Играчът от Украйна изпитва трудности при изтеглянето на своите промоционални печалби.
Автоматичен превод:
Luckystar Casino - Печалбите от бонус за депозит на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 183
Сума: 613 $
Luckystar Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
Luckystar Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми казино.гуру
Наистина се нуждая от вашата помощ за разрешаване на ситуацията с казино Lucky Star. Според мен казиното незаконно е анулирало печалбите ми, позовавайки се на клауза 16.23 от Условията
„Играчите от Украйна и Азербайджан нямат право да получават бонуси за промоция за добре дошли." Ще обясня всичко по ред.
Първоначално, когато се регистрирах в сайта, добросъвестно посочих, че живея в Украйна (прикачвам екранна снимка на акаунта). Казиното беше наясно с това още преди началото на играта. А бонусът за добре дошли в размер на 150% от депозита беше кредитиран от самото казино (аз също прикачвам екран), аз не предприех никакви действия за това.
По този начин казиното заема печеливша позиция: ако загубя, тогава Lucky Star Casino взема парите ми за себе си; ако спечеля, това ще анулира печалбите ми. Тоест, казиното се облагодетелства във всеки случай.
Казиното съобщи за грешка, посочваща точка 16.23 от Условията, само след като поисках оттегляне. Ако бях загубил, нямаше да получа съобщение за грешка. Това е популярен трик сред много казина, знам за него. Това генерира допълнителен доход за казиното, но заблуждава играча.
Убеден съм, че действията на казиното срещу мен не са законни.
Моля, помогнете ми да си взема парите от 613 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми cherepashka13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
„16.23. Играчите от Украйна и Азербайджан НЕ СА ДОПУСТИМИ за НИКАКВИ от бонусите на Добре дошли.
16.24. В случай на нарушение на някое от условията за бонус, LuckyStar Casino си запазва правото да анулира всички печалби. "
Въпреки това бих искал да подчертая, че в случай че ограничените държави не са споменати по отношение на условията или скрити някъде, казиното трябва да плаща на играча. Особено, ако бонусът е предложен на играча от казиното и не е изкупен от играча. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Моля, бихте ли потвърдили, че бонусът е активиран автоматично във вашия акаунт? Ние ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден! Благодаря ви за желанието да помогнете за решаването на проблема ми.
Потвърждавам, че бонусът е начислен автоматично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, cherepashka13, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Черепашка13.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли ни обяснили какво точно се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Полтава233,
Съжалявам за късния отговор.
Първо, моля да ви напомня, че не можете да създадете акаунт, без първо да се съгласите, че сте прочели Общите условия на казиното.
Както сами сте го споменали, отдел „Финанси и измами" е взел решението си само въз основа на T&C, по-специално клауза 16.23 и 16.24
„16.23. Играчите от Украйна и Азербайджан НЕ СА ДОПУСТИМИ за НИКОЙ от бонусите на Промоцията за добре дошли.
16.24 В случай на нарушение на някое от условията за бонус, LuckyStar Casino си запазва правото да анулира всички печалби. "
Не успях да намеря нито една стенограма, чат или имейл, че сте показали на агентите за поддръжка на клиенти, че сте от Украйна и че са ви дали зелена светлина да заявите бонуса за добре дошли. Можете ли да прикачите екранна снимка, където сте провели чат или имейл с нашите агенти за поддръжка?
Освен това, моля, знайте, че бонусът не се кредитира от казиното, нито се кредитира автоматично. Ако не сте предприели никакви действия, както твърдите, тогава е невъзможно бонусът да бъде кредитиран. Единственият начин за получаване на бонуса е, ако сте щракнали и сте избрали бонуса в касата.
Причината, поради която се прилага такова ограничение (клауза 16.23), е, че напоследък имаме много случаи на измамна дейност от тези специфични държави.
Моля, знайте отново, че няма намеса. Общите условия са ясни в този случай.
