140k PLN е около 33k евро и тук проблемът започва, когато стартирах процеса на изтегляне имах статут на vip platinum, което ми позволи да изтегля 4k PLN / 24h и 60k / месец обаче след одобряването на първите две тегления в малиновото казино бях деградиран до сребърното ниво, сега лимитът ми за изтегляне е 2k / 24h и 43k / month. Което лично за мен не е логично. Освен това процесът на теглене ще ми отнеме над 4 месеца, така че да мога да изтегля всичките си печалби. Да не говорим, че само 3 тегления наведнъж могат да бъдат активни. Вече съм писал до финансовия отдел, обаче, те стоят зад правилата и лимитите на изплащане, въпреки че самите те имат запис в същите правила, че си запазват правото да променят размера и честотата на тегленията поотделно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми B4si3k,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Първо, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа. Второ, съжалявам, че чух за проблема ви, докато го оттегляте. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете да уточните дали сте натрупали печалбите си от редовна игра или от джакпот? Да се надяваме, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви за много бързия отговор. Натрупах печалбите си в нормалната игра, заедно с бонус завъртания. в момента увеличих печалбите си до 245 к. Никога през живота си не съм бил толкова щастлив, но все пак имам предвид, че сега процесът на изтегляне според условията ще продължи около половин година, тъй като моят vip статус също намалява с тегленията, статусът ми е вероятно ще падне до бронз, чиито граници са равни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много B4si3k за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте B4si3k.
Във вашия случай казиното прави всичко, както е описано в T&C: (вижте изображението)
Вашето ниво се изчислява въз основа на транзакциите през последните 30 календарни дни. Това правило е единствено в ръцете на казиното и разбирам, че не го харесвате. Въпреки това, казиното в основното ниво "бронз" предлага 10 000 евро максимално месечно теглене, което смятаме за добра стойност. Разбирам, че за вас е неприятно, но така работят повечето тегления. (около 10 000 евро е стандарт за индустрията) Не можем да накажем казиното само защото ще отнеме известно време, докато не получите всичките си печалби. Политиката за максимално изтегляне е тук, за да защити казиното, но и клиентите. Съжалявам, но въз основа на цялата ви информация не можем да накажем казиното. Виждам, че казиното се извършва в съответствие с техните Общи условия. Затова трябва да "отхвърля" жалбата ви като "необоснована".
Съжалявам за лошите новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти за всичко. Пожелавам на всички късмет и високи победи и започвам 7-месечен процес на изтегляне 🤪
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Затварям жалбата ви като „отхвърлена", но в случай, че има проблеми с оттеглянето ви, отворете отново това оплакване или създайте новото и ще се радваме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
