Magic Win Casino - Играчът се бори да закрие акаунта си.

Опитвам се да закрия акаунта си в това казино от януари, въпреки многобройните имейли и заявки към техния онлайн чат, продължавам да получавам ежедневни промоционални имейли и текстови съобщения. Многократно съм опитвал опцията за отписване в имейлите и също опитах опцията STOP в отговор на текстовете ... нищо не работи!

Здравей Пандерс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Благодаря, Ник, знам разликата между закриване на акаунт и самоизключване. Бях поискал и двете, без да получа никакъв отговор, изпратих имейл, озаглавен самоизключване в темата, която прочетох, че е предложена тук.

Отговорът, който получих от поддръжката, беше, че тъй като бях VIP, те не могат да го направят и трябваше да изпратя имейл на VIP мениджъра и освен един отговор, който питаше защо искам да закрия акаунта си.

Изпратих многократни заявки и нищо не беше направено. Вярвам, че ви изпратих екранни снимки на моите съобщения.

няма дължимо възстановяване, тъй като не съм правил никакви депозити, откакто поисках закриване на сметка или самоизключване. Просто искам да спрат да ми изпращат съобщения и имейли.

Възможно ли е също така да препратите точно същия имейл, който сте изпратили до казиното с искане за самоизключване, на nikolas.b@casino.guru?

Препратих 2 имейла до вас, единият с искане за самоизключване, а другият изпратен до VIP мениджъра по негово искане, оттогава изпратих още без потвърждение.

Здравей Пандерс,

От имейла, който получихме, не става съвсем ясно, че сте поискали самоизключване, когато сте се свързали с VIP мениджъра, но те трябваше да ви отговорят поне дори ако просто искате да закриете акаунта си.

Можете ли да ми кажете дали е получен някакъв отговор от VIP мениджъра след това или дали казиното някога ви е отговаряло?

Здравей Ник

оригиналният имейл, който ви препратих, имаше заглавие самоизключване, бях насочен към VIP мениджъра и никога не получих отговор от нея нито тогава, нито след това. Продължавам да получавам ежедневни имейли, независимо дали искам да се самоизключа или не, молбите ми да бъда премахнат от целия маркетинг продължават да се игнорират и техните функции за отписване не работят.

Здравей Пандерс,

За съжаление, не можем да разгледаме искането ви като искане за самоизключване. Въпреки че заглавието на имейла ви гласи самоизключване, инструментът е специално създаден за хора, пристрастени към хазарта или хора, които се борят с проблеми с хазарта.

Ако не сте посочили нито едно от тези, това не може да се счита за искане за самоизключване. Както вече обясних разликата между изключване и закриване на акаунт, казиното по принцип не е било задължено да затвори акаунта ви.

Въпреки това е жалко да видите, че VIP мениджърът дори не ви отговори. Моля, опитайте се да поискате правилно самоизключване със споменатата пристрастеност към хазарта и в случай, че казиното все още остане отворена сметката ви, ще можем да се намесим, но засега не можем да направим нищо.

Кажете ни, ако можем да помогнем с нещо друго.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник

Така че всъщност правите ли нещо, за да се опитате да разрешите проблеми, повдигнати на тази платформа? Свързвали ли сте се с казиното относно многократните ми искания за затваряне на моя акаунт, които са игнорирани? Изглежда, че непрекъснато ми го връщате, за да коригирам формулировката на молбата си. Донякъде предположих, че ще предприемеш някакви действия.

Здравей Пандерс,

Може да се опитаме да се свържем с казиното, но както виждате, те имат много лоша репутация при нас, така че не можем да сме сигурни, че дори ще отговорят.

Също така имайте предвид, че не можем да поискаме закриване на акаунта от ваше име и тъй като не сте поискали самоизключване, ще трябва да го направите отново, като се свържете с тях чрез тяхната поддръжка.

Бих искал да помоля Magic Win Casino сега да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,