Всяко решение, до което се стигне от отдел „Финанси и измами", се основава на нашите Общи условия и отговорността на играчите е да прочетат и да се съгласят с T&C на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Черепашка13.
Бихте ли потвърдили, че сами сте активирали бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден! Повтарям, че при регистрацията информирах казиното, че съм жител на Украйна, посочих украинския си номер (прикачих екрана по-рано). Не считам за подходящо да обсъждам допълнително мястото си на пребиваване в чата.
По този начин, когато бонусът за казиното беше кредитиран, се знаеше, че съм от Украйна. Казиното ми даде възможност да избера бонус, след като направих депозит, аз избрах бонус.
Аз самият не съм кандидатствал в казиното за бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Черепашка13 и Петър.
Обсъдихме този случай вътрешно и разбираме, че технически казиното има право.
Черепашка13 обаче не направи нищо лошо. Той можеше да активира бонус и казиното знаеше, че е от Украйна. В този случай, както той писа преди, той не може да спечели при никакви обстоятелства. (несправедливо предимство за казино)
Ние вярваме, че казиното трябва да попречи на играчите от ограничени страни да вземат бонус, като налагат това от тяхната система. Технически не е трудно да се приложи такава опция.
Както Петър писа преди:
„Причината, поради която се прилага такова ограничение (клауза 16.23), е, че напоследък имаме много случаи на измамна дейност от тези специфични държави."
По същество това означава, че преди играчът да иска да вземе бонус, той винаги трябва да прочете условията и да провери дали казиното не е добавило някои допълнителни правила за страните с ограничения. Това считаме за лошо потребителско изживяване.
Вярваме, че ако Черепашка13 спечели справедливо, казиното трябва да му изплати печалбите си, въпреки че е от държава, за която бонусът е ограничен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Luckystar Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Черепашка13,
съжалявам за късния отговор и благодаря за отговорите.
Сега разбирам какво искахте да кажете като „информирате казиното" по отношение на това, че сте жител на Украйна. Моля обаче, да ви напомня, че четенето и приемането на Общите условия е единствено отговорност на играча.
Винаги препоръчваме на играчите винаги да четат Общите условия и в този конкретен случай не са добавени допълнителни правила за ограничените страни; правилото е поставено преди играчът да се регистрира в казиното.
Когато играчът се регистрира, той се съгласява с Общите условия и следователно се съгласява с клауза 16.23. „Играчите от Украйна и Азербайджан НЕ СА ДОПУСТИМИ за нито един от бонусите на Промоцията за добре дошли."
Нещо повече, за съжаление е невъзможно за нас да приложим такава опция, която да пречи на играчите от определени държави да изискват бонуси.
Всяко решение, постигнато от финансовия отдел, се основава единствено на Общите условия на казиното, следователно решението, взето от тях, е окончателното решение.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден! Бих искал да отбележа, че самото казино показва, че опцията да не се предоставят бонуси на жители на определени страни не е приложена от негова страна. По този начин той потвърждава, че бонусът е начислен автоматично, без моето участие. Вярвам, че казиното действа недобросъвестно и нарушава правата ми, като конфискува парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Както писах преди:
Вярваме, че казината трябва да попречат на играчите от ограничени държави да вземат бонус, като налагат това от тяхната система. Технически не е трудно да се приложи такава опция. Много казина правят това и както писах, казиното се възползва от играчите, където имат 0% шанс да спечелят.
Съжалявам, Питър, но ние сме тук от страната на играча.
Моля, прочетете нашия справедлив кодекс за хазарт:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден! Доколкото разбирам, казиното не иска да комуникира с нас.
Моля, информирайте ме за окончателното си решение по жалбата ми. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много съжалявам, Черепашка13 - изглежда, че казиното не иска да продължи да води диалог относно вашата жалба.
Както писах преди:
Ако не са искали да вземете този бонус, не трябва да ви го дават.
Вярваме, че е несправедливо да анулирате печалбите си. Правейки това, казиното получи несправедливо предимство.
Затова решихме да приключим жалбата като неразрешена.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
