Печалбата на играча от Германия е конфискувана поради активно самоизключване от сестра казино.
Уважаеми господа и госпожо,
Търсих нови казина в петък вечерта и тогава намерих Лъки Луис. Тук създадох нова сметка и направих първия си депозит от 20 евро. В течение на уикенда стигнах до печалба от 300 евро. Исках това да ми бъде изплатено. Тук бях помолен да проверя документите, които бързо бяха обработени и одобрени. В понеделник сутринта имах имейл с потвърждение на плащането в пощенската си кутия. В профила ми при одобрени изплащания обаче имаше само 20 евро. След като се свързах с Live Chat, ми беше казано, че имам самоизключване по този лиценз. След увеличаване на запитванията защо изобщо мога да се регистрирам и да плащам в пари, ми беше казано, че съм изключен от Drückglück.de до 23 декември. Сега печалбата ми от 280 евро е изтрита. Откъде да знам, че това казино има нещо общо с Drueckglueck. Наистина се чувствам предаден. Вероятно бих могъл да платя 300 евро, без да се забавлявам, никой нямаше да ми върне парите тук. Защо изобщо мога да се регистрирам и да депозирам пари? При по-нататъшен контакт с казиното бях изхвърлен от чата отново и отново, защото уж не можеха да ми помогнат, въпреки че самите те признаха, че има грешка в системата им. Може би можете да ми помогнете. Много благодаря.
Уважаеми Aftereule,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Получихте ли списък на сестрински казина, в които е активно самоизключването ви, когато поискахте самоизключване в казино Drückglück, моля?
Има ли допълнителна комуникация между вас и казиното? Ако отговорът е да, бихте ли били така любезни и да ги препратите на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Не, не съм получил списък. По никакъв начин не ми беше внушено, че двете казина принадлежат заедно. Само когато се запитах и видях, че печалбите ми не са изплатени, а само депозитът ми. Започнах няколко чата на живо и бях изгонен от чата два пъти, дори след като писах на един от „мениджърите". На въпроса ми дали мога да получа дневниците за чат беше отговорено отрицателно. Изпратих имейл до поддръжка, но не получих отговор.
Благодаря ви много Aftereule за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Aftereule.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да попитам каква е била причината за самоизключване?
Здравейте, благодаря за отговора. Често се регистрирам в нови казина и след това се заключвам в старите (за бонуси и т.н.). Въпреки това не бях информиран, че това ще ми забрани и други казина. И със сигурност не че мога да депозирам пари в други казина и да играя за един уикенд, но след това, когато спечеля нещо, не мога да го изплатя. Не мога да разбера и да го смятам за измама. Обърнах се и към MGA, те разглеждат моя случай.
Aftereule, въз основа на нашия справедлив кодекс за хазарт, казиното трябва да направи тест за самоизключване по време на процеса на регистрация. Ако сте имали активно самоизключване (от друго казино) и причината за изключването не е пристрастяване към хазарта, тогава казиното трябва да ви изплати печалбите.
Бих искал да поканя представителите на казиното в дискусията.
Не мисля, че казиното ще поддържа връзка. MGA отговори, че AGBS заяви, че ако можете да се регистрирате, въпреки че сте изключени, можете да получите договорените награди. Това, което все още ме ядосва, защото не беше очевидно, че казиното има нещо общо с лошия късмет и не разбирам как да се регистрирам със същия имейл адрес, е нелепо. За мен това няма нищо общо с честния хазарт и ще гледам внимателно в бъдеще и ще избягвам този лицензодател. Весели празници.
Бихме искали казиното LuckyLouis да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Aftereule, имам контакт в Skype с представителя на казиното. Надявам се да каже и дума по този случай.
Здравейте и получихте ли информация по време на Skype конференцията?
Да, представителят на казиното ми обеща, че ще разследват случая ви.
Бихме искали казиното LuckyLouis да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Aftereule, аз им писах отново, за да ускорят нещата, ще им дам още 3 дни да отговорят и ако това не помогне, страхувам се, че ще бъдем принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Aftereule.
Представителят на казиното ми каза, че MGA вече се е заела с вашия случай. Бихте ли потвърдили това?
Здравейте, да, вече бях писал на 17 декември. Бях запознат само с AGBS и това беше краят на изданието. Защо успях да се регистрирам, въпреки че бях самоизключен или защо не ми беше казано, че ще бъда блокиран и от други казина, не ми беше обяснено. Много съм недоволен от начина, по който е обработена моята жалба. Може би можете поне да кажете на агента да ме блокира от всички сайтове, които работят под лиценза. Не искам случайно да изиграя и цента повече там. И този път, моля, направете го правилно 😉 Благодаря.
Бихте ли могли да ми препратите отговора им (MGA) на моя имейл? (matej@csino.guru)
За съжаление, не можем да действаме от името на който и да е играч. Ако искате да се самоизключите от всичките им казина, трябва сами да се свържете с екипа за поддръжка на казиното.
Aftereule, наистина се нуждая от този отговор. Без него се страхувам, че сме заседнали. Ако не можете да го намерите, помолете ги да ви изпратят отново отговора.
Играчът ни информира по имейл, че е поискал от регулатора да му изпрати липсващия имейл. Ще изчакаме, докато регулаторът отговори.