Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, депозирах €20 с бонуса за първи депозит и го обърнах и поисках теглене от €500, сега е анулирано и акаунтът ми отново беше кредитиран с €20. Вярно е, че не съм играл по-висок залог от 2 €. Бонус покупката беше разрешена според чата, ако играта го позволява. Моля помогнете
Здравейте, разбрахте ме погрешно, казиното анулира изплащането ми, тъй като се твърди, че съм нарушил правилата и условията на бонуса. Днес получих имейл, в който се казва, че съм купил безплатни завъртания за €20, това е вярно, но попитах предварително чат на живо дали това е разрешено и чатът на живо каза, че ако слотът го позволява, няма да има проблем.
Благодаря ви за отговора, Heiko004. Проверих бонус T&C и открих това:
„16.15 Ако не е посочено друго, максималният залог при игра с бонус е 7,50 USD/CAD/EUR/AUD
...
16.22 Купуването на функции в играта (т.е. безплатни завъртания, повторни завъртания на барабани или подобни), докато играете с активен бонус, е строго забранено."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.