НачалоЖалбиLuckyLouis Casino - Неуспешно самоизключване.

LuckyLouis Casino - Неуспешно самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

LuckyLouis Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.11.2020 | Случаят е приключен : 20.2.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Печалбата на играча от Германия е конфискувана поради активно самоизключване от сестра казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми господа и госпожо,


Търсих нови казина в петък вечерта и тогава намерих Лъки Луис. Тук създадох нова сметка и направих първия си депозит от 20 евро. В течение на уикенда стигнах до печалба от 300 евро. Исках това да ми бъде изплатено. Тук бях помолен да проверя документите, които бързо бяха обработени и одобрени. В понеделник сутринта имах имейл с потвърждение на плащането в пощенската си кутия. В профила ми при одобрени изплащания обаче имаше само 20 евро. След като се свързах с Live Chat, ми беше казано, че имам самоизключване по този лиценз. След увеличаване на запитванията защо изобщо мога да се регистрирам и да плащам в пари, ми беше казано, че съм изключен от Drückglück.de до 23 декември. Сега печалбата ми от 280 евро е изтрита. Откъде да знам, че това казино има нещо общо с Drueckglueck. Наистина се чувствам предаден. Вероятно бих могъл да платя 300 евро, без да се забавлявам, никой нямаше да ми върне парите тук. Защо изобщо мога да се регистрирам и да депозирам пари? При по-нататъшен контакт с казиното бях изхвърлен от чата отново и отново, защото уж не можеха да ми помогнат, въпреки че самите те признаха, че има грешка в системата им. Може би можете да ми помогнете. Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Aftereule,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Получихте ли списък на сестрински казина, в които е активно самоизключването ви, когато поискахте самоизключване в казино Drückglück, моля?

Има ли допълнителна комуникация между вас и казиното? Ако отговорът е да, бихте ли били така любезни и да ги препратите на kristina.s@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Кристина,


Не, не съм получил списък. По никакъв начин не ми беше внушено, че двете казина принадлежат заедно. Само когато се запитах и видях, че печалбите ми не са изплатени, а само депозитът ми. Започнах няколко чата на живо и бях изгонен от чата два пъти, дори след като писах на един от „мениджърите". На въпроса ми дали мога да получа дневниците за чат беше отговорено отрицателно. Изпратих имейл до поддръжка, но не получих отговор.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Aftereule за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Aftereule.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да попитам каква е била причината за самоизключване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, благодаря за отговора. Често се регистрирам в нови казина и след това се заключвам в старите (за бонуси и т.н.). Въпреки това не бях информиран, че това ще ми забрани и други казина. И със сигурност не че мога да депозирам пари в други казина и да играя за един уикенд, но след това, когато спечеля нещо, не мога да го изплатя. Не мога да разбера и да го смятам за измама. Обърнах се и към MGA, те разглеждат моя случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Aftereule, въз основа на нашия справедлив кодекс за хазарт, казиното трябва да направи тест за самоизключване по време на процеса на регистрация. Ако сте имали активно самоизключване (от друго казино) и причината за изключването не е пристрастяване към хазарта, тогава казиното трябва да ви изплати печалбите.

Бих искал да поканя представителите на казиното в дискусията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не мисля, че казиното ще поддържа връзка. MGA отговори, че AGBS заяви, че ако можете да се регистрирате, въпреки че сте изключени, можете да получите договорените награди. Това, което все още ме ядосва, защото не беше очевидно, че казиното има нещо общо с лошия късмет и не разбирам как да се регистрирам със същия имейл адрес, е нелепо. За мен това няма нищо общо с честния хазарт и ще гледам внимателно в бъдеще и ще избягвам този лицензодател. Весели празници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали казиното LuckyLouis да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Aftereule, имам контакт в Skype с представителя на казиното. Надявам се да каже и дума по този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте и получихте ли информация по време на Skype конференцията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, представителят на казиното ми обеща, че ще разследват случая ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали казиното LuckyLouis да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Aftereule, аз им писах отново, за да ускорят нещата, ще им дам още 3 дни да отговорят и ако това не помогне, страхувам се, че ще бъдем принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Aftereule.

Представителят на казиното ми каза, че MGA вече се е заела с вашия случай. Бихте ли потвърдили това?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, да, вече бях писал на 17 декември. Бях запознат само с AGBS и това беше краят на изданието. Защо успях да се регистрирам, въпреки че бях самоизключен или защо не ми беше казано, че ще бъда блокиран и от други казина, не ми беше обяснено. Много съм недоволен от начина, по който е обработена моята жалба. Може би можете поне да кажете на агента да ме блокира от всички сайтове, които работят под лиценза. Не искам случайно да изиграя и цента повече там. И този път, моля, направете го правилно 😉 Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да ми препратите отговора им (MGA) на моя имейл? (matej@csino.guru)


За съжаление, не можем да действаме от името на който и да е играч. Ако искате да се самоизключите от всичките им казина, трябва сами да се свържете с екипа за поддръжка на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Aftereule, наистина се нуждая от този отговор. Без него се страхувам, че сме заседнали. Ако не можете да го намерите, помолете ги да ви изпратят отново отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Играчът ни информира по имейл, че е поискал от регулатора да му изпрати липсващия имейл. Ще изчакаме, докато регулаторът отговори.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Все още не получихме липсващия имейл от регулатора. Удължаваме таймера със 7 дни. След 7 дни се страхувам, че ще бъдем принудени да приключим жалбата. (но Aftereule може да отвори отново жалбата, когато регулаторът изпрати отново отговора)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Aftereule, не мога да държа тази жалба отворена толкова дълго. Засега приключвам жалбата като "необоснована".

Когато получите отговор от MGA, просто ми изпратете имейла и аз ще отворя отново случая.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини